Sylvain ROUSSEL

Phase Build = coordonner les actions de l’équipe projet pour assurer un delivery en lien avec la roadmap (CRM & BI), animer la participation (du cadrage à la recette) des BPO et des Key-users Phase Run : déployer les équipes (support & CSM), outils (ticketing, base de connaissance) et process pour former et accompagner l’usage > 500 utilisateurs – 7 pays

Groupe Cegedim # Esanté # Scaleup [Ecosystème de solutions digitales facilitant la relation entre professionnels de santé et patients] Analyser les besoins fonctionnels pour co-construire la roadmap des outils assurant une vision 360° du client. Cartographier les process pour garantir la robustesse des déploiements. Contribuer à la qualité de la donnée des référentiels. Interagir avec les équipes techniques (AMAO), assurer la recette des livraisons, établir les plans de formations utilisateurs et déployer les outils de support > 400 utilisateurs

Groupe Cegedim # Esanté # Startup [RDV, Téléconsultation entre professionnels de santé et patients] Assurer le déploiement d’un système d’information agile et évolutif pour accompagner le développement d’une nouvelle entité en mode agile, former les utilisateurs. Former les utilisateurs et co-construire avec eux les évolutions pour répondre à leurs besoins métier

Docavenue : trouver et prendre rendez-vous avec un praticien : médecin généraliste, spécialiste, kinésithérapeute, sage-femme, podologue - Visibilité, agenda en ligne sur tous vos appareils, mini-site internet personnalisé - Simplicité, praticité et gain de temps, Docavenue s'intègre à votre logiciel médical - Secrétariat médical à distance utilisable à temps plein ou partiel - Plateforme 100% sécurisée (Hébergement de Données de Santé)

# communautés de clients > Accompagner le client d'amont en aval, analyser ses besoins et lui proposer les solutions adaptées, > Identifier les axes de progrès en phase avec les objectifs stratégiques (ROI, ROO, RONI), > Préconiser les actions capables d'optimiser ses réalisations (acquisition, engagement,...), > Valoriser une proposition de valeurs basée sur une double expertise : site et user centric. #retail : Auchan, Leroy Merlin (projet Picom Trafic Plus) #banque : Oney (projet Picom New Shopping Experience) #formation : Uniformation

# transformation digitale #CXM # digital data management [De la transformation digitale à l’expérience client : rendre la donnée activable] Identifier les enjeux, expliciter les diagnostics, aider à la décision, accompagner le changement, former aux méthodologies, gérer les projets, développer l’autonomie, favoriser la croissance.

# Relation client 360° : les enjeux du déploiement efficace d’une stratégie de relation client à 360°. # CRM : prise en main d’une solution CRM (fondamentaux, atelier pratique)

# Voix du client : l’impact du traitement automatique du langage (TAL) dans une stratégie de relation client efficace.

# Optimisation Marketing (Business & Customer Intelligence, Datavisualisation, CRM) > Créer et développer l’offre (conseil, formation, gestion de projets, externalisation). > Identifier les besoins clients, préconiser les solutions adaptées et les déployer. > Développer le portefeuilles de réalisations

# Transformation digitale > Intégrer le canal digital dans la génération de leads en interne (équipe commerciale) comme en externe (revendeurs) > Etudier la faisabilité et les impacts d’un déploiement cross-canal. Etayer la réflexion stratégique de la DG. # E-CRM > Bâtir une stratégie relationnelle intégrant la connaissance clients au niveau institutionnel (groupe, filiales) et technique (parc matériel, projet). > Préconiser et déployer les outils adaptés, structurer les BDDs et organiser l’accès et la diffusion en interne. http://www.sasa.fr/ http://www.sasa-industrie.com/

http://www.sotra-seperef.com/

http://www.shimano-eu.com/