Thibault LEBRUN

Développement stratégique d’un portefeuille SMB – Solutions SAGE Pilotage et expansion d’un portefeuille PME autour des solutions Sage (Gestion de Paie, Comptabilité, Gestion Commerciale, Plateforme agréée). 🎯 Mission : structurer la croissance des PME en optimisant leurs outils de gestion et en sécurisant leur conformité. 🔎 Responsabilités clés : • Définition et exécution d’une stratégie d’acquisition SMB • Construction d’un pipe qualifié via prospection intensive (80 appels/jour) • Approche consultative basée sur l’audit des processus financiers • Closing à fort volume (5 signatures/jour) • Développement de la valeur client (upsell, cross-sell, fidélisation) • Contribution à la croissance récurrente du chiffre d’affaires 📊 Performance & Impact : • Volume d’activité élevé et maîtrisé • Forte capacité de transformation • Vision orientée ROI et rentabilité portefeuille • Structuration d’une relation client long terme 🚀 Positionnement : non seulement générateur de chiffre d’affaires, mais partenaire stratégique des dirigeants PME dans leur transformation digitale.

Optimisation du parcours client & performance opérationnelle Dans ce rôle, j’assure la gestion et la satisfaction de plus de 80 clients par jour, en garantissant une prise en charge rapide, efficace et alignée avec les standards de qualité Decathlon. Mon objectif : optimiser le parcours client, réduire les irritants et améliorer les résultats opérationnels. 📊 Missions & réalisations clés - 80+ contacts traités quotidiennement (magasin, SAV, digital) avec un taux de résolution au premier contact supérieur à 95%. - Réduction des délais de traitement de 20% grâce à une coordination fluide avec les ateliers, équipes magasin et la logistique. - Mise en place de micro-process permettant de réduire les erreurs de suivi de 20%. - Analyse des données clients pour identifier les irritants prioritaires et proposer des actions correctives tangibles. - Gestion quotidienne experte de Mirakl et Square pour le suivi des commandes, litiges et flux marketplace. - Utilisation avancée de Sprinklr pour centraliser les interactions clients et optimiser la qualité des réponses. 🚀 Impact business +12 points de progression du NPS sur mon périmètre en quelques mois. - 25% de réclamations récurrentes après mise en place de nouvelles procédures. +18% de productivité par contact grâce à l’optimisation du temps de traitement. Amélioration de la fidélité client (estimée à +25%) grâce à une prise en charge plus proactive et personnalisée.

J’accompagne les entreprises qui choisissent d’externaliser leur relation client afin d’en faire un véritable levier de performance. Mon rôle : garantir une expérience client fluide, humaine et efficace, tout en renforçant la fidélisation et la satisfaction sur le long terme. Au quotidien, je suis le point de contact clé entre l’entreprise et ses clients : ✔️ À l’écoute des besoins et des usages ✔️ Proactif dans l’anticipation des attentes ✔️ Engagé pour transformer chaque interaction en valeur

🎓 J’accompagne les jeunes (et les moins jeunes) dans leur parcours d’orientation et d’insertion professionnelle : Transmettre : partager mon métier et faire découvrir mon secteur d’activité Motiver : nourrir la motivation et la confiance en soi des étudiants Insérer : accompagner dans la recherche de stage, d’alternance ou du premier emploi Structurer : proposer des outils concrets pour s’organiser, gagner en méthode et atteindre ses objectifs 👉 Mon objectif : faire gagner du temps, de la clarté et de l’élan à celles et ceux qui construisent leur avenir.

J’accompagne les entrepreneurs, dirigeants et salariés à révéler leur potentiel et à franchir des étapes décisives dans leur parcours professionnel et personnel. 🎯 Mes domaines de transmission et d’accompagnement : • Motivation & mindset : développer la confiance, la clarté et l’énergie pour passer à l’action. • Business & stratégie : soutenir les fondateurs et équipes commerciales dans la structuration, l’acquisition et le développement de leurs activités. • Leadership & posture : aider les managers et les talents à mieux se positionner, communiquer et inspirer autour d’eux. • Carrière & orientation : accompagner les transitions professionnelles, la définition de projets alignés et la prise de décision. ✨ Mon approche repose sur l’écoute active, le storytelling et des outils concrets issus de mon parcours en sales, business development et accompagnement de startups. Mon objectif : créer un déclic, transformer les idées en actions et permettre à chacun de prendre sa place.

