Théophile Corda

ce que j'aime dans ce rôle : mêler l'opérationnel à la structuration et l'organisation Management et structure d’une équipe CSM - Mise en place d'outils et de process - Définition et pilotage du budget prévisionnel - Organisation de la communication client - Définition des OKR - Accompagnement de CSM sur des sujets sensibles avec des clients (facturation, retard d’implémentation, etc) Pilotage de l'activité CSM : - MRR / ARR Monitoring - Intelligence de renégociation de contrat - Maitrise du churn - Partage en interne des KPIs de l'équipe du portefeuille Gestion du portefeuille clients - Mise en place d’un NPS - Identification et la génération d’opportunités - Détection et gestion du risque

• Build, manage, and grow trust-based relationships with key accounts • Monthly and quarterly meetings with KPI and logs about their activity • Forecast clients’ activity and identify potential upsell opportunities • Manage renewals and accounts retention • Partner with different teams to manage challenges and projects • Build user trainings and lead individual and group sessions • Create and improve internal organizational workflows and processes • Manage junior staff and freelancers on selected accounts

Maintain accounts and customer relationships; Manage partners and freelancers ensuring timely product integration into the clients' platform.

- Assist Account Managers in their daily duties - Coordinate production and back-end tasks for all East Coast accounts - Lead user trainings