Tarek SAMET

Client : Acteur mondial du Luxe — Directeur de Projet / Global Delivery Manager, solution after-sales digitale multi-marchés Budget client (programme) : 6 M€ sur 2 ans — ownership et pilotage complets · 22 mois · 25 personnes · 4 streams (Salesforce, iOS, backend, intégration) · Marchés : France, US, UK, Japon, UAE · Mission réalisée pour le compte de la DSI (DDSI) · Assistance technique en régie · Sponsor : COMEX client · Reporting : CIO Groupe et DSI Division Luxe Mission de redressement : reprise du programme après ~18 mois de blocage (aucune version validée par le business depuis le lancement début 2022), dette technique majeure, 4 streams non alignés, processus de livraison inexistants — prise en charge de 25 personnes (Stream Leads, Product Owners, QA, développeurs). – Construit de zéro l'intégralité du cadre de gouvernance et de delivery : comitologie (SteerCo, Go/No-Go), gouvernance BR & Framing, stratégie de release globale et locale, gestion des environnements Salesforce multi-marchés (Global / Local / Europe), processus hotfix, restructuration complète de JIRA – Définition et ajustement de la stratégie technique en collaboration avec le comité exécutif ; reporting stratégique auprès du DSI, du sponsor et du top management client – Reporting COMEX et sponsors exécutifs : animation d'ateliers et de présentations devant le comité exécutif client — avancement vs jalons, écarts de planning, points d'alerte et risques associés, next steps et demandes d'arbitrage en cas de blocage métier ; sessions Go/No-Go tenues en COMEX, dont la validation conditionnait chaque mise en production – Rôle de Business Relationship Manager entre la DSI et les directions métiers : animation des comités de pilotage mensuels et d'ateliers de priorisation trimestriels ; arbitrage et priorisation du portefeuille de besoins avec la direction business, challenge systématique de la valeur de chaque demande avant engagement en release – Rôle de Design Authority : validation des architectures HLD/LLD, arbitrages technico-fonctionnels inter-streams, conformité avec les standards d'entreprise, politiques de sécurité et exigences réglementaires ; animation de revues de conception inter-stream avec architectes, développeurs et parties prenantes métier – Pilotage budgétaire : ownership du budget programme de 6 M€ sur 2 ans, tenu ; planification détaillée des livraisons, gestion des sprints et des releases, gestion de la capacité des équipes (Salesforce, backend, mobile, intégration) – Sourcing et constitution de l'équipe projet : identification, sélection et intégration de 25 profils internes et externes (Stream Leads, Product Owners, QA, développeurs) ; budgétisation et suivi de la charge associée – Pilotage des grands éditeurs et intégrateurs : relation directe avec l'éditeur Salesforce et pilotage de l'intégrateur PwC Technology Acceleration Center (Italie) sur l'ensemble des déploiements – Résultats : 6 versions livrées (V0 à V2) et 17+ packages déployés en 20 mois — V0 technique livrée 3 mois après la prise de poste (oct. 2023), déploiement end-users sur la boutique pilote parisienne (avr. 2024), solution plébiscitée par les utilisateurs finaux – Taux de validation des tickets par le business : de 30 % à 95 %+ ; relation business stabilisée par une communication transparente et un cadrage rigoureux du scope – Valeur créée : programme débloqué après ~18 mois d'arrêt — investissement de 6 M€ sécurisé, première mise en production 3 mois après la prise de poste, 6 versions et 17+ packages livrés, adoption confirmée en boutique pilote et roll-out international engagé – Reporting hebdomadaire et KPI framework sprint par sprint : capacité, vélocité, burndown, visibilité backlog – Identification et atténuation des risques de déploiement ; pilotage du cutover technique et fonctionnel de chaque mise en production ; préparation et animation des comités de pilotage (SteerCo) et réunions Go/No-Go – Mise en place du processus hypercare post-release avec équipe dédiée ; contribution à la création d'une usine