Stephanie Fitoussi

🔹 Gestion de la relation client - Répondre aux demandes de nos clients (vendeurs, acheteurs) via nos différents canaux de communication : email, whatsapp. - Assurer un suivi rigoureux et proactif pour garantir une expérience client qualitative. 🔹 Support à la mise en ligne des biens - Rédiger les annonces de biens immobiliers à partir des informations fournies. - Veiller à la cohérence, la clarté et l’attractivité des annonces publiées. 🔹 Vérification et conformité des dossiers - Valider les documents transmis par les vendeurs (titre de propriété, diagnostics, etc.). - Participer à l’application des process anti-fraude et à la sécurisation des transactions. 🔹 Support administratif et juridique - Suivre les biens sous offre jusqu’à la signature. - Aider à la gestion des aspects juridiques en lien avec les ventes (relation avec notaires, gestion des délais légaux, etc.). 🔹 Onboarding et formation des nouveaux membres de l’équipe - Participer à la formation et à l’intégration des stagiaires et nouveaux collaborateurs. - Transmettre les bonnes pratiques et les process internes.

- Assister le client et lui offrir un conseil adapté. - Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs - Remonté bug - Rédaction de contenu - Suivi interne des optimisations possibles

Périmètre : -> Assistance élèves et enseignants sur la partie examen -> Demande d'information générale -> Gestion du compte client -> répondre aux urgences liées à l'organisation des examens -> établir une relation de confiance -> communiquer avec les différentes équipes Responsabilités : -> Identification précise de la demande -> Fourniture d’informations précises, exactes, pertinentes et complètes -> Mise en œuvre d'une communication strictement professionnelle -> Mise en œuvre des actions d'assistance en utilisant les bonnes méthodes/procédures et les bons outils -> Respect de la confidentialité des informations traitées dans le cadre de ta mission

Les clients de Pourdebon sont à la recherche de bons produits alimentaires, ils sont dans une démarche de courses “plaisirs”. Pour que l’expérience soit parfaite, cette exigence qu’ils ont dans la qualité des produits doit se retrouver dans leur expérience sur le site et lors de leur commande. Pour atteindre cet objectif, mes missions seront notamment : Point de contact privilégié (email, chat) de nos acheteurs et producteurs. Leurs questions peuvent concerner le fonctionnement du site, le suivi d’une commande, de l’accompagnement pour acheter des produits, etc. Suivre les indicateurs de qualité de service et essayer de proposer des idées dans une logique d’amélioration continue. Qualité de service du site et s'assurer en particulier que chaque commande soit livrée à l’acheteur dans de bonnes conditions et dans les temps. Assurer le lien avec les différents services selon la problématique client rencontrée (problème technique, de livraison, de qualité des produits commandés, de paiements, etc.)

Répondre par mail et chat à la communauté d’adhérents (Zendesk) Appeler les adhérents dans le cadre d’un programme de rétention Participer à l’amélioration du service en remontant des idées à l’équipe

Je mets entre parenthèse ma vie professionnelle afin de réaliser un rêve d'enfant : faire une tour du monde 🌎 À bientôt quelque part sur le globe