Soumia Bendaoud

– Je travaille depuis la création de mon entreprise pour le compte de plusieurs clients. – En free-lance : J'ai effectué plusieurs missions dans plusieurs secteurs comme la formation, communication, energie. – Prise de rendez-vous pour compte de plusieurs entreprise. – Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis. – Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication. – Traitement d'appels entrants par jour. – Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix. – Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients. – Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges. – Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données. – Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.

– J'ai travaillé comme Télé vendeuse pour le compte de SFR MOBILE FRANCE. – Prendre en charge le suivi des clients en évaluant leur satisfaction dans le but de les relancer pour réaliser une nouvelle vente. – Réceptionner et transmettre les appels à partir d'un fichier clients pour réaliser des télé ventes. – Transmettre des informations aux clients sur les produits en adaptant un argumentaire commercial selon les profils et les réactions des clients.

– Recueillir les données et les chiffres permettant une prise de décision efficace. – Planifier quotidiennement les tâches en fonction des besoins des différents services. – Analyser les données clients disponibles afin de leur proposer un meilleur service et de les fidéliser. – Suggérer des visions innovantes dans la définition des problématiques. – Écouter et échanger de manière active avec l'ensemble des collaborateurs en tirant parti de leurs qualités propres. – Effectuer des prévisions à court et long terme afin de mettre au point un plan de développement. – Effectuer un inventaire individualisé des différents types d'articles et suivi des coûts.

– Présentation de l'entreprise: Pour le compte de plusieurs client français. – Recueillir les données et les chiffres permettant une prise de décision efficace. – Relation client. – Enquêtes de satisfaction. – Suivi de dossiers. – Gestion du stress. – Gestion des situations conflictuelles. – Travail en équipe. – Leadership. – Respect des règles. – Organisation. – Planifier quotidiennement les tâches en fonction des besoins des différents services. – Pour le compte de plusieurs client français.

– Représenter l'entreprise en participant à plusieurs événements dans le but d'accroître sa notoriété et développer son image de marque. – Mettre en œuvre une veille sectorielle dans le but d'analyser les bonnes et les mauvaises pratiques de la concurrence et de détecter de nouvelles opportunités de marché. – Définir les actions commerciales à mettre en œuvre et animer la force de vente en fixant des objectifs et en organisant des réunions régulières. – Identifier des cibles commerciales adéquates pour définir avec précision les objectifs du développement du chiffre d'affaires. – Présenter un argumentaire commercial de façon synthétique, afin de mettre en valeur des produits et services dans le but de conclure des ventes. – Multiplier les canaux de prospection pour obtenir des données d'audience non négligeables et développer des produits à une large échelle. – Augmenter le chiffre d'affaires grâce à l'identification de nouveaux leviers de croissance et au développement du portefeuille de clients en s'appuyant sur la prospection. – Définir des zones commerciales afin de répartir un portefeuille clients entre les divers commerciaux pour réaliser des ventes cohérentes et performantes. – Gérer la relation avec les grands comptes en négociant les conditions des contrats et en mettant en place des actions de fidélisation de la clientèle.