Stéphanie Lang
Assistante service client e-commerce
Salaire / Taux journalier
38270 Bellegarde-Poussieu, France
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Assistante service client e-commerce avec expertise en gestion omnicanal et résolution SAV. 3+ ans chez LAFUMA MOBILIER sur Zendesk/Magento, création de processus d'optimisation et gestion marketplace. Spécialisée en fidélisation client et amélioration de l'expérience d'achat digital.
Expérience de travail
Assistant service clients e commerce
LAFUMA MOBILIER
nov. 2021 - Présent
5 ans
26140 Anneyron, France
Gestion des sollicitations clients e-commerce par téléphone et mails via différents outils Zendesk,Mirakl, Magento, Orli, Hipay Prise en charge et résolution des demandes de SAV des clients e-commerce et marketplace. Création de mails type/FAQ sur Zendesk pour accélérer la prise en charge et résolution des demandes récurrentes. Gestion des commandes retail et wholesale
Transport Operations Manager
RESANEO
mai 2017 - déc. 2021
4 ans 8 mois
Région de Villeurbanne, France
Reservation et gestion de la billetterie aerienne individuelle et groupe Gestion des irrégularités de vols , l'après vente et réclamations Négociations avec les fournisseurs Marketing
Team Leader
TRAVELYS
févr. 2017 - mai 2017
4 mois
Région de Villeurbanne, France
Agent commercial reservations
Emirates
juin 2013 - mars 2017
3 ans 10 mois
Lyon, France
Agent commercial réservations
Brussels Airlines
avr. 2010 - mai 2013
3 ans 2 mois
aéroport de saint exupéry
professeur d'allemand
education nationale
janv. 2007 - mai 2008
1 an 5 mois
Dunkerque, France
Formation
Université de La Réunion
Licence
2000 - 2003
4 ans
Université de La Réunion
Licence
2000 - 2003
4 ans