stephane munnier

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE - WELCOME TOUR En 2023, Société Générale et les banques du groupe Crédit du Nord fusionnent et deviennent SG Banque. Ce parcours de onboarding permet aux clients Crédit du Nord de basculer leurs contrats lors de la fusion avec Société Générale. Création de parcours et d'interfaces en binôme avec l'UX designer. Réalisation et analyse de tests utilisateurs. Contexte : Secteur bancaire, B2C Équipe : Service design digital (PO, UX, Product Designer, Dev.) Agilité : Scrum

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE - PROJET SG TALK Le projet SG Talk est la volonté de Société Générale de faire évoluer les parcours des clients lors de leur prise de contact autant en vocal que sur les plateformes digital tout en simplifiant les connexions entre ces deux environnements et en diminuant les coûts. En étroite collaboration avec l’UX researcher nous avons analysé l’existant et les besoins et proposé diverses solutions et mécaniques de parcours client tant pour le service vocal que le service digital chez Société Générale. Contexte : Secteur bancaire, B2C Équipe : Service design digital + Service vocal

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE - PROJET EERAD (Entrée en relation à distance) Projet stratégique. Parcours de souscription et d’ouverture de compte à la Société Générale. Comme product designer j’ai eu comme mission la résolution et l’amélioration de l’expérience utilisateur sur le parcours d’entrée en relation à distance. Collaboration au design system, respect et application de la charte et du design système. Contexte : Secteur bancaire, B2C Équipe : Service design digital (PO, UX, Product Designer, Dev.) Agilité : Scrum

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE - FT STREAM RUN La Société Générale a mit en place en février 2020 une nouvelle version de son site et de ses services online, sur plusieurs devices et formats. Je suis intervenu sur divers projets et services pour renforcer des équipes, améliorer des parcours ou interfaces tout en m’assurant du respect de la mise en place de la nouvelle charte et la collaboration à l’élaboration du design system. Contexte : Secteur bancaire, B2C Équipe : Service design digital (PO, UX, Product Designer, Dev.) Agilité : Scrum

BUSINESS TALK DIGITAL Plate-forme téléphonique B2B commercialisée par Orange Business Services auprès des grandes entreprises. Cette plateforme permet d'acheter et de configurer l'intégralité des besoins et services téléphoniques d’une entreprise. Mon rôle comme product designer a été principalement de trouver des solutions de parcours utilisateur à chaque nouvelle fonctionnalité ou chaque nouvel outil mis en place sur la plate-forme. Contexte : Secteur télécommunications, B2C Équipe : Métiers Agilité : Scrum

LE LAB ORGANGE Plate-forme d’échange et de partage autour de l’innovation et des nouvelles technologies manifestant la volonté d’Orange de placer le client au cœur de sa stratégie. Le besoin d’Orange était la refonte complète de la plate-forme tant côté front que la plate-forme d’administration. Mon rôle a été de concevoir l’intégralité des interfaces en respectant au mieux la guideline Orange mais aussi en proposant des solutions nouvelles comme par exemple l’utilisation de Material de Google, ce qui a permis de gagner du temps et d’économiser sur la production global du projet. Contexte : Secteur télécomunications, B2C Équipe : Service marketing digital Agilité : Scrum