Sylvain Calon

Contexte Les marques Albal France et Handy Bag France voulaient dynamiser leur présence sur les réseaux sociaux, optimiser les parcours e-commerce et étendre leurs performances aux marchés hispanophones et lusophones. Tâches • Définir une stratégie always-on multicanale et prioriser le backlog éditorial pour Instagram, Facebook et Pinterest. • Piloter des campagnes sponsorisées, planifier des sprints de sponsorisation et suivre les performances pour itérer. • Gérer le product backlog des sites Handybag.fr et Albal.fr et prioriser les évolutions selon les besoins utilisateurs et les objectifs business. • Mettre en place des dashboards unifiant KPI SEO, trafic organique et paid, et produire des reportings mensuels partagés avec le client et le siège. • Encadrer deux personnes sur le community management et orchestrer la modération et l’analyse des retours qualitatifs. • Coordonner les releases et la gestion des parties prenantes pour garantir une livraison de qualité. Actions • Segmentation fine des audiences via personas et audiences similaires pour augmenter la pertinence des messages. • A/B testing sur visuels, textes et ciblages pour optimiser CTR et conversions. • Intégration et optimisation de contenus SEO adaptés aux personas hispanophones et lusophones, avec création et publication de nouvelles pages de blog. • Chefferie de projet SEO avec un expert dédié, du cadrage à la validation des recommandations et au suivi de mise en œuvre. • Conception et structuration de cocons sémantiques pour renforcer la profondeur thématique et le maillage interne. • Supervision de la stratégie de netlinking et validation des opportunités de backlinks. • Planification itérative de l’Always-on et optimisation continue des interactions utilisateurs. • Réalisation d’audits et de benchmarks sectoriels, puis priorisation du backlog sur la base d’insights data-driven. • Pilotage des releases et synchronisation des équipes et prestataires.

Contexte L’Office National des Forêts devait remplacer sa GED avant la fin de l’année, avec 25 offres à analyser et un risque élevé de retard. J’assurais aussi l’orchestration d’autres projets SI connexes au sein de la DSI. Tâches • Piloter la procédure de consultation: phase questions-réponses, rédaction et mise à jour du CCTP, analyse des offres et notes de cadrage. • Planifier et suivre le planning, les échéances, le budget et les risques dans Project Monitor. • Préparer et animer les COPIL, COPROJ et bilatérales avec les parties prenantes métiers, DSI, DirCom et IG. • Produire les livrables attendus: fiches de demande de projet, EDB, et documentation pour la mise en production. • Assurer l’interface métiers IT afin d’optimiser les processus et garantir la qualité et la conformité des livrables. • Veiller à la conformité RGAA et instruire les demandes de financements associées. • Contribuer à la FDR 2025. Actions • Mise en place d’un process de relance multicanal réduisant le délai de réponse d’un expert clé de 4 jours à moins de 48 heures, évitant un glissement estimé à 5 jours. • Réorganisation en moins d’une semaine du BPU et des pièces manquantes, puis actualisation du CCTP en intégrant les retours de chaque partie prenante. • Structuration du suivi dans Project Monitor avec jalons, priorisation et répartition ciblée des tâches. • Centralisation de la communication entre DirCom, IG et équipes métiers pour fluidifier les arbitrages et accélérer les validations. • Garantie de la mise en production en respectant les critères de qualité et de conformité. Résultats • Projet GED livré sans retard ni dépassement budgétaire, planning initial maintenu. • 25 offres analysées et qualifiées dans les délais. • Haut niveau de satisfaction exprimé en COPIL. • Conformité RGAA suivie et documentée, demandes de financements déposées.

