Suzanne Dufresne

Passage des Entrepreneurs est un service de consulting qui accompagne les artisans, commerçants et entrepreneurs des métiers de bouche à chaque étape de leur parcours : du lancement à l'expansion. Nos 3 "Passages" : Passage 1 — Idéation & Fondations Rédaction de Business Plan, accompagnement aux subventions et prévisionnel financier pour transformer une idée en projet solide et finançable. Passage 2 — Décollage Digital Création de boutique Shopify clé en main, stratégie multicanale (Brick-and-Click), SEO local et optimisation de fiche Google Business. Passage 3 — Expansion & Optimisation Audit opérationnel, réduction des coûts, déploiement de tunnels de vente inexploités et stratégie marketing & réseaux sociaux. Services à la carte : ✅ Audit Express Visibilité Digitale & SEO ✅ Traduction & Localisation e-commerce (FR ↔ EN) ✅ Accompagnement mensuel & maintenance e-commerce Mon approche : des actions concrètes, pas de jargon. En visio ou en personne.

• Founded and scaled a mission-driven retail business combining brick-and-mortar, e-commerce, and community programming, achieving sustainable growth through data-informed merchandising and operational excellence. • Led monthly revenue, margin, and inventory performance analysis across physical and digital channels, translating insights into pricing, assortment, and purchasing strategies. • Designed and optimized all operational processes with Shopify including procurement, receiving, stock storage, merchandising, CRM, and customer service workflows. • Developed marketing and customer acquisition strategies across newsletters, events (+60), partnerships, and social channels to grow foot traffic, repeat visits, and customer lifetime value.

• Led daily operations of a touristy specialty café, overseeing staff scheduling, service quality, inventory management, and financial performance to drive revenue growth and customer satisfaction. • Built and executed a B2B go-to-market strategy for cold-brew distribution, managing end-to-end sales operations, partner onboarding, and fulfillment workflows. • Built and coached a bilingual team culture focused on hospitality excellence, operational rigor, and brand consistency.

Pilotage de l’organisation des agendas des cadres via Outlook, avec une planification proactive des réunions pour optimiser l’efficacité de l’équipe de direction. • Conception et mise en oeuvre de processus optimisés pour le recrutement de médecins spécialistes,intégrant l’automatisation pour faciliter l’intégration des recrues locales et internationales. • Supervision de la digitalisation des archives et migration des données vers des plateformes numériques sécurisées, garantissant un accès simplifié et sécurisé aux informations. • Rédaction et diffusion de communications internes confidentielles pour le personnel médical, assurant un flux d’information fluide et constant.

• Designed a mentorship program to offer career growth opportunities to the Central Guest Service Team. • Was the first point of contact for guests via phone, email, and chat.