Tahirisoa RAHARIJAONA

– J'accompagne les équipes Sales et Care dans l'amélioration continue de leur performance grâce à une approche data-driven, une structuration des process et une gouvernance rigoureuse des outils CRM. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE & CARE – Analyse des résultats, du forecast, de l'atterrissage et du respect du budget – Suivi de la performance opérationnelle des équipes Sales & Care pour améliorer la prévisibilité du revenu et la satisfaction client KPIS & DATA MANAGEMENT – Définition, implémentation et suivi des KPIs Marketing, Sales et Care : CAC, SLA de traitement des leads, taux de conversion, ROI, pipeline, win rate, cycle de vente, forecast accuracy, rétention & churn – Construction de dashboards dans Salesforce (et outils BI tel que Qliksense) pour fiabiliser la donnée, accélérer la prise de décision et améliorer la visibilité cross-teams BUSINESS PARTNER DES ÉQUIPES – Support quotidien aux équipes métiers (Sales, Marketing, Care, Finance, Direction) sur leurs besoins data et performance – Interface entre les équipes opérationnelles et IT/Data pour garantir la cohérence des outils, des flux et des reportings – Accompagnement des managers dans l'analyse, la prise de décision et l'amélioration continue PROCESS & OUTILS – Création, optimisation et automatisation des processus métiers pour fluidifier le funnel et réduire les frictions – Amélioration de l'adoption et de la gouvernance du CRM (Salesforce) – Mise en place de workflows, automatisations et bonnes pratiques pour renforcer l'efficacité opérationnelle