STÉPHANE BOUDARA
Directeur Support, Professional Services & Customer Success
Salaire / Taux journalier
92300 Levallois-Perret, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Leader exécutif avec plus de 20 ans d'expertise internationale dans le secteur SaaS. Spécialiste de la transformation organisationnelle "from scratch" et du pilotage de la croissance. Reconnu pour ma capacité à structurer des départements complets (Support, PS, CS) et à générer des revenus additionnels massifs via des offres de services à forte valeur ajoutée.
Expérience de travail
Directeur Support, Implémentation & Customer Success
VIALINK (Groupe Signaturit)
févr. 2024 - Présent
2 ans 9 mois
La Défense, FR
– Direction d'une équipe de +25 personnes (Support, CS, Projets, Solution Engineers, Fraude). – Membre du CODIR : pilotage de la croissance et réorganisation complète "from scratch". – Industrialisation des outils, mise en place des matrices (RACI) et KPI. – Résultats : CSAT 84%, NPS 30, Rétention 95%, Upsell 200K€.
Directeur des Opérations Global
RINGOVER
févr. 2022 - janv. 2024
2 ans
92120 Montrouge, France
– Direction de 60 personnes : Customer Success, Implémentation, Support L1-L3, Portabilité. – Pilotage d'équipes multiculturelles et optimisation via l'outsourcing. – Garant des renouvellements et architecte des offres de service premium. – Résultat : CSAT amélioré de 2,5/5 à 4,3/5.
Directeur des Opérations Global
PROBANCE
janv. 2021 - nov. 2021
11 mois
92210 Saint-Cloud, France
– Direction transverse (Production, IT, Delivery, CX) - 15 personnes. – Mise en place de l'outsourcing en Inde (développement et correction de bugs). – Structuration des processus et outils (Monday.com) pour la montée en charge.
VP Customer Success & Support EMEA, APAC
KYRIBA
mars 2015 - déc. 2020
5 ans 10 mois
92210 Saint-Cloud, France
– Management de 40 personnes et création "from scratch" du pôle Customer Success. – Déploiement du support 24/7 et direction du Customer Advisory Board. – Résultats : +7M€ de CA annuel générés | CSAT record de 4,7/5.
Formation
La Sorbonne
Licence, Lettres et Civilisations Étrangères