Tatiana RAJOSVAH

📍 Salesforce Experience Cloud - Service Cloud - CPQ 💼 Secteur Facilty Management 🧩 Compétences : Project Management · Salesforce.com · Salesforce Service Cloud · Formation Salesforce · Salesforce CPQ · Planification de projets 🚀 Missions clés : ✨ Déploiement de portails clients via Experience Cloud 🧠 Conception et réalisation des évolutions pour améliorer l’outil 🔗 Suivi des intégrations Salesforce / API tierces 🧩Accompagnement des Products Owners & Responsables locaux ⚙️ Support N1/N2 et résolution des incidents 🎓 Formation & support des utilisateurs internes et clients ⚙️ Configuration avancée & administration de Salesforce (automatisations, flows, règle de gestion, accès) 📊 Mise en place de Tableau de Bord 🤝 Coordination des parties prenantes & suivi des livrables

📍 Salesforce Sales Cloud, Services Cloud, Experience Cloud, Pardot, CPQ 💼 Secteurs d'interventions : Automobile | Hôtellerie | Santé | Crèche | Conseil | Retail | BtoB 🎯 Interventions variées dans le cadre de projets d'implémentations et de projets d'évolutions Salesforce auprès de clients grands comptes et PME multisectoriels. Optimisation d'interface client, suivis produit client, amélioration des processus de ventes par département, migration Lightning, migration CRM, mise en place de support de client. 🧩 Compétences clés : Salesforce | Gestion de projet Agile | TMA | Coordination offshore | Cadrage fonctionnel | Pardot | SQL | Formation | Analyse & recette | Data Migration | PMO | Incident Manager 🚀 Missions clés : 📈 Pilotage de projets : 🔄 Monitoring des projets en Agile & coordination des sprints ✨ Pilotage Multi-Projets 👥 Suivi du compte et de la Road Map client 📊 Étude de faisabilité, estimation des charges & planification ✅ Suivi des livrables & contrôle qualité 🔍 Fonctions technico-fonctionnelles : 🧠 Animation d’ateliers de cadrage & besoins ✨Rédaction des Users Stories 🚀 Conception de Solutions 🛠️ Rédaction de spécifications fonctionnelles & techniques 🧪 Recette fonctionnelle & gestion des corrections 🎓 Formation et accompagnement des utilisateurs, administrateurs & chefs de projet internes 💼 Rédaction de contenu pédagogique ⚙️ Compétences techniques Salesforce : 🧩 Configuration avancée : automatisations, règles de gestion 💌 Paramétrage de Pardot 🗂️ Migration de données : requêtes SQL, traitements, imports 📊 Création de tableaux de bord et reporting ⚙️ Support N1/N2 et résolution des incidents 👥 Management & gestion d’équipes offshore (BA/Dev) : 🛠️ Management opérationnel & suivi de production 📅 Gestion du staffing et des priorités

📍 Salesforce Sales Cloud, Services Cloud, Pardot 💼 Secteurs d'interventions : Crèche | RH Multi Sectoriels 🎯 Mise en place de processus d'optimisation service client, digitalisation de solution contrat, amélioration des processus métiers et ventes 🧩 Compétences clés : Salesforce | Pardot | Apex | TMA | Gestion de projet Agile | Cadrage fonctionnel | Spécifications | Recette | Formation | Collaboration offshore 📂 Gestion de projet TMA : 🔄 Méthodologie Agile 🧭 Organisation de projets d’implémentation Salesforce 📊 Étude de faisabilité, estimation & planification des demandes 🧠 Fonctions technico-fonctionnelles : 🗣️ Animation d’ateliers de cadrage 🛠️ Conception de solutions répondant aux besoins métiers 🐞 Analyse & correction des incidents 📄 Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques ✅ Recette fonctionnelle et suivi qualité 🎓 Formation & accompagnement des Key Users et Admin 🤝 Collaboration étroite avec les équipes offshore ⚙️ Interventions techniques : 🔧 Configuration Salesforce (règles, automatisations…) 📩 Paramétrage de Pardot (marketing automation) 💻 Réalisation de programmes simples en Apex

Commercialisation : -Développement commercial séjour social et séminaires -Conseil & Commercialisation des centres de vacances Production: -Création de séjour enfants et adultes -Tarification Séjour -Montage de produit sur mesure

Supervision des équipes- extras Maintien des hébergements Respect des normes d'hygiènes et sécurité de l'établissement

Conseil & Commercialisation des centres de vacances Traitement des dossiers vacances des adhérents Accueil mutualisé des adhérents

Conseils clients Commercialisation de séjour/ circuits Gestion back office, facturation Poste en interim

Conseil clients BtoC Assistance technique des usagers Commercialisation des produits d'abonnements

Traitement des dossiers vacances des adhérents Production du catalogue saison Hiver 2014/2015 Tarification Séjour - Préparation BAT

Accueil groupe MICE Coordination prestations interne et externe Commercialisation de séminaire, journée d'étude, location de salle Mise en place d'actions commerciales

Conseils et commercialisation de produits MICE Périmètre de vente dans 150 hôtels en France et à l'étranger. Démarchage commerciale BtoB Promotion d'actions commerciale

Commercialisation produits sur mesure séjours & circuits BtoC : Asie & Océan Indien Production séjours Océan Indien Émission de billets d'avion

Gestions des opérations (formalités, terrestres, aérien, carnet) Asie / Amérique Élaboration des voyages sur mesure Amérique & Asie Démarchage commerciale BtoB Poste en alternance.