Stéphanie MUNOZ
Senior Transition Manager
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Transition Manager experte avec 20+ ans d'expérience en pilotage de projets IT complexes et transformation des services. Spécialisée en transitions SAP, infogérance et gestion de P&L jusqu'à 5M€. J'accompagne vos transformations digitales avec une approche structurée garantissant la continuité opérationnelle et l'optimisation des performances.
Expérience de travail
Responsable transitions
Société des grands projetsFreelance
janv. 2025 - Présent
1 an 10 mois
Paris et périphérie
Transition Manager (Bureautique, Infrastructure, Projets, SAP technique) • Gestion et pilotage des projets : Prise de connaissance des périmètres, accompagnement et analyses des besoins, et accompagnement des processus/méthodes. • Coordination des parties prenantes : Faciliter la collaboration entre SGP et les prestataires sortants et entrants, assurer une communication efficace et cordiale. • Détection et remontée des alertes : Identifier rapidement les problèmes potentiels et les signaler pour une résolution proactive. • Redéfinition des sujets traités lors des comités : S'assurer que les réunions sont productives et pertinentes. • Accompagnement des processus/méthodes & réversibilité sortante : Assurer la tenue et le suivi du planning de réversibilité, identifier et résoudre les points de blocage. • Mobilisation des contributeurs : Garantir l'engagement des parties prenantes sur les différents sujets à traiter. • Reporting et aide à la prise de décisions : Maintenir des rapports réguliers et clairs sur l'état d'avancement du projet et apporter un soutien pour faciliter les prises de décisions
Transition Manager
avr. 2022 - mars 2025
3 ans
Paris et périphérie
Transition et mise en œuvre de lignes de services : production informatique, support utilisateurs, logistique Audit et remédiation contractuelle : élaboration des plans d’actions, pilotage des chantiers Pilotage et mise en œuvre de plans de transformation des services
Service Delivery Manager
Secteur Luxe Freelance
oct. 2020 - mai 2022
1 an 8 mois
Paris et périphérie
Assurer le suivi des indicateurs clés (SLA) et le reporting interne et externe, analyser les performances Pilotage du P&L à hauteur de 5M€/annuel récurrent Préparation et validation de la facturation en mode UO Organiser et optimiser les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial Assurer le suivi opérationnel de la relation client Préparer et animer les comités de pilotage, stratégique et d’innovation Superviser les différents projets lancés par le client
Transition Manager
Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformFreelance
juin 2018 - juil. 2020
2 ans 2 mois
Paris et périphérie
Transformation Client au modèle cible sur les chantiers de : Windows X ,office365,VDI, MMI, processus (incident, gestion de crise, problème, changement, sécurité) Suivi et transformation des contrats infogérés ( Build to Run ) Assurer la transition en proposant des processus intermédiaires, assurer le suivi des équipes RUN (management, formation, interface client) Mise en place des métriques et des comitologies
Delivery Manager
Gfi world
nov. 2017 - juil. 2018
9 mois
ITS Group S.A.
mars 2011 - déc. 2017
6 ans 10 mois
Responsable Technique d'Agence
janv. 2016 - déc. 2017
2 ans
Chef de projets
mars 2011 - déc. 2017
6 ans 10 mois
Service Manager Central-Danone -Coordination, communication entre les opérations informatiques et les différentes entités du Groupe - Relationnel avec les CBU(s), communiquer avec la DSI et de son organisation Français/Anglais, - Coordonner les activités de l'informatique des lignes de services pour assurer la prestation de services aux CBU(s) - Suivi et gestion de la relation avec divers sous-traitants - Le contrôle et la gestion de la qualité de la livraison aux CBU(s), y compris les maintenances,incidents,changements - Responsable de la définition des objectifs et des SLA avec les différents fournisseurs - Participer à des réunions de service - Effectuer la mise en œuvre de processus standard (conforme ITIL) et contribuer à leur amélioration - Définir et communiquer les spécifications de niveau de service à valeur ajoutée pertinentes pour l'entreprise et l'organisation Gestion des activités du projet: - Assurer suivi du projet - Assurer l'intégration des projets en relation avec l'équipe de projet - Participer à la définition et à la validation des SLA et des contrats connexes Responsable opérationnelle de prestation- Silca - Pilotage d’un forfait de gestion des outils et des données de gestion du parc informatique et téléphonique (40.000 postes de travail) - Amélioration continue, évolution des processus existants : Mise en place d’une méthodologie projet - Analyse, chiffrage, planification et suivi des activités en mode projet liées à la gestion du parc - Préparation et animation des instances de pilotage : comité opérationnel hebdomadaire et comité de pilotage bimestriel. Définition/évolution processus-BNP Directrice de projet - Efficacité opérationnelle - Amélioration, évolution des processus existants : Gestion des incidents, Cellule de crise. - Insérer les processus : Gestion des problèmes, Gestion des mises en production - Contrôler de façon transverse l’application, la déclinaison des procédures : indicateurs,suivi de projet, organisation
Responsable Pole Support
Cegedim
janv. 2007 - déc. 2011
5 ans
Responsable de pole support - Management de l'équipe support bureautique,applicative, réorganisation du service desk, mise en place de procédures, mise en place des processus incident et problèmes. - Déploiement de l’organisation française aux autres filiales internationales. Référent corporate de la société. - Propriétaire des processus : incident et problème. Contrôle et mise à jour des processus. Membre du CAB préparation à la certification ISO 20000 - Management de 15 personnes en 3/8, contrôle des alertes sur 1500 serveurs, supervision de l’architecture
Service Center Manager
LS travel retail / AELIA
janv. 2003 - déc. 2007
5 ans
Service Center Manager - Réorganisation des services, définition des process et mise en place dans une approche ITIL (interne, prestataires externes). - Mise en place et management du Service Desk bureautique (10 personnes), applicatif (SAP) et du service client Français, Anglais. - Planification des interventions sur sites, plannings, astreintes, gestion du parc informatique (HP, DELL). - Participation au support SAP, clôture mensuelle, rapprochement des écarts, correction d’idoc. - Chef de projet : Choix de l’éditeur, installation de l’outil de prise d’appel « Service Desk BMC SOFTWARE » et mise en œuvre. - Chef de projet dans le cadre du renouvellement du système d’encaissement, mise en place de l’externalisation du support encaissement (comité de pilotage, comité de suivi) - Escalade, reporting, administration du logiciel de prise d’appel, administration du parc Blackberry, administration de Landesk 8 .6 contrôle des applications et de la mise à jour du parc, administration des utilisateurs et des groupes sur Lotus Notes6.3
Responsable d'équipe PWC
Capgemini
janv. 2001 - déc. 2004
4 ans
Responsable d’équipe pour Pricewaterhouse Coopers - Gestion d’une équipe de 9 techniciens au sein d’un guichet informatique, interlocutrice principale du client. - Entretien d’évaluation des collaborateurs CAPGEMINI. - Organisation du renouvellement du parc informatique via le logiciel AssetCenter, mise en place d’inventaire journalier et hebdomadaire. - Formation ITIL, mise en place des processus, reporting, conception de procédure spécifique au client. - Support aux utilisateurs sur portable IBM et sur poste fixe de type Compaq Evo.