Sylvain Lavallée

Prise en charge des opérations d'une scale-up en hypercroissance, sans structuration industrielle ni pilotage fiable – Reconstruction complète des processus : production, logistique, planification, coordination des flux – Mise en place d'un modèle opérationnel structuré et orienté performance : +40% de productivité en moins de 12 mois – -12% de coûts d'exploitation – renégociation des contrats transporteurs, centralisation et optimisation des achats de fonctionnement (fournitures, emballages) – Structuration de l'organisation : 7 recrutements clés (techniques et management) en moins de 6 mois

Mission de pilotage et de structuration opérationnelle en contexte PME familiale à fort potentiel de professionnalisation – Pilotage d'un site industriel : 75 collaborateurs dont 6 responsables de pôle (CA 15 M€) – Lancement opérationnel d'une nouvelle ligne de produits en moins de 6 mois : coordination production, planification et montée en compétences des équipes – Remise à niveau de l'équipe couture : recrutement de 6 nouvelles couturières spécialisées et structuration de la fonction – Pilotage d'une équipe d'installation : 5 poseurs dédiés à des contrats institutionnels (municipalités, collectivités, établissements publics) – Accompagnement d'un manager junior sur 6 mois : transmission des pratiques opérationnelles

Reprise d'opérations multi-pays fragmentées dans un contexte de désalignement stratégique et d'hétérogénéité des pratiques – Pilotage de deux sites opérationnels (Longvic & Bucarest) : ~30 collaborateurs prestataires, 10 000 appareils traités/mois – Optimisation du mix opérationnel : 56% des appareils orientés réparation, 250 ventes/jour – Mise sous contrôle des flux : standardisation des pratiques à l'échelle européenne – -22% coûts prestataires : renégociation des contrats, réduction des interventions externes, centralisation des achats

Interventions en environnement industriel et sécuritaire, pour piloter des transformations opérationnelles à fort enjeu – Cabot Management de 12 techniciens spécialisés (noir de carbone) : réorganisation des équipes et des méthodes de travail - +6% de productivité – Huntsman Pilotage de 14 techniciens spécialisés (fabrication de polyuréthanes) : gestion des approvisionnements en matières dangereuses et supervision de la conformité réglementaire – GardaWorld - Superviseur senior : management de 5 superviseurs, 62 routes supervisées, gestion des DAB bancaires - réorganisation du travail et des routes : -17% d'incidents – Coordination avec sièges internationaux : environnements multi-acteurs (Boston, Dallas)

Interventions à forte intensité opérationnelle pour des groupes internationaux (Afrique de l'Ouest, Afrique du Nord, Moyen-Orient) dans des contextes de transformation, redressement et structuration. Atlantique Telecom / Moov Africa – Abidjan Directeur des Opérations Afrique (multi-pays) Périmètre: Côte d'Ivoire, Bénin, Togo, Niger, Gabon, RCA – Management de 6 Directeurs des Opérations pays – Supervision jusqu'à 1 800 collaborateurs – Déploiement et harmonisation des opérations à l'échelle régionale Mission de redressement – Moov Côte d'Ivoire : – Remise à niveau complète des opérations (réseau, distribution, centres d'appels) – Réorganisation des flux et optimisation des processus – Gestion des interactions avec les autorités publiques dans un environnement sensible Résultats: – -38% temps d'attente téléphonique – -21% temps de traitement des demandes – -6% effectifs (réallocation des ressources) – Mise en place d'un routage intelligent – Sécurisation des opérations et des stocks Autres missions: – Nigeria : restructuration centres clients et réseau de distribution – Tunisie Telecom : qualité de service x3, attente ÷10 – Stream Tunisia : création et pilotage d'un centre de 400 collaborateurs – Iran (x2) : missions de transformation avec Sofrecom / Orange

Structuration et pilotage d'organisations relation client BtoB dans un contexte de transformation et de fusion – Création et développement d'une division TPE & Pros (marché déréglementé) – Management d'équipes : 130 collaborateurs (internes et externalisés) – Pilotage national post-fusion : unification des organisations – Gestion de crise multi-sites (Roubaix, Bordeaux) avec maintien de la continuité opérationnelle

Participation à la transformation des processus nationaux dans un contexte de décentralisation des opérations – Déploiement opérationnel du programme PCL (Processus Commande-Livraison) sur 21 agences BtoB – Structuration des organisations et des flux : environnement multi-sites