Stephan Ducloie

– Traitement des demandes techniques via Zendesk : analyse, diagnostic et résolution des incidents liés aux flux produits, commandes et intégrations. – Investigation avancée via Datadog : analyse de logs, suivi de métriques, identification d'anomalies. – Gestion et manipulation des données via S3 et outils internes. – Vérification, test et débogage des API Shoppingfeed, accompagnement des marchands et partenaires dans leurs intégrations. – Gestion et optimisation de workflows internes via KNIME pour automatiser ou fiabiliser certains process. – Supervision et amélioration du bot IA intégré à notre solution SaaS : surveillance, ajustements et optimisation de ses réponses. – Collaboration étroite avec les équipes Tech, Produit et Account Managers pour fluidifier les résolutions et remonter les axes d'évolution. – Accompagnement des utilisateurs : pédagogie, vulgarisation des points techniques et optimisation de leurs configurations. Impact : – Amélioration de la satisfaction client grâce à des résolutions rapides et une communication claire. – Réduction des incidents récurrents grâce à une analyse proactive et à la mise en place d'améliorations. – Gain de temps interne via l'automatisation de workflows KNIME et l'optimisation du bot IA. – Renforcement de la qualité du support grâce à la documentation et au partage de bonnes pratiques.

– Développement de la marque Oxybul sur les marketplaces Amazon en France, en Allemagne et sur Rakuten, en fin d'année 2023. – Lancement de nouvelles marketplaces en 2024 : La Redoute et Veepee. – Gestion des contrats avec l'équipe juridique interne, négociation des commissions et prise en charge des dossiers KYC. – Suivi des opérations et conseil pour la prise de décisions en méthode agile auprès des équipes IT (API Mirakl, Amazon, Shoppingfeed), produits (Akeneo, Centric, Nodhos), service clients (eDesk, easiware), comptables, logistiques (OneStock, Shipup) et marketing. – Rédaction et gestion des user stories en collaboration avec les équipes techniques selon une approche agile. – Suivi et assistance aux recettes pour garantir la qualité des fonctionnalités développées. – Coordination des tests d'API afin d'assurer l'intégration et la performance des systèmes. – Animation de notre catalogue sur les différentes plateformes, en lien avec nos chargés de compte, suivant leurs opérations et notre plan d'action commercial. – Reporting stratégique pour évaluer les performances et orienter les décisions futures.

– Préparation des catalogues pour la diffusion sur les marketplaces (Amazon, Cdiscount, Redoute, Zalando, Veepee, ManoMano, Décathlon, Leroy Merlin, Bol, Rakuten, ebay, Fnac / Darty...) – Accompagnement sur tout type d'intégrateur (shoppingfeed, lengow, channable...) – Déploiement des flux produits – Paramétrages des solutions marketplaces (Seller / Vendor Central, Octopia, Mirakl, Izberg, Zdirect...) – Suivi de la diffusion et support technique – Optimisation continue de la diffusion (commandes, logistique, prix, ads, CMS, PIM, API...) – Reporting stratégique

– Gestion ShoppingFlux / Comparateurs de prix et Places de marché

– Accueil, conseil, vente de produits bancaires

– Mise en place et informations auprès des fournisseurs d'un nouveau processus de commande

– Préparation de commandes pour la grande distribution

– Gestion des sites lovecar.fr, placedusommeil.com et securistock.fr

– Lancement d'un nouvel outil informatique. – Prospection téléphonique, mailing, prise de – rendez-vous, démonstration.

– Relance des ventes en photovoltaïque. – Prospection téléphonique, rendez-vous client, – réalisation de devis et de facture.