Theo Veronese

Accompagnement de groupes internationaux du luxe, du retail et des biens de consommation dans leurs programmes de transformation digitale, e-commerce et omnicanale (détail ci-dessous). Management de consultants, gestion de mission, formation interne, développement commercial (Création d’offres, pitchs : Omnicanalité, NextGen POS, AI...).

Mise en place d’un CIO Office pour renforcer le pilotage de la DSI. • Target Operating Model : définition du TOM du CIO Office (organisation, gouvernance, reporting, communication, management des ressources / budget). • Optimisation du delivery : revue et optimisation de process clés pour fluidifier l'exécution et améliorer la performance des équipes. • Industrialisation : création des templates et artefacts de référence (gouvernance, reporting, suivi budgétaire, pilotage de portefeuille) pour opérer le CIO Office au quotidien. Résultats : CIO Office structuré et opérationnel, cadre de pilotage adopté par les équipes.

Refonte modulaire de l'architecture mobile pour booster le time-to-market et la performance financière. • Étude et planification opérationnelle : définition de la vision du programme, du périmètre fonctionnel et technique, établissement du business cases et OKR associés. Définition du delivery model, de la roadmap macro et construction du budget. • Sélection de partenaires : rédaction et pilotage de l'appel d'offres (RFP) pour la sélection de l’intégrateur. • Gouvernance C-Level : préparation du dossier d'investissement Groupe et pitch deck pour validation. Résultats : Programme validé par le COMEX et passage en phase de construction.

Audit du budget IT pour identifier des leviers d'optimisation des coûts dans un contexte économique contraint. • Audit technologique et digital : Analyse budgétaire (CAPEX, OPEX), organisationnelle, digitale et technique IT auprès des 35+ entités du groupe et identification des opportunités d’économies et de synergies. • Recommandations stratégiques : Présentation des conclusions avec plan d’action priorisé et chiffrage des gains. Validation interlocuteurs COMEX. Résultats : Recommandations pour 15 % d’économies sur le budget IT, plan d’action pour activer les économies.

Transformation digitale post-acquisition LVMH visant à refondre la plateforme e-commerce et aligner l’expérience omnicanale globale dans un contexte de croissance du Luxe et d’élévation des standards d’expérience client. • Étude stratégique : analyse de l’existant (processus métier, architecture IT, organisation), construction du Core Model business global décliné selon les spécificités locales (Amérique du Nord, Europe, Asie), définition de l’architecture cible, de l’organisation cible, de la méthodologie de déploiement et de la roadmap digitale à 2 ans (budget > 20M€). Présentation et validation interlocuteurs C-Level. • Structuration Product Management : application de la méthodologie agile (SAFe), définition des ways of working (outils, modèles, gouvernance, etc.), création de la product roadmap et animation du backlog. • Conception e-commerce (Product Manager Supply Chain & Expérience Client Omnicanale) : conception, déploiement et amélioration continue de parcours clients dont 10 fonctionnalités omnicanales (Click & Collect, Pré-commande, Notify Me, Backorder, estimation de date d’arrivée…), 3 méthodes de livraison, un système de suivi des commandes et de gestion des retours avec les entrepôts, sur 10 pays. • Management : coordination transverse des équipes Business, IT, UI / UX (50+ personnes) et management direct de l’équipe PwC (4 personnes), suivi budgétaire et contractuel des prestations, de la relation client. Résultats : Définition de la nouvelle plateforme e-commerce et du programme associé, déploiement dans 10 pays (EU, UK, USA), élévation de l’image de marque et de l’expérience client. KPIs clef : AOV +3%, AUR +6%, CSAT expédition EU : +31%, CVR Notify Me : 4%, panier moyen C&C +64%...

L’accélération des ventes et les ambitions Retail de Dior ont mis en lumière le besoin de mieux outiller le personnel en back-office boutique afin d’augmenter leur productivité et de faire face aux enjeux omnicanaux. • Étude stratégique : analyse des besoins métiers (Retail Performance & Retail Operations) et coordination avec la DSI, benchmark des solutions technologiques sur les principaux processus magasins (gestion de stock, inventaires, gestion des ventes). • Pilotage POC : conception et pilotage de 2 Proof of Concept (hardware et software), évaluation fonctionnelle et tests dans 3 boutiques (dont flagship). • Transformation cible : Définition des scénarios cibles, de l’architecture et de la roadmap de transformation IT Retail à 3 ans. Présentation et validation en CODIR Retail. Résultats : 2 POCs, choix de solution et d’équipement mobile, définition d’un Core Model Retail Technologique, validation du projet et passage en phase de construction.

Afin d’harmoniser son expérience client omnicanale au niveau global, la marque a souhaité changer de CRM. • Analyse CRM : Recueil des besoins métier et IT sur 3 zones (Europe, USA, Chine), contribution à la définition de l’architecture cible CRM avec les directions marketing et DSI. • Pilotage processus RFP : Rédaction du RFP, conduite du processus de sélection (8 éditeurs/intégrateurs), recommandations finales (solution et partenaire). Résultats : Évaluation et sélection du nouveau CRM répondant aux critères de la marque.

Le Groupe souhaite construire un Hub et une offre de service qui crée de la valeur pour les enseignes et leurs clients. • Analyse tech stack : Analyse du tech stack existant et benchmark concurrentiel (services et solutions), étude de marché sur les technologies de paiement (orchestrateurs de paiement). • Définition de parcours clients : Définition et priorisation des services parmi 130+ services, conception des parcours clients mobiles, documentation et animation d’ateliers. Résultats : Clarification du besoin, priorisation des services à déployer et définition de la roadmap à 2 ans.

Avec l’ambition de faire de propulser l’e-commerce en tête des ventes mondiales, de développer l’omnicanalité et son empreinte internationale, Dior a souhaité changer de plateforme e-commerce et d’implémenter un OMS. • Program Management : Coordination bout en bout, du design au déploiement, de la plateforme e-commerce et d’une fonctionnalité clé (personnalisation). Animation de la gouvernance de déploiement, du pilotage programme et de la roadmap omnicanale. Coordination transverse des équipes Business et IT (programme de 100+ personnes). • Méthodologie projet : Définition de la méthodologie de déploiement, de la stratégie de test (SIT/UAT/NRT), des ways of working projet et création de templates réutilisables. • Support fonctionnel : analyse fonctionnelle et réglementaire sur des sujets clefs (Finance, Supply). Résultats : Déploiement de la plateforme dans 27 pays (Europe, USA, Canada) dont 11 ouvertures de marché, amélioration de l’expérience client digitale et omnicanale et des performances de la plateforme.

Création et développement d’une agence digitale accompagnant TPE, PME et start-ups dans leur transformation digitale (stratégie, conception web, développement).