SYLVIE FERREIRA NETO

J’interviens auprès pour sécuriser l’adhésion aux projets de transformation à fort impact : digitalisation, réorganisations, évolutions managériales ou culturelles. Mon rôle : donner du sens, embarquer les parties prenantes et inscrire les changements dans la réalité opérationnelle. Mes missions clés : - Structuration et déploiement de stratégies de conduite du changement sur mesure - Réalisation de diagnostics d’impact, cartographies d’acteurs, segmentation des utilisateurs (personas) - Conception de récits de transformation engageants et création de dispositifs de mobilisation - Animation d’ateliers de co-construction, communautés apprenantes, coaching individuel/collectif - Construction de parcours utilisateurs, stratégies de communication et de formation - Définition d’indicateurs d’adoption, évaluation de l’impact, ajustements en continu - Travail en étroite collaboration avec les sponsors, managers, équipes projet, RH et communication Exemples de réalisations : - Déploiement de Salesforce, accompagnement de la transformation du service client dans 42 pays, définition des parcours de formation métier, mise à jour des fiches de poste avec les RH (bioMérieux) - Accompagnement de la migration SaaS de 22 serveurs impactant +1900 utilisateurs de la R&D, création d’un dashboard de suivi par pays, création de contenus multilingues (bioMérieux) - Refonte de la stratégie de communication d’une DSI, animation d’une communauté de 24 ambassadeurs et facilitation de l’adoption des outils collaboratifs (Roquette) - Appui au CODIR DSI pour appropriation des normes qualité ISO 9001 et sensibilisation à la cybersécurité (Eutelsat) - Structuration d’un déploiement SAP multi-enseignes avec gouvernance renforcée (Les Mousquetaires) Environnements clients : Industrie pharmaceutique • Agroalimentaire & Coopératives • Chimie • Télécoms & spatial • Grande distribution • Transport ferroviaire • Assurances & protection sociale • Culture & propriété intellectuelle • Services publics

Cours en anglais sur le management du changement appliqué aux RH. Animation de TD, échanges autour des transformations organisationnelles et des modèles d’adoption.

Contexte : Refonte de la fonction RH et du lien collaborateurs/direction à la suite de rachats multisites. Actions clés & livrables : - Traduction des transformations outils, process, organisation, culture, en plans de communication clairs et engageants. - Mise en place d’un plan de communication à 360° : affichage, vidéos, contenus Intranet, réseaux sociaux internes pour donner du sens aux évolutions - Création de kits de communication à destination des managers et 30 ambassadeurs multidisciplinaires pour accompagner le changement sur le terrain. - Implémentation et pilotage de dispositifs pour donner la parole aux collaborateurs - Définition et pilotage d'indicateurs d’engagement, d’adhésion et de compréhension pour ajuster les actions en continu en fonction des retours terrain - Organisation de temps forts pour renforcer le dialogue social

Contexte : Programme "Digital Pour Tous" pour 160 000 collaborateurs. Création de e.SNCF pour 2500 collaborateurs Actions clés et livrables : - Identification des leviers de performance à améliorer via le digital (processus, outils, expérience utilisateur…) - Ateliers d’appropriation des outils collaboratifs de la Suite MS O365 - Portraits vidéo de collaborateurs "digital adopters" diffusés sur réseaux internes et externes - Tableau de bord de 50 indicateurs de performance - Plateforme collaborative (Assembl') de partage de bonnes pratiques et de co-construction de la feuille de route e.SNCF autour de 17 orientations stratégiques - Knowledge Management des +500 messages postés - 45 idées identifiées pour opérationnaliser la feuille de route de la Team e.SCNF - Roadshow avec le CODIR réunissant 1500 participants dans 5 villes - Co-construction de la 1ère Charte Agile du Groupe avec 6 référents agilistes

Contexte : Création de la Direction Général IDF Actions clés & livrables : - Conception d’une charte narrative et graphique interne pour valoriser les réussites internes, les initiatives d’équipe, les valeurs de la DG IDF - Production de contenus éditoriaux et vidéos pédagogiques et rassurants pour favoriser l’adhésion - Coaching de managers sur leur rôle de relais d’information - Coordination du réseau des communicants d’établissement

Contexte : Faire connaitre les services RH mis en place pour les 160.000 collaborateurs SNCF. Actions clés & livrables : - Élaboration d'une stratégie cohérente avec la culture d’entreprise et les objectifs des 5 directions rattachées - Segmentation des publics internes (siège, terrain, managers, etc.) et adapter les messages en conséquence. - Kits de communication pour accompagner la mise en place de la mutuelle obligatoire - Guides, affiches, contenus vidéos de présentation des services proposés aux collaborateurs - Newsletters ciblées pour accompagner les actualités & évolutions des 5 directions rattachées

Contexte : Lancement de la ligne TGV Francfort–Marseille avec la Deutsch Bahn. Actions clés & livrables : - Validation d'une gamme tarifaire par segment - Veille commerciale concurentielle - Pilotage de la rentabilité par trajet - Coordination des actions marketing

Contexte : Restructuration de la qualité de service BtoB dans le cadre de l’ouverture du marché. Déploiement d'un Système Informatique dédié aux métiers du Fret. Actions clés & Livrables : - Définition et implementation d'une stratégie de monitoring de la production des entités opérationnelles sur la zone Sud Est - Co-construction de la stratégie d'implémentation du SI - Création et pilotage de tableaux de bord de suivi de la production journaliers et mensuels - Définition des indicateurs de fiabilité, satisfaction client, performance opérationnelle - Animation de communautés de managers multi-métiers

Contexte : Agence panafricaine spécialisée en Relations Publiques et en Communication Stratégique Actions clés & Livrables : - Organisation de séminaires, de la cérémonie des Sédar, représentation de clients panafricains lors de la foire internationale de Dakar (FIDAK) - Création de campagnes (print, radio, TV) pour des clients industriels, institutions publiques, ONG - Coordination de la production de contenus éditoriaux, vidéos et audios