Stéphane Beaugeard

– Dans le cadre des activités après-vente au sein des entités commerciales de SFR, Je contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. – Je suis l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. – J'assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client. – Je contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs. – J'informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience. – Je contribue à la négociation des pénalités contractuelles. – Je coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise. – J'assure l'interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services. – Je suis garant de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires). – Je fournie les procédures d'exploitation et de maintenance. – J'assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service. – J'analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en oeuvre des plans d'actions. – Je participe aux revues de stratégie de comptes. – Je m'intègre dans l'équipe commerciale pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. – J'apporte une plus-value et mon expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer. – J'analyse les performances du réseau client et je propose des optimisations et évolutions techniques en vue d'améliorer la qualité du service rendu. – Je conseille sur les solutions les plus adaptées à ses problématiques et j'assure la diffusion des opportunités auprès des équipes commerciales.

– Support utilisateurs à la maintenance des produits et des systèmes hérités des périphériques de bureau. – Il comprend ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette), les téléphones mobiles, les appareils de salle de conférence (Surface Hub), les imprimantes, etc. – Prise en charge des appels et fournit une assistance specifique (prise en charge des logiciels, et du réseau)

– Implementation Nouveau Site Ericsson France. – Coordination du project accordement avec les plans. – Réseau, Installation nouveau équipement. – Gestion des équipes – Etabli une communication entre le client et HP

– Ericsson France

– Spécialiste Messagerie Lotus Notes

– Télécommunication sur DSLAM ADSL V2+ – Développement de configuration. Router Redback