Sylvain ROBERT

👥 Management d'une équipe de 4 administrateurs systèmes d'information 📈 RÉALISATIONS MESURABLES - Structuré et professionnalisé l'équipe SI de gestion (recrutement, formation, processus) - Déployé avec succès les montées de version majeures du SI sans interruption de service - Réduit les délais de traitement des demandes de support - Amélioré le taux de respect des échéance - Documenté l'ensemble des processus d'exploitation et de support 🎯 RESPONSABILITÉS CLÉS ✓ Validation des choix techniques en cohérence avec les besoins métiers ✓ Cadrage et garantie du périmètre des évolutions du SI de gestion ✓ Développement d'une culture du résultat et du respect des engagements ✓ Communication des évolutions vers les métiers (150+ utilisateurs) ✓ Optimisation continue des procédures de support fonctionnel

🌍 Déploiement international CRM Dynamics 365 dans 12 pays européens 🚀 PROJET MAJEUR : Implémentation Dynamics 365 - Piloté le déploiement de Dynamics 365 pour un groupe de 500+ personnes - Analysé les besoins spécifiques de 12 filiales (France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, etc.) - Coordonné la sélection solution : shortlist de 5 éditeurs, présentation comité direction, validation ROI - Développé +30 automatismes low-code/no-code (Power Automate) = gain de 200h/mois - Formé et animé un réseau de 25 key-users à l'international - Géré simultanément 8 sites e-commerce Shopify avec intégration CRM 📊 RÉSULTATS - Taux d'adoption CRM augmenté - Pipeline commercial structuré : plus de visibilité sur les opportunités - Campagnes marketing : meilleure segmentation CRM 🛠️ Stack technique : Dynamics 365, Power Platform, Shopify, Power BI, JavaScript/HTML, Power Query 💡 Leçon clé : Le succès d'un CRM = 30% technologie + 70% accompagnement humain

🎯 Double casquette : Développement commercial + Administration CRM Salesforce 📈 PERFORMANCE COMMERCIALE - Développé un portefeuille de clients B2B (secteur emballage industriel) - Accompagnement clients dans la rédaction de cahiers des charges techniques - Rédaction de propositions commerciales 🛠️ GESTION CRM - Administration complète de Salesforce pour l'équipe France - Création de dashboards et reporting automatisés pour direction - Formation des nouveaux commerciaux à l'outil - Optimisation du processus de vente : réduction du cycle de vente 💡 Cette expérience terrain m'a permis de comprendre les vrais besoins des commerciaux et les pièges à éviter dans un CRM

I was in charge to develop sales for a temporary agency

I was specialized on construction business. I was in charge to follow up and develop our sales on this field in Vienne department. I was also in charge to recruit, evaluate and follow up on temporary workers.

I was in charge to recruit, evaluate and follow up on temporary workers. I was also involved on administrative task like creating working contract, validate invoices, welcome temporary workers or customer on phone or at the office.