Talel Ben Ayed

📍Au sein de l’équipe Assistance IT Participation à la transformation digitale et à l’intégration de l’IA : 📌 Pilotage d'un projet d’outil de prise de rendez-vous de la phase de cadrage à la mise en production 📋 Contribution aux phases de cadrage et de test du projet portail 🚀 Animation d'ateliers de construction de la base de données pour les projets : chatbot et portail 🔄Présentation du projet en comité pour obtenir l’approbation technique

📍 Direction Expérience Client Entreprise 🚀 Animer des ateliers de test et contribuer à la mise en production du projet chatbot 📝 Effectuer une évaluation post-production du projet voicebot 📊 Suivi et analyse des performances des solutions d’IA (ex : voicebot) avec recommandations d’actions correctives pour maximiser leur efficacité

🛠 Apporter une assistance technique de niveau 1 aux clients ✅ Assurer une relation client proactive et satisfaisante avec un suivi personnalisé 🔍 Analyser les incidents signalés et proposer des solutions adaptées

📅 Organisation et suivi des sessions de formations (planning, coordination : formateurs et participants) 📝Pilotage d’un projet de conception d’une base de données client adaptée aux besoins métiers 📂Gestion des fiches d’évaluation et proposition des solutions correctives 📂Élaboration de tableaux de bord sur les formations avec un reporting des KPI

📍 Projet de fin d’études – Stratégie de lancement de MLM ACADEMY 📊 Élaborer une étude de marché et analyser les résultats 📈 Analyser les données à l’aide du logiciel SPSS 💼 Mise en place d’un business plan

📍 Stage – Stratégie de gestion des achats extérieurs 🔗 Analyse de la gestion de la supply chain pour optimiser les processus d’achat et de transit 📂 Suivi et traitement des dossiers de transit, en identifiant les points de blocage et axes d’amélioration ⏳ Étude des retards de traitement des dossiers, identification des causes et évaluation de leur impact sur la chaîne d’approvisionnement 🔄 Proposition de recommandations, basées sur une approche de change management, pour améliorer la fluidité et l’efficacité des opérations

📑 Initiation à la saisie comptable, incluant l’enregistrement du journal de caisse et des fiches de dépenses ✅ Contrôle du respect des procédures et des délais en facturation et recouvrement