de tests dédiée et d'un centre de support au Maroc ; migration de JIRA vers JIRANIUM (templates, champs, workflows) – Client utilisé comme référence PwC et présenté lors de Salesforce World Tour 2023 — roll-out international toujours en cours Environnement & outils : Salesforce, Service Cloud, JIRA, XRAY, Workbench, ServiceNow (SNOW), Azure DevOps, BizTalk, Postman, SwaggerHub, SoapUI Client : Leader mondial de la beauté dermatologique (Pharma / Life Sciences) — Directeur de projet, « CRM du Futur » & sélection stratégique de fournisseurs Budget client : 160 K€ — ownership et pilotage · 8 mois · Enjeu client : +10 M€ · 87 pays impactés · 2 500 utilisateurs · Contexte : séparation Veeva / Salesforce · Mission au forfait, en collaboration étroite avec la DSI · Sponsor : COMEX client · Reporting : CIO et DSI – Directeur de projet principal et interlocuteur unique PwC/client : pilotage de la définition de la vision cible du CRM médical à l'international, dans un contexte de documentation client quasi inexistante — entièrement reconstruite de zéro – Animation de forums de conception globaux et d'ateliers d'alignement stratégique avec les parties prenantes métiers ; interviews et ateliers avec 5 marchés pilotes (~1 000 utilisateurs : France, US, Brésil, Canada, SAPMENA) – Rôle de Business Relationship Manager : animation des comités d'arbitrage du portefeuille de besoins issus des ateliers pays pilotes — exposition des demandes, priorisation et recommandation argumentée au business sur la pertinence de conserver ou d'écarter chaque besoin – Reporting COMEX et sponsors exécutifs : présentation de la vision cible, de la trajectoire et des scénarios de sélection éditeur devant le comité exécutif client — points d'alerte, risques et arbitrages structurants soumis à décision – Recensement, analyse et priorisation de 450+ fonctionnalités CRM couvrant les besoins globaux et les spécificités locales ; élaboration du catalogue de fonctionnalités priorisées et de la cartographie des capacités CRM (couverture fonctionnelle et écarts) – Benchmark des solutions CRM du marché : évaluation de 8 fournisseurs (Veeva Vault, Salesforce, Exeevo, Zaydin, Aktana, Pitcher, Mobile Locker, Indegene), shortlist de 3 retenus ; échanges directs avec les éditeurs pour explorer les solutions et innovations potentielles – Rédaction des cahiers des charges fournisseurs et de la documentation RFP complète, après réduction de la shortlist éditeurs de 8 à 3 : formalisation des exigences fonctionnelles et techniques, des critères d'évaluation et de la grille de notation – Coordination des équipes IT et des domaines connexes (HCP360, KOL) pour garantir l'alignement transversal des exigences techniques et métiers ; recrutement et encadrement d'un consultant junior pour la phase de catalogage (2 mois) – Sourcing des profils internes et externes de l'équipe projet et budgétisation de la mission ; pilotage des relations éditeurs (Veeva, Salesforce et 6 autres solutions évaluées) tout au long du processus de sélection – Résultats : socle fonctionnel de référence reconstruit malgré l'absence d'historique des fonctionnalités déployées ; satisfaction client exprimée ; PwC repositionné pour la suite d'un programme à +10 M€ Environnement & outils : Salesforce, Veeva iRep, Miro, PowerPoint, Excel Client : Institution nationale du secteur sportif & olympique — Directeur de Projet, déploiement CRM (migration Dynamics AX → Salesforce) Budget client : 350 K€ — ownership et pilotage · 8 mois · Équipe de 4 personnes (dont 3 juniors formés à Salesforce) · 10 parties prenantes · Mission réalisée pour le compte de la DSI (DDSI), au forfait · Sponsor : COMEX client · Reporting direct au DSI – Pilotage end-to-end de la migration d'un CRM legacy (Dynamics AX) vers Salesforce : base de contacts et centre de connaissances avec portail (Service Cloud, Experience Cloud) — livraison dans les délais, utilisateurs formés – Interlocuteur principal PwC face au DSI et aux responsables de département : validation des processus métiers et de l'architecture