Thibault Carrier

– Mise en oeuvre de processus IT.

– Animations et certifications ITIL Foundation pour divers clients. – Création de cours spécialisés. – Gestion de projet en contexte internationnal. – Amélioration continue et projets de transformation.

– Coaching du responsable qualité dans la mise en œuvre d'une approche Lean Six Sigma – Formation aux outils – Gestion de projet – Communication – Gestion de l'humain – Mise en œuvre du processus d'amélioration continue en sept étapes et de l'approche DMAIC – Intégration de l'amélioration continue aux contrats clients

– Pour donner suite aux recommandations, coaching du responsable centre de service – Sélection d'outils – Gestion des tickets – Communication vers le management – Maitrise du backlog – Communication vers les clients sensibles – Amélioration continue

– Coaching pour la préparation à l'audit – Support lors du passage de l'audit – Accompagnement de consultants dans la mise en œuvre du référentiel ITIL.

– Redéfinition des offres de services – Inventaire de l'offre de service « manage services » – Positionnement de l'offre sur une approche orientée client – Accompagnement au pilote de l'offre

– Obtention de la certification ISO 20000 (après audit) au mois de juillet 2019 ! – Gestion de projet et accompagnement à l'obtention d'une certification ISO 2000. – Déploiement des processus suivants : – Amélioration continue – Gestion de la documentation – Gestion du catalogue des services – Gestion des ressources humaines, techniques et financières – Planification, conception et transition des services nouveaux ou modifiés – Gestion des niveaux de services – Fourniture des rapports de service – Gestion de la continuité et de la disponibilité – Budgétisation et comptabilité des services – Gestion de la capacité – Gestion de la sécurité – Gestion des relations commerciales – Gestion des fournisseurs – Gestion des incidents et des demandes de services – Gestion des problèmes – Gestion des configurations – Gestion des changements – Gestion des déploiements et des mises en production

– Formations et sensibilisations à ITIL® – Mise en oeuvre des bonnes pratiques sur le périmètre Incidents, Requêtes, Catalogue. – Aide à la sélection d'outils. – Elévation de la maturité.

– C'est avec plaisir que j'ai rejoins le Business Network International Optimind.

– Réalisation d'un audit sur la maturité et les pratiques de la DSI. – Réalisation d'un "business case" à partir de l'audit – Identification des causes origine des dysfonctionnements – Proposition de projets d'amélioration à court, moyen et long terme.

– Création et animation de cours dédiés permettant aux étudiants de prendre de la hauteur par rapport à l'aspect technique de leurs études – Les cours créés et animés sont les suivants : – ITIL (Avec passage de certification) – Gestion des risques et plan de reprise – Gestion d'une entreprise innovante

– Mise en oeuvre de l'outil et des processus de gestion des demandes. – Modèle aligné sur ITIL à partir d'un progiciel Allemand : IT-SPS de DCON.

– Création et animation de webinards orientés ITIL sur une approche de type "storyteller".

– Animation de cours et de travaux dirigés orientés sur la gestion des risques et la mise en oeuvre d'un plan de reprise d'activité.

– Mise en œuvre de l'offre de formation "flash" dont je suis le créateur. – Animation de sessions de formation "Bmc AirPort" – Coaching de consultants juniors. – Mise en œuvre de processus ITIL. – Audits et analyses de maturité.

– Mise en oeuvre de processus ITIL V3 – Formalisation de processus – Adaptation de processus aux problématiques régionales (EMEA) – Création et mise en oeuvre de cursus de formations personalisées (Moving from a Technology Culture to a Service Culture). – Création de méthode permettant de passer de la gestion des données à la gestion de la connaissance.

– Animation de formation certifiantes ITIL V3. – Traduction et amélioration de supports de cours. – Création et animation de formation personalisées pour le Groupe Sanofi Aventis et pour le groupe Carrefour. – Consulting opérationel pour certains clients interne.

– Amélioration de processus opérationnels et de mise en oeuvre de pratiques liées à Six Sigma et ITIL