STEPHANIE GLADYSZ

Projets clés : « Revue de processus et nouvel outil DIGITAL » Mission : Accroitre et renforcer le positionnement de leader national sur le marché du financement bateau (4000 dossiers de financement, 250 millions €) Résultats : -Optimisation des étapes et taches dans la concrétisation du financement bateau, -Création d’un nouvel outil de financement nomade (téléphone, tablette) -Taux de transformation des demandes de financement : + 20% de dossiers finalisés à effectif équivalent -Gain qualitatif dans la communication et échanges entre les clients finaux, les apporteurs Projet : « Organisation » Mission : Fermeture Agence des financement Bateaux en Italie avec centralisation et transfert des activités en France Résultats : -Mise en place d’une nouvelle structure allégée (Gylf) -Accompagnement plan de communication, -Mise en place des nouveaux processus. Mission : Mise à disposition outil de tarification "nomade" via le digital (téléphone, tablette, portable) (marché bateau) Permettre à l’ensemble des intervenants (apporteurs, commercial) de réaliser des propositions de tarification en totale autonomie et environnements divers (ex : salons nautiques.) Résultats : -Mise en production de l’outil dans des délais respectés (4mois) dans un contexte de reprise de projet complexe. Mission : Outillage du dispositif de gestion des relations avec les clients (CRM), avec le souhait de centraliser l’accès aux informations fiables du client, la volonté d’améliorer le pilotage des activités et des évolutions sur le processusd’acquisition. Résultats : -Routage des appels entrants/sortants Utilisation d’un Serveur Vocal Interactif, Paramétrage de campagnes d’appels sortants, Couplage Téléphonie – Informatique, gestion de campagnes commerciales

- Organiser des structures commerciales (Départements Bateau, Rachat de crédit, Service Client) - Evaluer la qualité des processus et de la productivité - Proposer et participer à la création de nouveaux outils commerciaux (tarification, plateau téléphonique) - Gérer la maitrise d’ouvrage pour le Service Client (gestion des évolutions Informatiques, rédaction des cahiers des charges, organisation des recettes, élaboration de la conduite de changement)