du modèle de données, conception et développement de solutions personnalisées par domaine fonctionnel – Animation d'ateliers clients pour recueillir les besoins ; cadrage et recadrage du périmètre ; suivi budgétaire et contrôle financier – Sourcing et constitution de l'équipe projet (4 profils internes et externes) et budgétisation ; pilotage de la relation éditeur Salesforce et des ressources d'intégration – Pilotage des réunions clés : lancements, points quotidiens, revues de direction, comités de pilotage ; reporting COMEX (avancement, écarts de planning, risques, arbitrages) et sessions Go/No-Go conditionnant la mise en production ; supervision des mises en production et coordination du lancement – Formation et montée en compétences de 3 collaborateurs juniors sur Salesforce ; identification des besoins futurs et propositions d'évolutions stratégiques (implémentation de Data Cloud et Agentforce) — relation client prolongée au-delà de la livraison initiale ; client utilisé comme référence PwC et présenté lors de Salesforce Agentforce 2024 et 2025 Environnement & outils : Salesforce, Service Cloud, Experience Cloud, Knowledge, Workbench, Google Workspace, Active Directory, Microsoft Azure, Figma Initiative stratégique : co-conception de l'offre « CRM of the Future » (transformation CRM post-séparation Salesforce/Veeva) – Co-conception avec deux Associés PwC (practices Salesforce France/US et Santé) d'une offre de conseil positionnant la séparation Salesforce/Veeva comme levier de refonte stratégique du CRM pour les acteurs du secteur pharmaceutique – Offre présentée en interne et lors d'un événement sectoriel co-animé avec un Directeur PwC US, devant des décideurs IT et métier de grands laboratoires pharmaceutiques internationaux ; utilisée comme support de pitch auprès de plusieurs acteurs du secteur – Offre directement à l'origine de la mission « CRM du Futur » (160 K€, 87 pays impactés) — positionnement business development au-delà du delivery Missions complémentaires & activités internes PwC (2023 – 2026) – Acteurs du secteur FMCG / Boissons : démonstration et configuration Salesforce CG Cloud selon les processus métiers (4 ateliers/client) — optimisation des ventes terrain, amélioration des ventes mesurée à +30 % – Établissement de santé public : présentation du parcours patient Salesforce Health Cloud pour l'implémentation de cas d'usage ciblés (suivi des dossiers, synchronisation DPI, communication patient) – Éditeur de logiciels de gestion : consultant AMOA sur un projet de migration client multi-stream, 9 chantiers (cadrage stratégique, produit, data, technique, change management, juridique, facturation) — mission terminée janvier 2026 – Copilot Champion — Microsoft 365 Copilot (programme bêta du cabinet, en cours) : pilotage du déploiement et onboarding pratique auprès de 100+ consultants dans un contexte de conduite du changement ; tests et benchmarking continus de Copilot face aux autres assistants GenAI (ChatGPT, Claude, outils émergents) avec remontée d'anomalies et recommandations d'amélioration ; animation de sessions d'enablement mensuelles avec le groupe de travail Copilot, création de templates réutilisables et d'une bibliothèque de prompts – Participation à la rédaction de propositions commerciales et RFP pour des projets CRM et transformation digitale, incluant cahiers des charges techniques et architectures cibles – Veille et POC : Salesforce Data Cloud, Agentforce, Life Science Cloud, Health Cloud, CG Cloud, Azure ; mentorat des nouveaux collaborateurs, création de kits de déploiement réutilisables – Participation aux salons Salesforce World Tour, VivaTech et événements partenaires stratégiques

