Stéfan Kopanski

Refonte des SVI au sein des Opérations Santé et Prévoyance dans un objectif de simplification et rationalisation des SVI et des numéros, d’amélioration de l’expérience des utilisateurs (agents, clients collectifs et individuels) Résultat : projet réalisé en 5 mois, passage de 17 à 5 SVI et de 21 à 10 numéros, parcours clients homogènes et optimisés (réduction de la durée du parcours SVI < 45s) et du nombre d’appelsabandonnés) Thématiques : immersion sur sites, ateliers de co-construction avec le métier et les équipes techniques, partage et validation du SVI cible, lors d’un hackathon, mise en œuvre (recette, Go/NoGo) et VSR Environnement : Service Guide Vocal OBS et Genesy

Pilotage du déménagement des moyens techniques et humains des activités de Direction Technique en charge de l'Exploitation, des systèmes et des chaînes Communicantes du réseau de distribution électrique d’ENEDIS (Conduite, GCAP et GSET - 400 pers) , pour répondre 1) au contexte de forte croissance et de mutation des métiers de la Conduite du Réseau (nouveau SIE, énergies renouvelables) ; 2) aux exigences réglementaires (LPM, site OSE) avec un renforcement de la Sécurité et la Sûreté (référentiel européen NIS) ; 3) au passage à une politique Immobilière de Flex Office contextualisée par l’après Covid-19. Budget propre : 2 M€ (hors Immobilier) - Economies sur Immobilier : 17 M€ Thématiques : Stratégie de déménagement des activités sensibles, Stacking et zoning sur site, chantier Infra et IT de reconstruction de l’infrastructure Réseau Industriel et des salles serveurs, déménagement des plateformes techniques informatiques et métier, transfert des équipes, accompagnement RH, Plans de Prévoyance, conduite du changement

Transformation du centre d’exploitation « Réseau et Sécurité » de SUEZ qui passe d’un modèle local infogéré en Roumanie à un modèle global s’appuyant sur le Help Desk du groupe et le centre de services partagé 24/7 de NTT en Inde. Thématiques : Interconnexion sécurisée des réseaux entre NTT Inde et Suez et maîtrise de la CMDB ; Intégration et synchronisation sécurisée des outils ITSM entre Client et Fournisseur ; transfert de connaissances de l’activité de support ; Alignement et développement du Service pour l’intégration des BU du Groupe Suez Environnement : ServiceNow

Directement rattaché à e.SNCF, poste stratégique à la croisée des besoins et des intérêts des différentes entités et activités du groupe SNCF, des enjeux réglementaires et sécuritaires et du Politique, visant à promouvoir et développer les usages de la vidéo (vidéo-protection, vidéo-surveillance, vidéo-assistance) et les technologies de traitement de l'image (vidéo-intelligence) dans une approche de services mutualisés et industrialisés où performance opérationnelle, renforcement des moyens de sûreté et de sécurité et développements des services commerciaux sont des préoccupations omniprésentes.

En alignement avec la stratégie IT de Cap Gemini, accompagnement des chefs de projets dans la migration et le déménagement des actifs client (solutions et projets ) en conformité avec le référentiel et la politique IT du groupe (sécurité, virtualisation, webisation, routage réseaux …).

Dans le cadre du programme "Regional’Ease" de régionalisation des activités métier de SEF, accompagnement à la refonte de la solution multicanal « SMACC » et sa mise en œuvre, à savoir le parcours SVI, le modèle de routage et distribution des appels, les modèles d’organisation sur sites, les outils de supervision et de pilotage : Thématiques : ateliers métier, spécifications fonctionnelles, collecte des données, recettes, mep et suivi Environnement : solution Cloud Odigo / LogeProso (Prosodie)

Development of High-Level Consulting Activity to Operators, Administrations and Private Sectors

Development of Consulting Expertise, Building and Promotion of Consulting Offers around Unified Communications, Videoconferencing Teleworking Animation and co-responsibility of center of excellence "Telecoms and Unified Communications" Commercial animation : proposal, staffing, defense to tender Account Manager for Groupe de Recherche Servier Director of Missions about IT Strategy and Transformation of major Corporations Mentor of consultants

Development of technical Offers about Entreprise Telecoms Team of 5 consultants

Responsible for support of Modem Cable activity

Expertise in ISDN protocol (Lap-D and Q.931) for GENERIS PABX Took part to the working group studying evolutions of ISDN VNx norms.