Contexte Chez Groupe Bel, les vendeurs terrain utilisaient une app tablette pour créer des commandes et vérifier la mise en place produits et PLV en magasin. Le parcours durait 11 min, avec des bugs en production et un NPS faible. Tâches • Définir une vision produit claire et une roadmap alignée sur les objectifs business. • Recueillir et analyser les besoins utilisateurs et parties prenantes. • Piloter une équipe d’environ 10 développeurs, prioriser le backlog et garantir la qualité des livrables. • Mettre en œuvre Scrum, sécuriser les mises en production et améliorer les processus. • Superviser les projets externalisés et veiller aux standards. • Définir la stratégie de tests (unitaires, performance, non-régression) et la documentation. • Former les utilisateurs et assurer la communication produit. Actions • Animation des cérémonies agiles (Sprint Planning, Grooming, Sprint Review, Rétrospective) et affinage continu des user stories centrées utilisateur. • Mise en place de 3 canaux de feedback: remontées BPO, discovery quotidienne, ateliers + retours NPS. • Création d’un groupe pilote en préproduction composé de vendeurs pour tester les nouvelles fonctionnalités et sécuriser chaque mise en production/release. • Présentation régulière de la roadmap 2024 en COPIL France Belgique pour aligner priorités et arbitrages. • Exécution de tests unitaires, performance et non-régression avant mise en production. • Rédaction et maintien de la documentation fonctionnelle et technique, et démos auprès d’audiences variées. Résultats • Temps de vérification d’un étalage réduit de 11 à 9 min, soit 18 % de gain. • NPS force de vente: +10 points. • Bugs en production en baisse: de 25 à 20 incidents (−20 %) sur la période. Impact • La démarche groupe pilote standardisée sur mes autres projets et intégrée au process de déploiement. • Releases plus fiables et adoption renforcée côté force de vente. • Gouvernance produit clarifiée et boucle de feedback continue, actionnable.

Contexte Le simulateur prime énergie de Carrefour manquait d’efficacité et les e-mails ainsi que les pictogrammes des sites Carrefour et Auchan étaient obsolètes. Il fallait en parallèle structurer le suivi de performance et renforcer l’automatisation marketing. Tâches • Piloter la refonte du simulateur Carrefour et des e-mails, et créer de nouveaux pictos pour Auchan avec les équipes UX/UI. • Orchestrer les équipes et prestataires: briefs UX/UI, contenus SEO, intégration et phases de recette. • Définir et optimiser les workflows d’automatisation e-mails et SMS. • Suivre SMM et SEM avec les Traffic Managers, gérer les budgets Microsoft Ads, Google Business Manager et Facebook Ads Manager. • Former et accompagner les nouveaux Product Owners. Actions • Ateliers réguliers avec client, UX/UI, SEO, Traffic et commerciaux pour aligner exigences fonctionnelles et performance. • Co-rédaction d’une checklist RGAA et intégration dans chaque board pour garantir l’accessibilité. • Pilotage des budgets médias et cadrage des objectifs avec reporting mensuel détaillé. • Supervision éditoriale: plannings, cocons sémantiques, maillage interne et stratégie de backlinks. • Conception de campagnes e-mailing HTML/CSS via Mailjet, responsive et personnalisées. • Paramétrage de workflows e-mails et SMS, et suivi des KPI d’ouverture, clics et conversions. • Onboarding et mentoring des nouveaux arrivants sur outils, contexte client et bonnes pratiques. • Présentation aux équipes UX/UI d’un plugin d’IA Figma transformant une page web en maquette éditable pour accélérer le prototypage. Résultats • Simulateur Carrefour: de ~196 à 223 conversions mensuelles, soit +14 % (+30 conversions/mois). • E-mailing: de 3 000 à 3 360 ouvertures en moyenne (+12 %) et de 375 à 405 clics (+8 %), pour environ 15 000 envois par campagne. Impact • Le plugin d’IA Figma et la checklist accessibilité sont devenus des standards internes, accélérant les itérations de maquettes et améliorant la conformité RGAA.

