Taous Mezdad

Management d’un centre de service déploiement télécoms ( recrutement, entretien individuel, suivi RH) Pilotage de la production ( déploiement national des sites neufs business) Définition des objectifs et des moyens associés Relation clients et partenaires, gestion de crise Animation COPIL et revue de production(KPI,Prévisionnel, risques…) Améliorations continues organisationnelles et projets Pilotage de la performance financière Accompagnement et support des équipes

Assurer le suivi des étapes du projet de l'expression des besoins jusqu'à la déclaration des MAD sites pour FREE Assurer la gestion des sous-traitants (Spie, Snef, Circet...) Contrôler la qualité des livrables conformément aux exigences contractuelles Assurer la Planification prévisionnelle d'activité Assurer l'Interface entre les différents acteurs du projet (ingénierie, patrimoine, sécurité, maintenance...) Gestion financière (devis, commandes) Prise en compte des différents problèmes opérationnels. Gestion et anticipation des risques Reporting

Assurer le suivi des étapes du projet de l'expression des besoins jusqu'à la déclaration des MAD sites pour FREE Assurer la gestion des sous-traitants (Spie, Snef, Circet...) Contrôler la qualité des livrables conformément aux exigences contractuelles Assurer la Planification prévisionnelle d'activité Assurer l'Interface entre les différents acteurs du projet (ingénierie, patrimoine, sécurité, maintenance...) Gestion financière (devis, commandes) Prise en compte des différents problèmes opérationnels. Gestion et anticipation des risques Reporting

Activité Guichet PNF -Suivi des commandes de portabilités entrantes inter-opérateurs (attributaire, donneur) -Interface et Garantie des bons échanges entre les différents opérateurs (MOP, HORS MOP) Support utilisateurs -Répondre aux demandes et questions des utilisateurs -Résolution d'incidents survenus et optimisation des performances du workflow Gestion d’incidents -Identification, analyse, résolution et suivi des incidents (Création et mise à jour des tickets, renseignement de l'outil de gestion d'incidents ; Résolution des incidents dans le domaine fonctionnel…) -Supervision et correction des bugs workflow (enregistrement du bug dans un logiciel de suivi, résolution, etc.) Echange avec la MOA -Participation a la mise en place de nouveaux processus pour faire évoluer le traitement de ces portabilités (rédaction de procédure) -Réalisation de Tests dans le cadre de l’implémentation du futur SI SFR ; garantir la conformité avec les spécifications de conception. -Traitements des dysfonctionnements et anomalies remontés par les utilisateurs, via des réunions. Formation des utilisateurs -Présentation des principes de la portabilité et fiabilisation, des outils, et traitement de rejets de portabilités et de fiabilisation via des cas pratiques.

Gestion des installations FH pour SFR