Tessy Nsa
Account Manager / Customer Success Manager
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : 92800 Puteaux, Saint-Denis, ...
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Account Manager & Customer Success avec 5+ ans d’expérience B2B/B2C. J’accompagne les entreprises dans la fidélisation, le renouvellement et l’optimisation de la performance client (NPS, churn, rétention). Forte expérience en gestion de comptes stratégiques, coordination multi-équipes et relation long terme. Entrepreneure depuis 2020, j’allie vision business, sens client et exécution opérationnelle.
Expérience de travail
Fondatrice
Tessy DécoFreelance
juil. 2020 - Présent
6 ans 4 mois
69340 Francheville, France
• Confection de décorations murales sur-mesure pour particuliers et entreprises (reproduction de logo). • Prestations decoration événementielle (événements entreprises, anniversaires, mariages, babyshowers...)
Customer Success Manager
Mistertemp' - l'intérim en toute confiance
mars 2022 - juil. 2024
2 ans 5 mois
Clichy, France
• Participer au support des outils internes à l'entreprise: répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux utilisateurs de tirer le meilleur des outils. • Analyser et remonter des expériences utilisateurs et proposer des pistes d’améliorations en collaboration avec les équipes Produit. • Suivi et animation de portefeuille d’agences utilisatrices des outils internes à l'entreprise (Bilan d’utilisation, démonstration des nouvelles fonctionnalités, focus sur certains modules/process, détection de besoin de formation) • Former les nouveaux utilisateurs des outils internes à l'entreprise. • Suivi et accompagnement de tous les collaborateurs post-formation initiale : validation des acquis des formés + s’assurer du bon niveau attendu des collaborateurs. • Bâtir une relation de proximité et de confiance avec les utilisateurs. • Force de proposition pour l'amélioration continue du parcours utilisateur.
UNE ROBE UN SOIR
oct. 2017 - juil. 2020
2 ans 10 mois
Paris et périphérie
Responsable service clients
août 2019 - juil. 2020
1 an
Paris et périphérie
RESPONSABLE SERVICE CLIENT pour " LE GANG BY UNE ROBE UN SOIR " - Nouvelle activité - Location de prêt à porter haut de gamme • Pilotage d’un portefeuille de clientes historiques avec pour objectif la fidélisation et la qualité de l’expérience client. • Structuration et optimisation du service après-vente et des processus de gestion de la relation client. • Coordination et animation des équipes transverses (commercial, technique, logistique) afin de fluidifier le parcours client. • Gestion directe de la relation client multicanale (téléphone, e-mail), incluant le traitement des litiges et des situations sensibles. • Analyse des retours clients et non-conformités, avec mise en place d’actions correctives. • Contribution à la définition de la stratégie relation client et déploiement de plans d’actions opérationnels. • Création, amélioration et suivi des procédures qualité du service client. • Participation aux actions RH : recrutement, formation et accompagnement des équipes.
Assistant commercial
oct. 2017 - juil. 2020
2 ans 10 mois
Paris, France
• Gestion du cycle de commande de bout en bout : traitement, facturation, suivi des livraisons et coordination avec les équipes internes. • Interface quotidienne avec les clients et parties prenantes internes, via e-mail, chat et outils digitaux, pour le suivi des dossiers en cours. • Organisation et gestion du planning commercial et prise de rendez-vous via l’outil CRM (Sellsy). • Mise à jour et fiabilisation de la base de données clients, suivi des indicateurs commerciaux et reporting des ventes. • Contribution à la réflexion et au déploiement d’offres commerciales, en lien avec les objectifs de développement. • Participation aux actions de prospection et de visibilité commerciale (street-marketing, partenariats). • Coordination de partenariats externes (événements, influenceurs, créateurs de contenu). • Appui aux actions de communication : community management et participation à l’organisation de shootings photo.
Conseillère de vente
MANGO
mars 2019 - août 2019
6 mois
1er en chiffre d’affaires au sein du réseau Europe • Vente assistée • Challenge de vente quotidien
Assitante chef de projet pôle Mode
Monoprix
oct. 2018 - mars 2019
6 mois
Clichy, France
• Coordination opérationnelle du cycle de préparation des collections digitales, de la réception des échantillons jusqu’à leur mise en ligne. • Suivi quotidien des plannings de production et des pièces à recevoir en amont des shootings photo. • Interface entre les équipes studio photo, stylistes et chefs de produits, afin d’assurer la fluidité des échanges et le respect des délais. • Réalisation de veilles concurrentielles et formulation de recommandations pour alimenter les décisions du pôle mode. • Contribution aux reportings hebdomadaires de performance (Top chiffre d’affaires et volumes), à destination des équipes internes.
Conseillère de vente (Gestion Corner)
Isabel Marant
mars 2018 - oct. 2018
8 mois
Paris, France
Ouverture 1er Corner Isabelle Marant parisien. GESTIONNAIRE CORNER : • Conseil client • Vente • Gestion des stocks • Encaissements (Ouvertures et fermetures caisses
Conseillère de vente
PULL&BEAR
mars 2017 - oct. 2017
8 mois
Paris, France
Ouverture du 1er Pull&Bear parisien le 7 Avril 2017 • Encaissements des paiements • Conseil client • Initiation au Merchandising
Conseillère de vente
Jennyfer
déc. 2013 - janv. 2017
3 ans 2 mois
Paris et périphérie
2 premiers en chiffre d’affaires au sein du réseau National • Vente • Assistante Merchandising • Encaissement des paiements • Fidélisation clients avec un taux personnel de 80% de création de comptes fidélité/jour. • Gestion d'équipe, des stocks et formation de stagiaires. • Calculs et reporting journaliers des indicateurs commerciaux (performances et objectifs). • Réalisation de plannings Excel. • Participation et organisation d’événements commerciaux DECEMBRE 2013 - AVRIL 2014 : Jennyfer c.c. Carré-Sénart (77127) MAI 2015 - AOÛT 2015 : Jennyfer (2ème réseau) c.c. Les Quatre Temps La Défense (92800) AOÛT 2015 - JANVIER 2017 : Jennyfer (1er réseau) Flagship Store Paris, Rue de Rivoli (75001)
Conseillère de vente stagiaire
H&M
oct. 2013 - mai 2015
1 an 8 mois
Paris et périphérie
Stage à raison de 14 semaines sur 2 ans dans le cadres de mon BTS Management des unités commerciales - Rapport de stage ( analyse du secteur du prêt à porter, analyse entreprise ) - Création d'un projet de développement de l’unité commerciale avec intitulé "Comment mobiliser mon personnel et renforcer la sécurité de mon unité commerciale afin de maintenir notre clientèle"
Formation
ISCG Paris
Master's degree, Vente, distribution et opérations de marketing, général
Résultat : Master Marketing et stratégies commerciales
PPA Business School
Bachelor Marketing et communication , Marketing
ISCG Paris
Bachelor Marketing Communication