Thibaud Bertrand

Define the Accountants lifecycle framework

Setup Customer.io

Migration Braze → Customer.io

-----Contexte----- • Studi venait de valider une nouvelle architecture data dans Customer.io pour gérer un parcours apprenant complexe: apprenant → financement → formation, avec des relations many-to-many difficiles à exploiter nativement. • Objectif business : être prêt pour la rentrée de septembre avec une quarantaine de workflows opérationnels sur le nouveau modèle multi-objets. • Contrainte interne : faible bande passante des équipes, besoin d’un renfort externe capable d’opérer vite et de documenter. -----Scope----- * Challenger et sécuriser les choix d’implémentation de la nouvelle architecture * Construire et déployer en accéléré les principaux workflows récurrents du parcours apprenant * Documenter au fil de l’eau les patterns réutilisables pour que les équipes Studi puissent être autonomes ----Résultats---- • 40 workflows configurés sur le nouveau modèle multi-objets • Audit complet du compte Customerio et recommandations • Coaching des équipes opérationnelles

--- Le contexte --- Timeleft me contacte en février avec l'enjeu de → réduire la facture Klaviyo (bien trop salée) → sans ralentir une machine qui scale très vite On se tourne vers Customer.io et et on lance la migration fin mars. Deadline : fin avril. Après, Klaviyo coupe tout. 1 mois chrono pour tout transférer, sans ralentir la machine. --- Le plan d’action --- 1. Audit de l’existant sur Klaviyo 2. Setup technique de Customer.io 3. Synchro des contacts, y compris les unsubscribes 4. Mapping data (events + attributs) 5. Refonte des emails (via l’éditeur drag & drop) 6. Hiérarchisation des automatisations 7. Warmup progressif → jusqu’à 500k mails/jour 8. Reporting, QA, optimisations --- Les résultats --- → 60k € économisés sur la licence annuelle → Un outil plus flexible → Une archi plus propre pour scaler → Mais surtout, une migration structurée et sans stress

--- Le contexte --- Wecandoo m’appelle début janvier. Leur responsable CRM est parti. La nouvelle arrive… dans deux mois. Problème : ↳ Il faut maintenir les opérations, sortir les campagnes Q1 et préparer la suite. La mission est claire : ↳ Assurer la transition et poser les bases 2025. Avec un rythme de 2 jours / semaine. --- Le plan d'action --- Phase 1 — opérationnelle → Maintenance des automations → Envoi des campagnes one-shot avec l’équipe Brand Phase 2 — stratégique → Audit de l’existant : orga, stack, data → Recommandations orientées LTV → Roadmap CRM pour l’année --- Les résultats --- ✔️ Opérationnel en moins de 48h ✔️ Une documentation CRM 100% pilotable dans Notion ✔️ Un programme de fidélité simplifié ✔️ Un NPS repensé ✔️ Une méthodo de revue des performances ✔️ Formation Customer.io pour toutes les équipes Une roadmap structurée autour de 4 piliers : 1. optimiser l’opérationnel 2. améliorer le reporting 3. renforcer l’engagement client 4. booster les performances lifecycle Mais surtout : une reprise de flambeau fluide pour la nouvelle responsable CRM.

--- Le contexte --- Fin septembre 2024, Qonto annonce l’ouverture de 4 nouveaux pays. Les opérations sont lancées dès le début du mois d’octobre et Coralie, lead CRM, me contacte dans la foulée. L’enjeu : il faut en toute vitesse adapter les automations les plus stratégiques afin d’assurer : ☑ une efficacité opérationnelle à toute épreuve ☑ un engagement client fort --- Le plan d’action --- 1 - Prioriser les automations qui existent déjà 2 - Scoper le contenu existant sur tous les supports 3 - S'assurer qu'il s’adapte aux nouveaux marchés 4 - Orchestrer les traductions (texte + visuel) 5 - Implémenter les nouvelles variations dans customer.io 6 - Mettre à jour la documentation --- Les résultats --- 40 scénarios dupliqués. Pour un total de 700 touchpoints dont : ↳ 450 emails en format HTML ↳ 125 push notifs ↳ 125 SMS En 2 mois, à raison de 2 jours par semaine, j’ai permis à Qonto de mettre à niveau ses automations les plus stratégiques pour soutenir les efforts opérationnels liés à leur expansion. Tout ça, sans paralyser l’équipe CRM en place qui a pu continuer d'exécuter la roadmap et répondre aux demandes des autres équipes.

Mon parcours chez Side 👇 1️⃣ de 2019 à 2020, Growth B2C 2️⃣ de 2020 à 2022, Growth B2B & B2C 3️⃣ de 2022 à 2024, Inbound (Brand & Content) En détails 👇 1️⃣ de 2019 à 2020, Growth B2C Side est une marketplace où il faut constamment équilibrer l'offre et la demande. Je rejoins l'entreprise pour prendre en main les sujets d'acquisition Siders afin d'assurer le bon volume de profils qualifiés et disponibles pour répondre aux besoins des entreprises. Je mets en place et exécute la stratégie d'acquisition via plusieurs procédés : - Meta ads & Google ads - Marketing RH auprès des principaux jobboards de France (indeed, hellowork, meteojob, etc) - Déploiement d'un programme de parrainage en no-code - Lancement du programme fidélité pour renforcer la rétention utilisateur - Implémentation, structuration et pilotage CRM (customer.io) - Gestion des partenariats écoles et ambassadeurs locaux 2️⃣ de 2020 à 2022, Growth B2B & B2C En 2020, le Covid bouleverse le marché de l'intérim. Mon scope s'élargit et je viens prêter main forte à l'équipe commerciale pour booster les efforts outbound : - Scraping & lead gen - Campagnes outbound - Marketing automation - Sales Ops En parallèle, je pose les premières briques d'une stratégie inbound : - SEO - Reprise site web - Témoignages clients en vidéo Dès lors, mes actions ont vocation à optimiser l'intégralité du funnel B2C et B2B (acquisition, activation, retention). 3️⃣ de 2022 à 2024, Inbound (Brand & Content) En 2022, Side intègre le Groupe Randstad France et nous entamons un rebranding. Je pilote ce projet dans l'objectif d'imposer une marque lifestyle / consumer tout en restant crédible et pro pour la cible B2B. 1) je lance un appel d'offres pour sélectionner les meilleurs agences et freelances 2) on définit une nouvelle identité de marque 3) nous la déclinons sur un tout nouveau site web et l'implémentons sur l'app et la plateforme web 4) je profite de l'occasion pour migrer le site et le blog sur Webflow afin de rendre l'équipe Marketing 100% autonome

Génération de leads qualifiés pour l'équipe commerciale via le pilotage de campagnes payantes (LinkedIn et Google Ads) et outbound emailing.

Création de sites internet dans le secteur de l'énergie, netlinking, optimisation SEO, et génération de backlinks.