Sven Macé

Formation et accompagnement des équipes de la DRH vers une organisation apprenante : ● Conception de 2 parcours de formation à l’amélioration continue : collaborateurs et managers ● Formation des équipes (~40 personnes) ● Accompagnement des équipes opérationnelle et de l’équipe de direction dans le déploiement des outils et pratiques de l’amélioration continue

Déploiement d’un programme d’amélioration continue de performance et de respect des engagements contractuels. Exemple de résultats : • -50% de stock de demandes client en retard en 4 mois auprès d’une équipe service clientèle • +90% d’intervention réalisées par jour et -50% d’interventions en échec en 3 mois auprès d’une équipe de plombiers-releveurs • -75% de rapports envoyés en retard à la collectivité auprès d’un service de contrôle conformité d’assainissement Méthode : • Immersion sur le terrain, collecte de données, analyse des contrats et engagements, étude de charge / capacité • Animation d’ateliers d’intelligence collective de résolution de problèmes. Construction d’un plan d’action • Formation et coaching des équipes et leurs responsables au pilotage et l’amélioration continue de leur performance via le « daily problem solving », mise en place des tableaux de bord visuels de pilotage et des routines liées. • Formation et accompagnement de chefs de projet Lean dans le déploiement de la méthode

Construction d’un outil de pilotage d’un programme d’enrichissement des offres Fixes, élément clé des résultats annuels de la BU (+50Mio€/an de CA) : • Etude de la mécanique du programme, définition des KPI de suivi et des visuels de présentation, • Analyse des données source disponibles (~75k lignes de données), • Construction d’une mécanique avancée sous Excel : - Construction du budget et des revues trimestrielles, calcul de l’effet réel et de l’effet prévisionnel. - Vue globale, type "tableau de bord", analyse par cohortes et campagnes, etc. Résultats : D’une situation initiale où le calcul du budget et des effets économiques présentaient des erreurs, et peu d’explications étaient possibles sur les causes de sous-performance, le tableau de bord a permis de suivre la performance du programme et d'identifier les causes de sous-performance. Le fichier est également utilisé pour communiquer les résultats au Management de la BU et au Contrôle de Gestion Construction d’un outil automatisé de pilotage de la performance de la rétention client : • Revue des KPI et construction du système de reporting selon le principe de communication pyramidale et des vue "Photographie" vs "Tendances" • Co-construction d'une maquette avec l'équipe rétention • Identification des sources de données et méthodes de calcul • Priorisation des indicateurs & visuels • Construction de l’outil Résultats : D’une situation initiale où le calcul des KPI de la performance de la rétention était extrêmement chronophage, minutieux et enclin à des erreurs, l’outil a permis d’automatiser l’exploitation des données sources et le calcul des indicateurs, et réduire grandement le temps nécessaire à l’obtention des KPI – plusieurs heures par semaine.

Amélioration de la performance de production et maintenance de la signalétique & supports de communication voyageurs suite au scale-up des activités. Amélioration du taux de tenue des délais d’engagement de production et pose : ● Pilotage d’une démarche d’excellence opérationnelle Lean 6 Sigma : industrialisation des commandes, priorisation des activités, amélioration de la performance des équipes de production, etc. ● Définition des indicateurs de performance, conception d’un système de pilotage et coaching des managers : tableaux de bord, réunions de pilotage et planification (internes ou avec les clients), stand-up meetings, etc. ● Diagnostic de l’organisation, effectifs et système managérial et définition d’une organisation cible

Amélioration du processus d’instruction de dossier d’Autorisation de Droit du Sol (ADS) ● Déploiement d’une démarche d’amélioration du processus d’instruction de dossiers de demande d’urbanisme ● Construction d’un tableau de bord visuel automatisé de suivi des activités

Excellence opérationnelle & digitalisation de processus - Réduction de la charge de travail et des retards de traitement de dossiers ● Déploiement d’une démarche Lean d’amélioration du processus d’instruction de dossiers d’aménagement d’ERP en termes de sécurité incendie ● Conception d’un système de tableaux de bord visuels de pilotage des activités ● Etude du potentiel de solutions de dématérialisation des processus métier : analyse, priorisation des processus & rédaction d’un cahier des charges

Mine d'or de Bissa, production ~250 kOz/an, 1200 employés. Missions clés : • Management opérationnel du département - jusqu’à 12 subordonnés. • Analyse des KPIs du site & pilotage de programmes d’amélioration de performance. • Référent en amélioration continue - formation & coaching Lean 6 Sigma. Résultats et projets majeurs : • Amélioration du taux d’Utilisation de la flotte des camions de 13 points : ‣ Optimisation de planning de maintenance journalière, des temps de pause, déploiement d’un changement rapide de quart, alignement des ressources et besoins en personnel… • Maintien de la disponibilité de la flotte des camions et pelle (89%) et du coût de maintenance dans le budget malgré l’augmentation des heures d’opération: ‣ Création de rapports visuels automatisés - analyse des pannes, de contrôle d’état des équipements - et d’outils de planification - de maintenance, de budget annuel… • Autres projets : Déploiement de programmes de gamification (ludification), de visualisation de données, développement de sites satellites, d’une centrale solaire photovoltaïque…

Pour un leader de la production l’énergie – Amélioration de la préparation des activités de maintenance en centrale nucléaire. • Pilotage de 4 projets d’amélioration continue Lean 6 Sigma. • Cadrage des projets, définition des problématiques et des indicateurs de performances • Mise en place de systèmes de mesure et suivi de la performance. • Mise en place et animation d’ateliers d’analyse des causes profondes des problématiques, de recherche de solutions et d’innovation (Design Thinking). • Mise en Construction d’un tableau de bord et d’indicateurs de suivi de la préparation des projet & activités de maintenance. • Etude de solutions de déploiement de numérisation en réalité virtuelle des installations industrielles (digital twin). Pour un groupe industriel international – Construction d’un outil de business planning annuel: modélisation des plans de production et logistique et du P&L à partir du plan de ventes. Pour la direction commerciale d’un leader de la distribution d’énergie – Conduite du changement pour le déploiement de compteurs communicants. • Elaboration d’une feuille de route d’accompagnement de la transformation. • Diagnostic de l’accueil interface client. • Revue des processus métiers, et accompagnement de l’animation de l’expertise métier en région. Pour un leader de la distribution d’énergie – AMOA pour un SI de contractualisation, facturation et gestion des prestations pour le déploiement de compteurs communicants. • Responsable de processus de prestations contractuelles (Mise en Service, etc.). • Responsable conception et suivi des évolutions V1.5, animation d’ateliers de conception, validation des spécifications éditeur. Pour un groupe leader Gaz & Pétrole – Analyste SI sur déploiement d’un portail SAP spécifique. • Gestion de 5 développeurs, rédaction de spécifications fonctionnelles, optimisation du développement, recette