– Projet CEGID/Koala (~60 K€) : conception et pilotage end-to-end d'un système automatisé de rachat de créances sur Salesforce — flux JSON (KYC, comptes, contacts, créances), création automatique des records, workflows de validation métier, génération documentaire, notification bancaire pour déblocage des fonds ; sélection de Make après benchmark ; management de 3 développeurs — solution livrée en production, opérationnelle dès le premier jour (50 créances/batch, scalable) – Projet Silvr (~50 K€) : animation de 4 workshops IT pour concevoir l'architecture cible d'un FIA — intégrations multi-systèmes (Exabanque/SFTP, dépositaire ODDO via Skyvia, signature 3S Keys, reporting réglementaire EFA, SWIFT MT940) ; rédaction des spécifications et pilotage du développement — mise en production après la fin de la mission – Définition de la stratégie technique en lien avec le comité exécutif ; sélection et négociation des contrats avec fournisseurs, sous-traitants et prestataires ; élaboration du budget IT (analyse des dépenses 2022, prévisions 2023) – Structuration complète de la fonction IT : audits techniques et cartographie des systèmes, mise en place de JIRA (dev + tickets collaborateurs), audit et mise en conformité RGPD (de l'audit initial au déploiement des politiques internes), révision du Plan de Continuité d'Activité (PCA), rédaction de la charte informatique – Administration Salesforce et Google Workspace, support utilisateurs de proximité, contribution aux phases d'avant-vente Environnement & outils : Salesforce, Sales Cloud, Conga Composer, DocuSign, JIRA, Workbench, Skyvia, Make, Google Workspace, Postman, Cloudally, Gandi, FileZilla, AoDocs

Client : AstraZeneca (mai 2021 – août 2022) TMA Salesforce/Veeva pour 700 utilisateurs France · Mission réalisée pour le compte de la DSI (DDSI), en assistance technique (régie) – Direction et suivi de l'équipe TMA Salesforce/Veeva (intégrateur Capgemini) pour 700 utilisateurs : référent client de la prestation — pilotage des KPI de service, revues de performance et plan d'amélioration continue ; délais de résolution des incidents réduits de 50 %, prise en charge accélérée des tickets de configuration Salesforce – Pilotage end-to-end du catalogue de services Salesforce/Veeva : centralisation de toutes les demandes (bugs vs évolutions), suivi du cycle de vie des tickets, mesure de la charge et de l'impact budgétaire — adoption immédiate, zéro perte de demande – Remplacement de Sales IQ par une solution de ciblage collaboratif : validation fonctionnelle, alignement avec les marchés pilotes, formation des formateurs (train-the-trainer) et hypercare — paramétrage du ciblage par les délégués médicaux (fréquence, type de visite, segmentation PdS A/B/C/D) avec validation managériale — 500 utilisateurs actifs sur 700, opérationnelle 6+ mois – Développement Salesforce / MuleSoft Composer : intégration de 2 orgs Salesforce (global → local), synchronisation quotidienne de 2 500+ données PdS pour la gestion des déplacements lors des événements médicaux – Automatisation des flux de données de ciblage ; rédaction de user stories, analyse d'impact et critères d'acceptation ; animation de réunions transverses avec fournisseurs de données, intégrateurs et départements internes (Marketing, Ventes, Juridique, IT) ; conduite du changement et support utilisateur continu Environnement & outils : Salesforce, Veeva iRep, MuleSoft, JIRA, QlikView, Workbench, Sales IQ, SNOW, SharePoint, Knime Client : Bayer Pharmaceuticals Division (juillet 2017 – janvier 2021) Périmètre France : 500+ utilisateurs · Déploiement étendu à l'international · Mission réalisée pour le compte de la DSI (DDSI), en assistance technique (régie) – Recruté pour stabiliser une solution Salesforce/Veeva en difficulté : équipe support (TMA) sans méthodologie, délais excessifs, communication inexistante — instauration d'un cadre de travail structuré, délais de traitement des incidents réduits de 70 % ; management de l'équipe TMA de 7 développeurs (5 en Inde, 2 en France) tout au long de la mission – Projet de globalisation Salesforce / Veeva Open Data & Veeva Align (2 ans) : tests et validation fonctionnelle des nouvelles releases, conduite du changement et coordination des utilisateurs finaux — migration 100 % réussie, intégralité des données migrées et réconciliées, fort taux d'adoption – Gestion de la roadmap des releases Veeva CRM : priorisation des