Contexte Reworld Media voulait accroître l’audience et l’engagement de cinq marques sur Facebook, Instagram et Pinterest pour attirer davantage d’annonceurs. Tâches • Définir et exécuter la stratégie éditoriale et publicitaire par marque et par plateforme. • Superviser deux alternantes et une stagiaire sur la production éditoriale et la modération. • Assurer un reporting hebdomadaire des performances et proposer des optimisations actionnables. • Coordonner jeux-concours et partenariats pour soutenir la croissance et l’engagement. Actions • Élaboration d’un calendrier éditorial avec thématiques différenciées par marque et par plateforme, et guidelines de publication et de modération. • Animation d’un COPIL interne mensuel pour analyser les KPI et arbitrer les optimisations de formats, d’horaires de publication et de ciblages. • Veille concurrentielle hebdomadaire, transformation des insights en ajustements du backlog et en tests d’itération rapide. • Coordination de jeux-concours: mécanique, dotations, conformité et suivi des retombées. • Mise en place de partenariats éditoriaux et amplification organique/promise, avec suivi des coûts et de l’impact. • Suivi continu des KPIs d’audience et d’engagement, et actions correctives en flux (contenus, fréquence, créas). Résultats • Taux d’engagement moyen en hausse: +7 % sur Facebook, +5 % sur Instagram et Pinterest. • Croissance des communautés: +9 % en six mois en moyenne par marque. • Amélioration de la qualité des interactions et de la régularité de publication, soutenant l’attractivité pour les annonceurs.

Contexte Les campagnes e-mailing et SMS, pouvant toucher jusqu’à 500 000 clients, affichaient des taux de clic et de conversion sous les objectifs, avec la contrainte de préserver une délivrabilité élevée. Tâches • Améliorer la personnalisation des messages et créer de nouveaux workflows pour accélérer les mises en production. • Piloter l’extraction de données et le ciblage granulaire, en coordination avec UX/UI et SEO pour maximiser personnalisation et délivrabilité. • Déployer un reporting fiable et le monitoring de la roadmap Produit. • Assurer la gouvernance des campagnes via COPIL, COPROJ et cérémonies de rituel agile. Actions • Construction de 8 segments dynamiques à partir des données clients pour délivrer des contenus hyper ciblés. • Mise en place d’un processus Test and Learn: tests d’objet et de visuels sur des sous-échantillons de 5 à 10 %, puis ajustement automatique du canal e-mail ou SMS selon les premiers retours. • Création d’un dashboard Adobe Campaign pour suivre ouverture, clic, conversion et délivrabilité, avec optimisations récurrentes des horaires d’envoi, du wording et des cibles. • Entretiens utilisateurs avec des agents pour concevoir de nouveaux parcours, paramétrage de workflows e-mails et SMS, et supervision de la recette. • Reporting régulier des performances et ajustements en temps réel avec les Traffic Managers. Résultats • Clics en hausse d’environ 15 000 à plus de 16 200, soit +1 200 (+8 %). • Conversions de 12 000 à environ 12 600, soit +600 (+5 %). • Délivrabilité stable autour de 98 %, soit environ 490 000 messages délivrés sur 500 000.

Contexte Le promoteur Emerige affichait un taux de conversion d’environ 3 % et un taux de rebond élevé sur ses landing pages, générant trop peu de leads. Tâches • Auditer l’ensemble des campagnes digitales et proposer des optimisations UX et SEO. • Concevoir des plans média SEA/SMA et coordonner la production e-mailings et landing pages. • Configurer, lancer puis monitorer les campagnes Google Ads et Facebook Business Manager. • Superviser la recette et valider la conformité avant mise en production. • Mettre en place un reporting opérationnel et informer régulièrement les parties prenantes. Actions • Audit exhaustif technique, UX et SEO pour identifier les freins à la conversion. • Coordination des développeurs pour déployer les correctifs, avec tests multi-navigateurs et vérification du responsive. • Élaboration d’un reporting hebdomadaire sur Trello pour suivre KPI et prioriser les actions. • Déploiement des stratégies SEA/SMA, paramétrage des campagnes et pilotage des optimisations en continu. • Production d’e-mailings HTML et validation systématique des assets avant go-live. • Construction de plans média pour assurer cohérence et couverture des audiences. Résultats • Taux de conversion passé de ~3 % à ~3,9 %, soit +30 % (gain de 0,9 point). • Leads mensuels de ~50 à ~65, soit +30 % (+15 leads). • Taux de rebond réduit de ~45 % à ~41 % (−4 points). • Trafic organique en hausse de ~15 % en 6 mois. Impact • Mission fondatrice pour ma culture data-driven et ma capacité à piloter un projet transversal réunissant marketing, développement et UX. • Process plus robuste de recette et de mise en production, avec une meilleure lisibilité des performances.