Suleiman M.

Phano est une IA pour les équipes Customer Success et Account Management, livrée directement dans leurs outils quotidiens (Slack, Teams, email, CRM). L'outil automatise deux flux critiques : • Priorisation des comptes : Diagnostic quotidien des risques de churn, des opportunités d'expansion et des actions prioritaires à mener. • Gestion des réunions clients : Préparation des briefs en amont, rédaction des comptes-rendus structurés dans le CRM et génération des e-mails de suivi en brouillon dans la boîte mail directement. J'ai porté ce projet de bout en bout : du positionnement à la conception de l'IA, en passant par les intégrations et la mise sur le marché. Cela a nécessité de traduire les irritants réels des CSM et AM en fonctionnalités intégrées dans leur stack existante. Au-delà du produit, ce projet me permet de parler le même langage que vos équipes Produit et Tech : je maîtrise les problématiques d'API, de base de données, d'intégrations ou encore d'architecture IA. Phano est distribué en self-serve (onboarding autonome et facturation automatisée). Le système est techniquement indépendant et tourne sans aucune intervention quotidienne de ma part. Ce que ce projet démontre : Ma capacité à combiner une expertise métier approfondie, une forte compréhension technique (API, data, IA), une réelle capacité d'apprentissage & d'adaptation et l'exécution d'une idée jusqu'à sa mise en production auprès d'utilisateurs réels. Ce que ce projet apporte à votre équipe : Une double culture business et technique. Je sais automatiser le bruit opérationnel pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : la conduite du changement et l'accompagnement humain de vos clients stratégiques.

J'accompagne ponctuellement des équipes SaaS sur leur Customer Success : audit, onboarding, health score, playbooks, montée en compétence des CSM. Je partage aussi du contenu pour la communauté CS. Des interventions de conseil courtes, ciblées et menées de manière totalement asynchrone, sans jamais interférer avec mes fonctions principales.

Customer Activation (50%) - Définition et mise en place d’une stratégie de déploiement mid-touch pour atteindre les objectifs des clients. - Paramétrage, formations, import de données : je veille à mobiliser toutes les ressources nécessaires afin de garantir un onboarding fluide et efficace. - Suivi des indicateurs d’activation et mise en place d’actions correctives pour optimiser le Time To Value. Account Management (50%) - Garantir la satisfaction client et anticiper les risques de churn à travers une analyse proactive de l’usage et de l’engagement. - Identifier et convertir les opportunités commerciales (upsell, cross-sell, recommandations) en véritable partenaire stratégique du client. - Accompagner le client dans l’optimisation de son ROI grâce à une connaissance approfondie de son métier et une forte expertise produit. - Porter la voix du client en interne en remontant leurs besoins et idées auprès de l’équipe Produit. J’interviens également en support ponctuel, lorsque les équipes en place ont besoin de renfort pour traiter les demandes clients.

Site -commerce axé sur l'alimentation à destination des professionnels et particuliers. Comptabilité, finance d’entreprise et fiscalité (Comptabilité générale, déclaration TVA et fiscale, mise en place d’outils de gestion et de KPIs, gestion des coûts, fixation des marges…) Achats et logistique (Sourcing, approvisionnement, importation, déclaration de douane, gestion incoterm, gestion du transport et des livraisons, négociation et relation fournisseur, gestion des stocks…) Communication et marketing (Gestion réseaux sociaux, création publicitaire et mis en place de campagne, gestion de la relation client, création et gestion du site web et des produits via CMS, UX design et personnalisation CSS et HTML…)