Sylviane Ricart
Directrice opérations et service clients
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
Expérience de travail
process and quality manager, call center project manager
Société Générale
in charge with optimization of processes for customer satisfaction, new call center implementation and change management management of the Webcert certification project of Fimatex-Boursorama
project manager
BNP Paribas
management of call center uploading management of a call center implementation for Morocco change management and training for french subsidiaries
marketing et communication
EDELIA, Filiale Groupe EDF
concepteur de formation
La Banque Postale
Ingénierie de formation
examiner
ESCP Europe
project manager
laboratoires servier
Conception / ingenierie de formation
Learning Tribes
janv. 2017 - Présent
9 ans 10 mois
Conception et ingéniérie de formation : Veolia, IKEA, Kapten, BPCE, Accor, EDF ...
UN JOUR UN SIGNE
janv. 2007 - Présent
19 ans 10 mois
Associé gérant
janv. 2007 - Présent
19 ans 10 mois
Owner
janv. 2007 - Présent
19 ans 10 mois
references : HSBC, La Banque Postale, EDF - Edelia, Suez Lyonnaise des Eaux, Volumen (la Martiniere), Renault, Mercedes-Benz, Caisses d'Epargne, ...
Directrice opérations et service client, manager de transition
AnytimeFreelance
mars 2025 - oct. 2025
8 mois
Chef de projets pédagogiques Siège
Societe GeneraleFreelance
août 2022 - août 2023
1 an 1 mois
Paris, France
Associate
HydroChain
juil. 2018 - août 2023
5 ans 2 mois
Paris Area, France
Sales Training Consultant
EDFFreelance
févr. 2022 - oct. 2022
9 mois
Paris, France
teacher
ISCOM PARIS
training and change consultant
Leroy MerlinFreelance
août 2021 - déc. 2021
5 mois
69340 Francheville, France
accompagnement des équipes terrain au déploiement d'un WMS
Education Mentor
OpenClassrooms
sept. 2020 - mars 2021
7 mois
Paris, France
Lead change and training for students : digital learning, project methods...
after sales consultant
EDF
oct. 2019 - déc. 2020
1 an 3 mois
Paris, France
Training and change management / B2B aftersales area
consultant référent sur les thèmes communication et relation client
Groupe Lexom
oct. 2018 - janv. 2020
1 an 4 mois
Paris Area, France
consultant and trainer
AF2A
janv. 2016 - janv. 2020
4 ans 1 mois
69340 Francheville, France
digital training for insurance companies
Teacher
Université Evry Val Essonne
janv. 2016 - janv. 2020
4 ans 1 mois
Évry-Courcouronnes, France
Cours de marketing bancaire en M2 - Banque finance Fondamentaux et impact du digital
Teacher
EMLV - Ecole de Management Leonard de Vinci
sept. 2014 - janv. 2020
5 ans 5 mois
Paris La Defense
Cross canal strategy
communication and change management consultant
Malakoff Humanis
mars 2019 - août 2019
6 mois
69340 Francheville, France
Change management program, communication about new Teams implementation project
Call centers support
Accor
févr. 2019 - août 2019
7 mois
Paris and Rabat
Conception and implementation of full training program for booking dedicated worldwide call centers, project management
conseil en communication
JETRO - Japan External Trade Organization
déc. 2018 - mars 2019
4 mois
Paris Area, France
événement "Goûts et sakés" : rédaction des supports de communication et promotion en B2B dans le secteur food & beverage
Training Consultant
Veolia Water Technologies
oct. 2018 - déc. 2018
3 mois
Paris Area, France
Change management / back and front office about Salesforce implementation
Training Consultant
Renault
oct. 2018 - oct. 2018
1 mois
Paris Area, France
Senior Consultant
Neuroneslab
mars 2014 - juil. 2018
4 ans 5 mois
Paris Area, France
formateur
Symphony EYC
nov. 2013 - déc. 2013
2 mois
formation des équipes supports expert à la relation client
CRM expert
La Française des Jeux
avr. 2012 - mai 2012
2 mois
change management expert
Océa Lyonnaise des Eaux
mai 2011 - oct. 2011
6 mois
Formation
ESCP Business School
Master in Management, marketing, strategy, management
prepa
Portfolio