SMB Portfolio Development: Portfolio management: Objective: 5 signed clients/month Result: 115% of the goal achieved Additional responsibilities: Implemented an outbound strategy using prospecting tools (CRM, email automation). Cold calls + LinkedIn + email. Managed a team of 3 people. Optimized inbound strategy by adjusting lead qualification criteria and lead scoring. Used HubSpot notes with a tagging system for project stakeholders. Managed a 4-month sales cycle (discovery, demo, negotiation, close). Multi-channel prospecting and tailored approaches for each market segment. Tools used: Kasper, Lusha, Sales Navigator, HubSpot, ChatGPT, Google Suite, Slack Trade shows attended: Maisons et Objets, Paris Retail Week, Viva Technology Skills: Sales · Sales Strategy · International Sales · E-commerce · Sales Management · Marketplace · Business-to-Business (B2B) - genAI

Account Executive | Dartagnan • Identification et qualification de leads B2B sur le segment Mid-Market • Réalisation de démonstrations produits personnalisées selon les besoins et enjeux des prospects • Gestion complète du cycle de vente : prospection, découverte, démo, négociation et signature • Négociation commerciale et closing en autonomie, avec un fort focus sur la création de valeur client • Collaboration étroite avec les équipes marketing et produit pour affiner le positionnement et optimiser le parcours client • Contribution directe à la croissance du chiffre d’affaires et au développement du portefeuille clients Mid-Market

Daily performance at Toyota dealerships: 120 calls made per day 30 appointments booked per day Top performer 6 months of business development support at Odity: Cold calls and emails Secured appointments with 50 decision-makers in 6 months

Voici la traduction en anglais de ta description : Supported 130 French professional sellers (enterprise accounts) in their e-commerce development on the platform: Implemented and encouraged adoption of eBay tools (part compatibility, promotion tools, and sponsored ads) Developed commercial strategies to boost sales in France and cross-border Analyzed and addressed customer abuse on orders (feedback regulation) Managed and promoted merchant catalogs (enhanced product visibility for French merchants) Result over one year: Increased portfolio revenue by +7% This experience allowed me to master the challenges faced by French e-commerce sellers and understand key growth drivers for e-retailers. Skills: International Sales · E-commerce · Marketplace · Business-to-Business (B2B)

Accompagnement de 4 entreprises du CAC40 sur leur stratégie RH Études quantitatives : Administration des questionnaires auprès d'un réseau de 100 universités et écoles Récolte et traitement des données Rapports et présentation auprès des clients

https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/5257-article/avec-french-buddy-les-hotels-mettent-un-smartphone-dans-la-poche-de-leurs-clients Elaboration et exectution d'un plan stratégiue sur le produit et le développement commercial > prospection cold call, email et porte à porte auprès d'un portefeuille de 180 boutique hôtels Résultat : 5 boutiques hotels partenaires clients de la solution

Responsable marketing local – Réseau d’agences | Société Générale – Paris 15e • Animation du réseau d’agences locales et accompagnement des équipes commerciales dans leurs actions marketing • Élaboration et mise en œuvre de plans marketing territoriaux pour renforcer la visibilité et l’attractivité des agences • Développement de campagnes locales ciblées (acquisition, fidélisation, partenariats) afin de dynamiser le portefeuille clients particuliers et professionnels • Analyse des performances marketing et suivi des indicateurs de croissance commerciale • Organisation d’événements de proximité et d’actions terrain pour renforcer la relation client et l’image de marque • Coordination avec le siège et les directions régionales pour déployer les initiatives nationales au niveau local

- Product shows - Event organisations - Training - Community management Results product sales, - 15 PackOffice - 6 Surface Tablet - 5 WindowsPhone

Responsable des opérations bancaires – Chèques & Virements | AXA Banque • Supervision des opérations de traitement des chèques et virements (nationaux et internationaux) • Garantie du respect des procédures internes, des normes réglementaires et de la conformité bancaire • Pilotage des indicateurs de performance (SLA, délais de traitement, qualité de service) • Coordination des équipes opérationnelles et optimisation des processus pour améliorer l’efficacité et réduire les risques • Gestion des incidents de paiement et mise en place de plans d’action correctifs • Collaboration avec les départements Conformité, Risques et IT pour assurer la fiabilité des flux financiers • Contribution aux projets de digitalisation et d’automatisation des opérations bancaires

- merchandising - gestion des stocks - conseil clients