Soumaya Djeridi

Au sein de la Solution Engagement Client, j'évolue en tant que Product Manager où je pilote actuellement un programme stratégique d'intégration du progiciel CRM PEGA. Ma mission principale consiste à orchestrer la convergence de l'ancien et du nouveau CRM en portant la vision stratégique et en assurant la cohérence transverse de la solution. Dans ce cadre, je contribue activement à l'élaboration de la roadmap et au cadrage pour l'accostage stratégique des métiers IARD sur la nouvelle plateforme. Je pilote la roadmap produit à l'échelle du programme, alignant les priorités stratégiques business avec les capacités de delivery tout en garantissant la création de valeur pour l'ensemble des parties prenantes. J'assure la gouvernance de programme en collaborant étroitement avec notamment les autres Product Managers, Business Owners et le Release Train Engineer (RTE) dans un environnement SAFe. Je coordonne également la maturation des besoins et le pilotage des dépendances complexes inter-équipes inhérentes à cette double trajectoire.

Au sein de la Macif, j'intervenais en tant que Product Owner pour piloter l'intégration et le développement du nouveau progiciel CRM PEGA. Ce projet d'envergure visait à optimiser la gestion de la relation client pour plus de 7000 conseillers et gestionnaires, et était la base de la plateforme pour l'accostage futur des métiers IARD. Dans un environnement SAFe, j'étais au cœur de la gouvernance produit, animant une équipe agile et collaborant étroitement avec les métiers et le Product Management. Mon rôle consistait à structurer et prioriser le backlog, définir la roadmap produit et assurer la livraison de fonctionnalités apportant une réelle valeur métier. J'étais garante de la coordination des parties prenantes et de la sécurisation des évolutions du produit.

Au sein de la MAIF, j'ai piloté en tant que Chef de Projet Fonctionnel des projets d'optimisation de l'omnicanalité et d'accroissement de l'efficacité commerciale pour la Tribu Accueil et Distribution organisée en Scrum. Ce rôle m'a placée au cœur des outils stratégiques (CRM, prise de rendez-vous, flux digitaux) de la relation client. Ma mission consistait à piloter l'évolution continue de ces systèmes, essentiels à l'omnicanalité et à l'efficacité commerciale en Assurance IARD. Ce projet avait une envergure majeure, impactant directement 4 500 conseillers et plus de 4 millions de sociétaires. J'ai coordonné des équipes pluridisciplinaires pour mettre en place des solutions garantissant des résultats mesurables, notamment l'amélioration de l'efficience commerciale et l'augmentation de la redirection des flux vers la prise de rendez-vous, soutenant ainsi la performance globale de la MAIF.

J'ai joué un rôle dans la montée en compétences des nouveaux collaborateurs sur l'expertise fonctionnelle IARD. Mon rôle était double : garantir l'appropriation des contrats et faciliter l'adoption des outils métiers stratégiques (CRM, outil d'aide à la vente). Cette expérience valide ma capacité à diriger la conduite du changement et à assurer l'autonomie rapide des utilisateurs lors du déploiement de nouveaux progiciels cœur métier. Mon approche, mêlant théorie et mises en situation, visait à garantir une intégration efficace, contribuant directement à l'amélioration de la qualité de la relation client.

Cette expertise fonctionnelle approfondie de 15 ans dans le domaine des contrats d'assurance IARD est la base de mon succès dans le pilotage de programmes informatiques. Cette maîtrise du secteur me confère une vision globale des enjeux métiers et des besoins des utilisateurs, essentielle pour garantir l'alignement des projets IT et la mise en place de solutions adaptées et créatrices de valeur. Durant cette période, j'ai assuré la gestion complète du cycle de vie des contrats, ce qui exigeait une grande rigueur dans le traitement des dossiers et le respect des règles en vigueur pour garantir la conformité des contrats.