Tarek Ben Rhouma

Consultant freelance orienté gestion des incidents, pilotage RUN et continuité de service dans des environnements IT et cloud. • Gestion des incidents majeurs, priorisation et coordination des équipes • Suivi de la disponibilité et de la qualité de service (SLA, KPI) • Communication et interface entre équipes techniques et métiers • Analyse d’impact, escalades et amélioration continue • Environnements IT, cloud AWS et supervision Disponible pour mission freelance en Île-de-France sur des environnements de production et services critiques.

Référent opérationnel dans un environnement critique à fortes contraintes de fiabilité, sécurité et continuité de service. • Gestion régulière d’incidents prioritaires et situations critiques • Coordination entre équipes terrain, exploitation et clients grands comptes • Priorisation, organisation et suivi des actions correctives • Communication opérationnelle et gestion des escalades • Formation et accompagnement des équipes sur les procédures et la qualité de service • Contribution à l’amélioration continue des processus et de la fiabilité opérationnelle Cette expérience m’a permis de développer une forte capacité de gestion d’incidents, de coordination multi-acteurs et de communication sous pression, aujourd’hui directement transposable aux environnements IT de production et cloud.