Stefanie Boudiak

- Pilotage de l'organisation Customer Success afin de favoriser l’adoption, la rétention et l’expansion d’un portefeuille client varié. - Spécialisation dans l’onboarding client, garantissant une expérience fluide et un time-to-value accéléré. - Développement et mise en œuvre de stratégies Customer Success visant à améliorer l’adoption produit et à optimiser le Net Revenue Retention (NRR). - Construction et management d’une équipe Customer Success performante, avec un accompagnement axé sur l’engagement client et la croissance du revenu. - Sélection et déploiement d’outils Customer Success et d’automatisation, afin de structurer les opérations, améliorer la productivité des équipes et optimiser la marge par client. - Mise en place de processus automatisés et de workflows scalables pour fluidifier l’onboarding, réduire les tâches manuelles et améliorer l’efficacité opérationnelle. - Collaboration étroite avec les équipes Sales et Produit pour aligner les stratégies sur les besoins clients, maximiser les opportunités d’upsell / cross-sell et réduire le churn. - Conception et déploiement de processus évolutifs afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, l’expérience client et le succès à long terme. - Engagement avec des parties prenantes C-level afin de garantir l’atteinte des objectifs business et positionner Najarcomme un partenaire stratégique. - Gestion et développement des comptes stratégiques avec un suivi renforcé des clients grands comptes.

- Encadrement et développement de l’équipe Customer Success, avec un focus sur la fidélisation, l’expansion et la satisfaction client. - Optimisation du parcours client, notamment via un onboarding structuré et un accompagnement stratégique pour maximiser l’adoption produit. - Mise en place de stratégies de rétention et de croissance pour améliorer le Net Revenue Retention (NRR) et réduire le churn. - Collaboration avec les équipes Sales et Produit pour assurer l’alignement des objectifs et renforcer la valeur perçue par les clients. - Définition et suivi des KPIs Customer Success, permettant une amélioration continue de la performance et de l’expérience client. - Gestion des comptes stratégiques et des relations C-level, pour positionner Najar comme un partenaire clé auprès de ses clients. - Déploiement de processus et d’outils scalables afin d’industrialiser l’approche Customer Success et d’améliorer l’efficacité opérationnelle

Gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes Worldwide - Suivi des principaux indicateurs de performance clés (KPI) d'adoption de ces comptes via Gainsight - Identification des possibilités d'amélioration en vue d'une utilisation optimale de la solution (suivi de KPI) - Analyse des données en vue d’émettre des recommandations sur l’usage de la solution (BR & COPIL) - Évaluation des risques et des étapes commerciales en vue des renouvellements - Développement de mon portefeuille clients et identification de nouvelles opportunités (upsell & cross-sell) - Echanges réguliers et mises en place d'actions avec d'autres départements dans le but de fidéliser les clients (Marketing, Sales)

Gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes Worldwide - Suivi des principaux indicateurs de performance clés (KPI) d'adoption de ces comptes - Identification des possibilités d'amélioration en vue d'une utilisation optimale de la solution (suivi de KPI) - Analyse des données en vue d’émettre des recommandations sur l’usage de la solution (BR & COPIL) - Évaluation des risques et des étapes commerciales en vue des renouvellements - Développement de mon portefeuille clients et identification de nouvelles opportunités (upsell & cross-sell) - Rétroaction interne auprès des équipes produit et technique en vue de l'amélioration du produit - Amélioration de process internes en collaboration avec la Head of CSM