Stéphanie PAUL

– Évaluation de la maturité du processus Change sur un périmètre Groupe international – Définition d'un processus Change Global harmonisé et aligné ITIL4 – Rédaction des spécifications ServiceNow et préparation du déploiement – Alignement Change / CMDB / SACM avec les exigences de gouvernance Groupe – Accompagnement des équipes locales à l'adoption du modèle global

– Pilotage du run et des évolutions en mode Agile (backlog, cérémonies, priorisation) – Conduite de la migration de la solution on-premise vers le SaaS – Amélioration de la performance et de la scalabilité de la plateforme – Décommissionnement et transition vers ServiceNow sans interruption de service – Pilotage du delivery et coordination des équipes de développement et business Analyst – Recueil, analyse et priorisation des besoins métiers – Garantie de l'alignement des évolutions avec la valeur ITSM attendue – Mise en place et animation de l'ITSM Demand Board en collaboration avec le Platform Owner – Arbitrage des priorités et sécurisation des décisions stratégiques – Définition et pilotage de la roadmap ITSM ServiceNow

– Gestion complète du produit ServiceNow, incluant le pilotage de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et la coordination des évolutions fonctionnelles. – Propriétaire du processus de Gestion des Changements et Gestion du CAB Corporate – Gestion des projets d'intégration des filiales dans ServiceNow – Gestion du projet déploiement de la CMDB dans ServiceNow, définition du périmètre CMDB, du modèle de données et des relations selon le CSDM

– Pilotage de services managés (collaboration, réseau, sécurité) jusqu'à 2000 utilisateurs – Gouvernance des services: SLA, KPI, comités de pilotage, reporting, facturation – Conduite des transitions Build to Run et déploiement de services – Intégration des assets, contrats et SLA dans l'outil ITSM – Production des livrables contractuels (plan de transition, QA, sécurité)

– Gestion des changements - Animation des CAB métiers et transverses, Revue des RFC – Accompagnement des équipes Build to Run : mise en place du handover to Operations – Contrôle des livrables: DAT, Procédures de déploiement et procédures opérationnelles – Livrables contractuels: Plan Qualité Service – Implémentation ITSM et Base de connaissance JIRA

– Déploiement des processus ITIL (Incident, Change, Problem, SACM) – Implémentation ITSM (CA SDM): assets, base de connaissances – Définition de SLA, conventions de service et gouvernance – Pilotage de transitions et amélioration continue