évolutions, conception et exécution des scripts de tests UAT avant mise en production, gouvernance qualité et conformité (cadre de contrôle des procédures internes et standards qualité) – Pilotage du déploiement d'une nouvelle plateforme Salesforce ; supervision de l'administration CRM sur l'ensemble du cycle (cadrage, implémentation, UAT, hypercare, amélioration continue) – Supervision de la qualité des livrables des partenaires externes (Capgemini, Quinscape) ; support niveau 3 en lien avec les équipes de support globales en Inde — pilotage de la transition d'intégrateurs entre TCS (Tata Consultancy Services) et Capgemini (2020) – Projet DataSwitch : migration des données de référence IQVIA vers Veeva Open Data — data migration, phases de tests, datamatching, documentation des anomalies et suivi des résolutions – Démarrage de la visite à distance et des activités multicanales (2020, accéléré par la crise COVID) : coordination du déploiement et accompagnement des utilisateurs – Pilotage du développement d'outils internes : DMAC (Data Management Administration Center), DOCTOPUS (gouvernance et qualité des données), COCO COZY (gestion des consentements) – Configuration des rôles, profils et objets Salesforce (Leads, Comptes, Contacts, Opportunités), optimisation des workflows, création de tableaux de bord KPI ; collaboration avec l'équipe BI (correction d'erreurs, validation des contenus, intégrité des données) – Animation d'ateliers transverses (Marketing, Ventes, IT, Juridique), rédaction de user stories et spécifications fonctionnelles et techniques, conduite du changement lors de l'intégration de nouvelles équipes de support Environnement & outils : Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud, Veeva iRep, Veeva Align, Veeva Network, Veeva Open Data, Veeva Event Management, HPSM, JIRA, QlikView, Workbench, PRIMA 4 PWP, SNOW, DOCTOPUS, DMAC, COCO COZY, SharePoint Lettre de recommandation disponible — CRM Life Cycle Manager, Bayer HealthCare SAS (janvier 2021).

– Pilotage de l'étude de faisabilité pour la rénovation d'une salle de spectacle à Amiens : définition du périmètre des travaux, estimation des coûts, identification des sources de financement, sélection des partenaires stratégiques – Gestion de projet : analyse des risques, évaluation budgétaire, suivi des ressources, structures OBS/WBS, planification de la communication ; conception d'une stratégie de levée de fonds et de plans marketing – Supervision des équipes projet et de développement (charge, délais, qualité), coordination des parties prenantes internes et externes ; analyse comparative des offres fournisseurs (prix, spécifications, délais) – Administration des plateformes WordPress, phpBB, Moodle, Mahara et support utilisateurs Environnement & outils : JIRA, WordPress, phpBB, Mahara, GanttProject, MS Project, Excel VBA, Access

Majors internationaux : Saudi Aramco, Shell, Total, Chevron, Gazprom, OMV, Maersk · 6 pays : Tunisie, Maroc, Algérie, Arabie Saoudite, Malaisie, Mer du Nord – Gestion d'une équipe de 6 personnes et d'un budget opérationnel mensuel de ~500 K$ sur des projets à budget supérieur à 40 M$ ; responsabilité QHSE end-to-end — 0 incident enregistré sur l'ensemble des missions – Gestion de projet & coordination opérationnelle : supervision des opérations, planification des tests, animation des réunions, gestion des plannings, des budgets et du reporting – Acquisition et interprétation en temps réel des données de forage (sismique 2D/3D), assistance technique au chef de chantier et au client ; développement de scripts SQL et macros ; maintenance des capteurs, systèmes d'acquisition, serveurs et logiciels (QA/QC) – Amélioration continue & Lean Management : modèles Lean, suivi des KPI, standardisation des procédures, conduite du changement ; déploiement de systèmes QHSE intégrés et audits internes – Relation client & développement commercial : recueil des besoins, rédaction d'offres, négociation de contrats et prospection internationale ; rédaction de rapports techniques et stratégies de communication