Stéphane Berthoz

Directeur de Projet Salesforce intervenant sur des programmes CRM stratégiques pour des acteurs B2B, Retail et Marketplace, dans des environnements Salesforce complexes et fortement intégrés. J’interviens comme référent senior Salesforce, en responsabilité de la gouvernance projet, de l’architecture fonctionnelle et technique, et de l’alignement entre enjeux métier, IT et performance business. Responsabilités clés : - Direction de projets Salesforce multi-cloud (Sales, Service, Experience, Data Cloud) - Définition et pilotage de la roadmap CRM, priorisation des chantiers et arbitrage des besoins - Mise en place d’une gouvernance CRM robuste : sécurité, qualité de la donnée, logs, conformité - Conception d’architectures Salesforce évolutives et intégrées (APIs, SI, systèmes tiers) - Supervision des automatisations avancées (Flow, logiques complexes, orchestration métier) - Coordination d’équipes pluridisciplinaires (consultants, développeurs, métiers, IT) - Animation des instances projet (COPIL, COPRO) et accompagnement des parties prenantes Enjeux adressés : - Fiabilisation des processus critiques - Amélioration de la performance opérationnelle et commerciale - Adoption utilisateur et pérennité des solutions mises en œuvre

Consultant Salesforce Senior intervenant en renfort stratégique et opérationnel sur des projets Salesforce complexes pour des PME, ESN et grands comptes. J’interviens selon le contexte comme Directeur de Projet Salesforce, Architecte CRM ou expert référent, avec une approche orientée résultats, adoption et alignement métier / SI. Responsabilités clés : - Audit, cadrage et relance de projets Salesforce sous-performants ou en difficulté - Définition d’architectures cibles Salesforce (Sales, Service, Experience, Data Cloud) - Gouvernance CRM, qualité de la donnée, sécurité et intégration SI - Mise en œuvre d’automatisations avancées (Flow, modèles de données complexes) - Pilotage d’équipes projet, coordination IT / métier, accompagnement UAT - Formation et accompagnement des utilisateurs clés Exemples de missions : - Secteur assurance (semi-grand compte) : stabilisation d’un orchestrateur Service Cloud et amélioration de la qualité de la donnée - PME du digital : déploiement complet Sales Cloud & Experience Cloud (portail B2B) - ESN : rôle d’expert référent pour sécuriser l’architecture et les processus projet Salesforce

Co-fondateur d’ANIREL, cabinet spécialisé dans les projets Salesforce à forte valeur ajoutée pour PME, ETI et collectivités. Pilotage de l’offre Salesforce et CRM : cadrage stratégique, architecture, gouvernance et déploiement opérationnel, dans des environnements hybrides mêlant enjeux métier et IT. Rôles exercés : - Architecte Salesforce : conception de solutions multi-cloud (Sales, Service, Data Cloud) et intégration avec ERP, DWH et systèmes tiers - Directeur de Projet / Product Owner : définition de roadmap, gestion de backlog, priorisation et animation d’ateliers métier - Consultant fonctionnel : recueil des besoins, rédaction d’US, stratégie d’adoption et conduite du changement Réalisations majeures : - Refonte CRM pour une ETI de services : –35 % de délais SAV et x2 sur l’adoption utilisateur - Accompagnement long terme de collectivités : dématérialisation des processus de relation citoyen - Mise en place de gouvernances CRM pérennes et outillées

Fondateur et dirigeant de deux structures spécialisées dans les services IT et le développement web pour PME, collectivités et acteurs publics. Activités principales : - Stratégie d’entreprise et pilotage opérationnel - Infrastructures IT : serveurs, réseaux, virtualisation, sauvegarde - Maintenance, support et téléassistance niveau 1 & 2 - Conception de sites web sur mesure et optimisation UX - Stratégie de visibilité digitale (SEO, webmarketing) Impacts : - Accompagnement de plus de 50 organisations dans leur transformation numérique - Amélioration significative de la sécurité et de la performance IT - Positionnement reconnu localement comme acteur clé de la modernisation digitale