tarak darza

Chez Universign, j’interviens en tant que Support applicatif N2 / N3 sur la solution de signature électronique, utilisée par des clients grands comptes et intégrée à de nombreuses applications métiers. Mon rôle consiste à assurer le support technique avancé sur l’ensemble du cycle de vie d’une transaction de signature électronique, depuis le démarrage de la transaction jusqu’à sa finalisation, en passant par toutes les étapes intermédiaires. Mes principales responsabilités Support N2 / N3 sur la plateforme de signature électronique Analyse et résolution d’incidents complexes en environnement de production Suivi complet des transactions de signature : création de la transaction envoi des documents authentification des signataires signature validation finale et clôture Analyse technique via : consultation et interprétation des logs applicatifs vérification de chaque étape de la transaction identification des erreurs fonctionnelles ou techniques Intervention sur les API REST : analyse des appels API vérification des payloads (requêtes / réponses) diagnostic des erreurs d’intégration côté client Interaction avec des applications métiers clientes, intégrant la solution Universign Collaboration avec les équipes développement, produit et infrastructure Accompagnement des clients et partenaires techniques dans la résolution des incidents critiques Valeur ajoutée Cette expérience m’a permis de développer : une vision bout-en-bout des processus de signature électronique une forte expertise en support applicatif avancé une excellente compréhension des intégrations API REST une capacité à intervenir dans des contextes critiques à forts enjeux métier et réglementaires

IT Center – Client : Altice Media (BFMTV, RMC, RMC Sport) Chez IT Center, j’ai intervenu en tant que Support IT & Administrateur Systèmes pour le compte de Altice Media, couvrant notamment BFMTV et RMC Sport. J’étais en charge du support IT multi-sites pour un parc de plus de 1 900 utilisateurs, dans un environnement exigeant lié aux contraintes des médias (diffusion en continu, forte disponibilité, réactivité immédiate). Mes principales responsabilités Support IT N1 / N2 multi-sites (sièges, rédactions, sites distants) Gestion et administration d’un parc de plus de 1 900 postes utilisateurs Déploiement et maintien en conditions opérationnelles des postes de travail : SCCM Microsoft Intune Support utilisateurs via ServiceNow, avec : respect strict des SLA application des processus ITIL Supervision et support des environnements Citrix : analyse des incidents de performance résolution des problèmes d’accès et de latence Administration Active Directory : gestion des comptes et groupes droits d’accès GPO MFA Participation à l’amélioration continue : automatisation de tâches récurrentes optimisation des procédures mise à jour et structuration de la documentation technique Valeur ajoutée Cette mission m’a permis de : évoluer dans un environnement critique et temps réel développer une forte culture du service et des SLA renforcer mes compétences en administration systèmes et support utilisateur à grande échelle travailler avec des équipes métiers exigeantes (journalistes, production, technique)

TGW Group – Client : Leroy Merlin Au sein de TGW Group, j’ai occupé le rôle de Référent IT / Support Applicatif sur un projet stratégique d’automatisation logistique pour le client Leroy Merlin. Le projet consistait à automatiser un site logistique Leroy Merlin à l’aide de systèmes de convoyage Shuttle, de robots automatisés et d’un système de gestion d’entrepôt interconnecté avec les équipements industriels. Contexte et environnement technique Système logistique automatisé : WMC / WMFC (Warehouse Control / Flow Control) Convoyeurs Shuttle Robots et équipements automatisés Couche applicative connectée à la couche industrielle : Applications métiers Automates PLC Siemens Supervision SCADA Échanges temps réel entre : applications IT systèmes industriels équipements automatisés Mes principales responsabilités Référent IT sur le projet d’automatisation du site logistique Support applicatif N2 / N3 sur les systèmes WMC / WMFC Supervision des équipements automatisés via SCADA Diagnostic des incidents : applicatifs industriels flux métiers et flux temps réel Analyse des échanges entre : la couche applicative la couche industrielle les PLC Siemens Suivi et compréhension des flux : ordres logistiques mouvements des convoyeurs et robots synchronisation des états applicatifs et industriels Interface entre : équipes métiers Leroy Merlin automaticiens équipes développement TGW Valeur ajoutée Cette mission m’a permis de : travailler sur un projet industriel fortement automatisé développer une double compétence IT / OT comprendre les interactions entre applications métiers et systèmes industriels jouer un rôle clé de coordination technique dans un environnement critique et temps réel