Tarik Zahraoui

En tant qu’ingénieur applicatif, j’assure la gestion, la maintenance et l’évolution du progiciel de gestion intégrée de communication multicanale Vocalcom Hermès Dotnet V5, utilisé pour le pilotage et le suivi des interactions clients (voix, e-mail, chat, etc.).Mon rôle consiste à :Administrer et optimiser les fonctionnalités de la plateforme afin de garantir sa performance et sa disponibilité pour les utilisateurs métiers.Analyser les besoins fonctionnels exprimés par les équipes opérationnelles et les traduire en solutions techniques adaptées au sein de l’environnement Hermès.Assurer le support applicatif de niveau 2 et 3, en diagnostiquant et en corrigeant les incidents liés à la solution.Concevoir et déployer des améliorations afin d’étendre les capacités du progiciel au-delà de ses options natives.Dans ce cadre, j’ai notamment :Développé et intégré une API externe permettant l’envoi de SMS via Internet, fonctionnalité non native au sein de la solution Hermès Dotnet V5. Cette implémentation a permis d’enrichir les canaux de communication, d’automatiser l’envoi de notifications clients et d’améliorer la réactivité opérationnelle.Effectué des extractions et analyses de données sur la base SQL du progiciel afin de produire des rapports précis et exploitables pour le pilotage des activités.Pris en charge l’automatisation des extractions des fichiers d’appels des campagnes sortantes, dans le but d’optimiser les processus de reporting et de réduire les interventions manuelles.Mon travail s’inscrit dans une démarche d’innovation continue, visant à renforcer la flexibilité et l’interopérabilité du système d’information de l’entreprise, tout en assurant la fiabilité, la traçabilité et la sécurité des échanges entre applications.

Régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs• Diagnostiquer une panne• Effectuer le dépannage• Commander et changer les pièces défectueuses• Installer du nouveau matériel (intégrer et gérer un réseau)• Former les utilisateurs• Surveiller les virus pour les éliminer ou limiter leur propagation

Analyser les besoins et écoute des prospects. • Réaliser des simulations financières et conseiller les clients. • Signer les réservations et accompagner les clients. • Gérer les espaces de vente et l’accueil de la clientèle • Assurer veille de l’environnement concurrentiel • Créer des relations de partenariat avec les organismes bancaires

• Absorption des spécifications métier des différentes applications.• Exécution manuelle des plans de test fonctionnels sur Team fondation serveur (uses case).• Force de proposition des améliorations possible sur les différentes applications que ce soit d’un point de vue fonctionnels ou technique.• Créations des bugs en utilisant l’outil Microsoft Team fondation serveur avec une évaluation de la criticité, affectation au sprint adéquat et descriptif exhaustif de l’anomalie constaté tout en essayant de proposé une solution.• Mise à jour des tests case selon les dernières spécifications demandées par le client (Agile).• Exécution de test case non répertoriés dans Team fondation server.

Support de logiciel Niveau 2. • Qualification, description et suivi des anomalies du logiciel concernant la criticité (Bloquant, Majeur, Mineur) • Qualification des interactions en incident puis âpres analyse de cause profonde si contradictoire avec les spécifications fonctionnelles trouvées dans les SFD qualification en bug applicatif (PM) . • Elaboration de solution de contournement en attaquant la base de données en mode production afin de débloquer les magasins en cas fermeture de celui-ci suite à un incident bloquant (magasin carrefour) • Envoi du mail de validation par rapport aux résultats des analyses de cause profonde au niveau 3 • Validation par mail du script de contournement au niveau 3 ainsi qu’au client puis au pilotage de l’équipe • Rédaction et envoi par mail d’un compte rendu quotidien des différents incidents traité ainsi que de l’état d’avancement sur chacun d’eux • Traitement des alertes de production en cas d’intégration incomplète du fichier plat acheminé par pélican • Modification et réintégration du fichier plat provenant d’application tierce ou de la base de données centralisée • Aide et partage des connaissances dans le cadre du procéder peritus • Gestion des patchs et versions de patch. • Rédaction de procédures de résolution d'incident (knowledge management) • Création d'outils pour faciliter / automatiser la résolution des incidents (automate permettant de lancer le travail de nuit de l’application). • Communication avec le client par rapport aux descriptions des anomalies et la validation de la résolution de l’incident pour clôture du dossier • Personnalisation, configuration du client. • Test des solution de contournement élaborer dans l’environnement de test dédié