Tatiana METIEFENG

– Mission chez Bouygues Telecom, dans un contexte de coordination, planification opérationnelle et d'optimisation des processus IT.

– Mission: Intervention sur les activités de déploiement et d'exploitation réseau, avec un rôle clé d'interface entre IT et métiers. – Gestion du planning des activités de la MER – Check et consolidation des opérations à J-1 des interventions – Réalisation quotidienne du planning d'une trentaine de MER & dispatch des interventions sur l'ensemble des équipes – Lissage du volume des opérations (entre 150 et 200 interventions environs) sur l'ensemble des équipes en prenant en compte le type d'offre – Gestion des demandes tardives de planification – Mise en relation entre les prestatires, les chefs de projets et les ingénieurs – Reporting sur Excel (Gestion KPI)

– Mission: Gestion des flux de commandes FTTH et support des systèmes d'information dans un environnement technique exigeant. – Prendre en charge les commandes clients FTTH (Traitement d'environ 40 commandes Xpfibre). – Maintenance et veille sur la cohérence des informations entre les outils SIG et la base de données COVAGE. – Gestion des Échecs après le raccordement et lancement des SAV et des audits auprès des sous-traitants – Coordination avec le service de déploiement, SIG et le SI pour l'intégration des sites et route optiques – Reporting hebdomadaire et analyse des statistiques des commandes par DSP et escalade hiérarchique – Organisation des réunions avec les différents collaborateurs – Procéder à la mise à jour des Systèmes d'Informations de l'opérateur. – Contrôle des opérations effectuées et validation des facturations.

– Mission: Stage dans un contexte de déploiement et de suivi opérationnel FTTH, avec une contribution aux activités de production, d'analyse des flux et de support aux équipes techniques.

– Mission: Management d'équipe dans un environnement orienté performance et qualité de service ans un centre d'appels – Encadrement et animation d'une équipe de 15 à 20 conseillers clientèle sur plateau au service technique – Coaching individuel et collectif et accompagnement à la performance – Supervision de l'activité quotidienne et gestion des flux d'appels – Suivi et analyse des KPI (qualité, productivité, satisfaction client) – Mise en place de plans d'actions correctifs et préventifs – Garantie du respect des procédures et normes qualité – Gestion des escalades clients et situations complexes – Animation de briefings, débriefings et points d'équipe – Contribution à l'amélioration continue des processus opérationnels.