Taulandi Biba

Développer la performance des services du magasin Garantir la qualité et l’excellence de la relation client Contribuer au développement du CA magasin en garantissant une parfaite exécution des services et une relation personnalisée Développer la notoriété de l’offre de services, en magasin et auprès des partenaires locaux, en collaboration avec le Responsable Marketing Connaître et reconnaître les meilleurs clients et leur offrir une expérience shopping haut de gamme et personnalisée Organiser des évènements VIP du magasin avec les meilleurs clients (défilé soirée tendances, soirées spécifiques, etc.) Gérer les ouvertures de dossiers liés à la carte de crédit Printemps auprès des clients du magasin Suivi des performances liées aux ouvertures de cartes Printemps Animer les équipes pour une meilleure performance collective et individuelle Gérer l’ensemble des services du magasin (Shopping Personnalisé, cabines soin, détaxe, retouches, échanges/remboursements, livraison, achats mains libres, clic & collect, carte cadeau, etc.)

Service clients & back-office Qualification et segmentation de la base clients Biz Dev : dev du CA, upselling, cross-selling, fidélisation Gestion de la relation partenaires Fidélisation, animation des Masters & organisation d’évènements corporate Élaboration de reportings d’activité Veille concurrentielle et technologique, étude de marché et évolution de l’offre Participation à des salons professionnels et événements de networking (salons spécialisés, conférences et workshops) Animation des médias sociaux de nos sites et réseaux (page facebook, blog, etc.) Déploiement du plan CRM (newsletters, contenu éditorial, campagnes emailing, opérations d’incentive, etc.) Recensement des communautés sur le web pouvant influencer la notoriété de la marque

Recrutement de nouveaux consultants Organisation des formations des consultants Développement des profils publics de consultants indépendants Pilotage du cycle d’intégration de nouveaux consultants avec les équipes internes Gestion de la relation des nouveaux consultants qui intègrent la communauté Gestion des contrats commerciaux, Gestion des contrats de travail Réponse aux appels d'offres Suivi statistique de l'activité, reporting informatique Animation lors des événements de la société

Prospection de nouveaux clients Identifier de nouvelles opportunités commerciales Piloter le cycle de vente en coordination avec les équipes internes. Répondre aux appels d'offres Recrutement de nouveaux consultants Suivi statistique de l'activité, reporting informatique Animer et fidéliser les comptes clients

Encadrement, coordination et contrôle de l’ensemble du personnel Gestion des commandes et des stocks Elaboration des plannings dans le respect de la réglementation sociale Animation d’équipe : participation au recrutement et à la formation