Sylvie Balesta

Cabinet de conseil en management et en organisation spécialisé dans l’amélioration de la performance et la sécurisation de projets Great Place to Work J’ai structuré et piloté les fonctions support (administration, finance, RH, conformité) pour fiabiliser les opérations, soutenir la croissance du cabinet et améliorer sa performance globale. • Structuration du pôle administratif : mise en place des processus achats, notes de frais, facturation, reporting, trésorerie et sécurisation des achats par CB • Création des reportings hebdomadaires et mensuels (suivi de missions, budget, staffing) • Mise en œuvre de FIGGO et standardisation des processus RH (absences, déplacements, onboarding & offboarding) • Rationalisation des tâches administratives et automatisation de processus, générant 30 % de gain de temps • Coordination de l’ouverture puis fermeture de bureaux, gestion de la relation bailleur et supervision de l’Office Management • Pilotage de la mise en conformité RGPD (rôle DPO) • Encadrement d’un Office Manager et formation d’un alternant sur les volets administratif et financier

Groupe international, à la fois courtier d’assurance (TWG) et assureur (London Général insurance), spécialistes de l’extension de garantie : panne mécanique automobile, blanc, brun et gris. France, Germany, Austria & Switzerland En lien direct avec le DRH Europe et le DG France, j’ai structuré les fonctions RH multi-pays, contribué à la mise en place de process transverses et soutenu la direction générale dans la gestion opérationnelle et commerciale. • Gestion de la paie sur multi-pays et de l’administration du personnel, avec harmonisation des pratiques et sécurisation des processus • Déploiement d’un outil de gestion des temps et absences, réduction des erreurs de saisie et conformité réglementaire • Mise en place du livret d’accueil et formalisation du parcours d’intégration, réduisant le turnover des 6 premiers mois • Coordination des formations et suivi des remboursements OPCO et optimisation de l’enveloppe disponible • Révision du Règlement Intérieur et adaptation de l’accord 35h, en lien avec les IRP • Organisation des comités opérationnels et appui du DG sur les volets RH, juridiques et commerciaux

Chargée d’optimiser les process de gestion des contrats et sinistres, j’ai structuré les procédures opérationnelles, renforcé la conformité contractuelle, et participé à la digitalisation de la relation client. • Création et formalisation des procédures de gestion des garanties (panne mécanique auto, électroménager), assurant la conformité aux exigences contractuelles • Participation au développement d’un portail clients (web & intranet) pour la saisie des garanties, sinistres et factures • Traitement des réclamations clients complexes et dossiers contentieux, en lien avec les contraintes réglementaires • Contribution à l’amélioration des délais de traitement et à l’amélioration de la qualité de service dans la gestion des sinistres.