Stéphane Germaine

Transformation d’activités : passez d'objectif de moyens à objectif de résultats ! (et ne payez que ce qui a été produit...) Réponses aux appels d’offres, taux de transformation > 60%

• Croissance maîtrisée et amélioration de la rentabilité : augmentation du chiffre d'affaires de plus de 20 % sur 4 ans, amélioration du résultat net grâce à une politique de pilotage rigoureuse des coûts. • Management opérationnel : encadrement de plus de 150 collaborateurs sur tout le territoire métropolitain, mise en place des fonctions support et optimisation des processus internes, turn-over maîtrisé. • Qualité et conformité : obtention et maintien des certifications ISO 9001 et ISO 17020, application et mise à jour du système de management de la qualité (SMQ), audits externes passés sans non-conformité majeure. • Programmes majeurs : pilotage du déploiement national pour SFR, respect des délais de livraison, mises en service sans réserve ; coordination annuelle de plus de 10 000 opérations unitaires, inspections et missions réglementaires (CSPS, audits, VIE/VPE, contrôles amiante, …) avec un taux de satisfaction client > 95 %. • Renforcement de la relation client : mise en place de revues clients régulières, fidélisation des grands comptes, taux de renouvellement des contrats > 90 %. • Transformation digitale : accompagnement du passage à des outils de pilotage numérique (tableaux de bord, reporting automatisé), réduction de 30 % du temps de traitement administratif.

• Développement du portefeuille clients : fidélisation des comptes stratégiques et conquête de nouveaux marchés, augmentation du chiffre d'affaires de > 50 % sur 8 ans. • Transformation des modèles opérationnels : passage à une facturation à l’acte sur plusieurs contrats, hausse de la rentabilité opérationnelle (+20 % de marge brute moyenne par contrat). • Pilotage de projets à forts enjeux : livraison de projets télécoms complexes dans les délais et budgets impartis, taux de satisfaction client > 95 %. • Réorganisation des équipes : structuration et montée en compétences d’une équipe de plus de 120 collaborateurs ; réduction du turnover (-25 %). • Réussite de la certification ISO 9001 : mise en œuvre du système de management de la qualité (SMQ), audits de certification réussis dès le premier passage. • Optimisation du pilotage d’activité : mise en place de KPI unifiés et de rituels de pilotage avec les clients grands comptes, réduction des litiges de facturation de 40 %.

- Déploiement d'équipements sensibles - Pilotage de projets pilotes - Gestion des partenaires et des sous-traitants - Garant des résultats financiers

- Pilotage projets complexes - Suivi de la Qualité de Service (QoS) - Maintien en condition opérationnelle (MCO) - Garant des coûts et de la marge - Management local et internationnal

- Mise en place supervision 24/7, en mode multisites, sur 3 pays (FR/SP/IT) - Déploiement solutions complexes chez clients sensibles (Banque, Assurance) - Maintenance 24/7

- Déploiement fibre optique - Responsable de plusieurs sites techniques - Manager des équipes de maintenance (> 25 collaborateurs)