stéphane douay

Costumers tools preparation. Diagnostics of failures and malfunctions on hardware. Incident management, corrective and scalable maintenance of customer fleets. Installation and configuration Network hardware and software. g e s t i o n d e s r a p p o r t s d ' i n t e r v e n t i o n s . Formulate solution proposals and implement them.

Skills: Office 365

Assistance aux utilisateurs. Connexions tcp/ip Routeurs

N1: Outils de ticketing glpi N2: Prise en main à distance ou intervention physique

Support utilisateurs pour l'application VIP de GIVENCHY

• Réceptions, affection et traitement des tickets - MANTIS • Support aux utilisateurs • Rédaction de procédures technique pour support N1&N2 • Support VIP • Gestion des équipements salles de réunions

Rédaction de procédure pour l'installation et l'utilisation des cartes don DIGIGRAM LOLA 280 et 981. Support hotline. Inventaire de matériel informatique

Outils de ticketing : REMEDY • Microsoft OUTLOOK • Gestion des incidents : applicatifs métier, logiciels bureautiques, systèmes d’impression, solutions de tracking, tablette et smartphone) et notamment sur les points suivants : o Prise en charge des incidents non solutionnés par le N1, de les traiter et si nécessaire de les escalader vers le N3 o Assister les utilisateurs du SI sur les problématiques rencontrées o Garantir un haut niveau de qualité de service dans le respect des délais par un suivi quotidien de la bonne gestion des problèmes

• Déménagements de postes • Installations de pc • Support utilisateurs • Fournir des interventions physiques pour la mise en service et l'entretien de l'équipement • Gestion des matériels (PC et téléphones portables) • Migration de Windows 7 vers Windows 10 Technicien help desk

• Assurer des interventions physiques de mise en service et de maintenance des équipements • Masteurisations de téléphones et pc • Mises à jour

Technicien support de proximité BNP, Vaudreuil (via AMG IT) • Assurer des interventions physiques de mise en service et de maintenance des équipements • Data center • Respecter les délais et de la qualité de service • Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques • Déconnexions de lignes TCP/IP

• Déploiements de 60 portables LENOVO • Migration de Windows 7 vers Windows 10 via le serveur (enregistrement des données des utilisateurs sur l’espace de stockage. Blanchiment des disques. Redescente du système d’exploitation Windows 10, pack Office 2016, Lotus, Skype, carnets d’adresses) • Assistance aux utilisateurs (vérifications de la bonne retombée des informations)

N1 : Assistance aux utilisateurs via Team Viewer N2 : Transfert au niveau superieur Recommandations : AMINE : 06 23 33 94 76

N1 : ASSISTANCE AUX UTILISATEURS VIA OUTLOOK N2 : COLLABORATION AVEC LE TECHNICIEN SUR PLACE. Recommandations : Jean-Paul MOUREUILLE : ‭06 27 46 12 41‬

• Installation de lignes de haut débit • Connexions / Déconnexions de lignes RJ45 et fibre des serveurs aux platines • Brassage de lignes téléphoniques et réseau intranet, TCP/IP • Brassage de baies de stockage

25 postes • Chaque utilisateur a procédé à une sauvegarde sur disque DUR • Renouvellement du parc informatique • Blanchiment de disques DUR sur les anciens PC • Intégration du système d’exploitation Windows 8 • Configuration au réseau • Configuration aux différents périphériques • Assistance aux utilisateurs

(500 entreprises) • Maintenance hotline • N1 : Assistance aux utilisateurs via TEAM VIEWER et OULOOK • N2 : Collaboration avec le technicien sur place • N 3 : Transfert au niveau supérieur

TECHNICIEN RÉSEAU CHEZ RENAULT Brassage de lignes postes/serveurs TECHNICIEN RESEAU CHEZ SANOFI PASTEUR, VAL DE RUEIL(76) Brassage de lignes Ethernet et téléphoniques Assistance aux utilisateurs Technicien Réseau pour Konica Minolta   Remplacement et configuration d’imprimantes des agences Crédit Agricole Technicien Réseau chez LYNX, Paris (75) Brassage, installation de lignes haut débit Projet d’entreprise de e-commerce Business plan, Conception, Recherche de l’ergonomie et fonctionnalités du E-site, Ciblage du trafic, logistique Contrats dans divers entreprises pour développer mes compétences

• Installation de lignes de haut débit • Connexions / Déconnexions de lignes RJ45 et fibre des serveurs aux platines • Brassage de lignes téléphoniques et réseau intranet, TCP/IP • Brassage de baies de stockage