Sylvie Barros Amorim
Directrice Relation Client Senior
Salaire / Taux journalier
Bordeaux, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
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À propos
Introduction
Assistante virtuelle avec 15 ans d'expertise en gestion administrative et relation client, dont 3 ans en direction d'équipes jusqu'à 15 personnes. Spécialisée en optimisation des processus, gestion des réseaux sociaux et résolution de litiges complexes. J'allège votre quotidien d'entrepreneur grâce à mon expérience managériale et ma maîtrise complète de la chaîne client.
Expérience de travail
Pronadis
janv. 2019 - déc. 2024
6 ans
Hybrid
Directrice Relation Client
oct. 2021 - déc. 2024
3 ans 3 mois
Hybrid
Membre du comité de direction, j’ai piloté la stratégie relation client et supervisé l’ensemble des équipes SAV et ADV Management d’une équipe jusqu'à 15 personnes Optimisation des processus et des outils de suivi Élaboration, gestion et respect des budgets Participation aux décisions stratégiques globales Gestion des litiges clients complexes Mise en place d’un extranet
Responsable sav
juil. 2020 - oct. 2021
1 an 4 mois
Encadrement de l’équipe SAV et optimisation de la qualité de service Organisation et pilotage de l’activité SAV Suivi des performances & reporting Amélioration continue de l’expérience client Interface entre les services logistique, commercial et client
Assistante sav
janv. 2019 - juil. 2020
1 an 7 mois
Support administratif et gestion des demandes clients Suivi des retours produits et réclamations Gestion des échanges clients par téléphone et e-mail Mise à jour des bases de données et outils internes
Gestionnaire de recouvrement
SCP Cambron
oct. 2015 - déc. 2018
3 ans 3 mois
Bordeaux, France
Gestion complète des dossiers de recouvrement amiable et judiciaire Relation avec les débiteurs et les créanciers Relances, négociation, et suivi juridique Rédaction de courriers officiels et documents de procédure
Gestionnaire service client
Auchan Retail
avr. 2009 - oct. 2015
6 ans 7 mois
Référente du service client Accueil, écoute et résolution des réclamations clients Gestion des remboursements, bons d’achat, échanges Coordination la logistique interne Soutien aux équipes opérationnelles sur le terrain