Thierno Souleymane KEITA

• Fournir un support de proximité aux collaborateurs du trading floor, garantissant la disponibilité et la performance des équipements critiques. • Gérer le service de comptoir, incluant la maintenance audiovisuelle et l’assistance lors d’événements en temps réel. • Préparer et reconfigurer les postes de travail (PC portables) pour les nouveaux arrivants, avec une attention particulière à la rapidité et à la qualité de l’intégration. • Automatiser les tâches récurrentes et analyser des données en utilisant PowerShell et SQL pour optimiser les processus internes. • Configurer et attribuer des cartes SSO pour les nouveaux collaborateurs, garantissant un accès sécurisé aux systèmes. • Assurer le suivi des incidents via ServiceNow, depuis leur création jusqu’à leur résolution, en coordonnant avec les responsables du support pour une fermeture rapide et efficace. • Assurer la migration de Windows10 vers Windows11 via dans les VMware. • Gérer la communication entre les équipes via Teams, Symphony, téléphone et Outlook, assurant une coordination fluide dans un environnement dynamique. • Création, suivi et clôture des incidents et demandes via ServiceNow, garantissant une gestion optimale des flux de travail. • Configurer et attribuer des machines virtuelles (VM) aux collaborateurs, permettant une flexibilité optimale dans le travail. • Assurer le bon fonctionnement des applications bureautiques (O365) et des outils métiers spécifiques (MSRA, Active Directory, KYC, outils ITSM). • Déployer des machines Wyse aux collaborateurs, assurant une expérience fluide et efficace pour les utilisateurs. • Configurer et attribuer des smartphones (iPhones) aux utilisateurs, avec une attention particulière à la sécurité et à la conformité des appareils. • Suivi rigoureux du stock informatique, garantissant une gestion optimale des ressources disponibles.

Je suis chargé de la réorganisation de la structure applicative auprès des différents pôles et auprès de nos ambassadeurs…

- Support auprès des utilisateurs - Création-Suivi-Fermeture des tickets Service now - Assistance sur les applications métiers et bureautique - Mastérisation des poste Windows 10 ...

o Support et assistant aux utilisateurs o Création des comptes pour les nouveaux arrivants AD ; o Création, administration des comptes offices 365 ; o Désactivation des comptes des utilisateurs partants AD ; o Reset des mots de passe et déverrouillage des comptes AD ; o Prises à main à distance et des appels des utilisateurs ; o Intervention sur les applications bureautiques o (Outlook, Work, Excel, Teams… et métiers (Horizon, J@ssure, Surf, Sesame, Salesforce…) o Création et affectation des lignes téléphoniques ; o Configuration des casques Jabra ; o Attribution des droits aux utilisateurs (aux fichiers, accès aux applications) o Masterisations des laptops ; o Enrôlement et configurations des Android (Samsung) avec Mobile Iron ;

o Support et assistant aux utilisateurs o Création des comptes pour les nouveaux arrivants AD ; o Désactivation des comptes des utilisateurs partants AD ; o Reset des mots de passe et déverrouillage des comptes AD ; o Prises des appels des utilisateurs ; o Intervention sur les applications bureautiques (Outlook, Work, Excel, Teams… et métiers (Wyse, VMware, Iris…) o Création des lignes téléphoniques et configuration de l’application Iris pour les appels ; o Configuration des casques Jabra ; o Attribution des droits aux utilisateurs o Création des comptes offices 365 ; o Masterisations des laptops, et des postes Wyse ; o Configuration des comptes VMware ; o Enrôlement et configurations des iPhones avec AirWatch ;

Support et assistant aux utilisateurs o Création des comptes pour les nouveaux arrivants AD ; o Désactivation des comptes des utilisateurs partants AD ; o Reset des mots de passe et déverrouillage des comptes AD ; o Prises des appels des utilisateurs ; o Intervention sur les applications bureautiques o (Outlook, Work, Excel, Teams… et métiers (Wyse, VMware, Iris…) o Création des lignes téléphoniques et configuration de l’application Iris pour les appels ; o Configuration des casques Jabra ; o Attribution des droits aux utilisateurs o Création des comptes offices 365 ; o Masterisations des laptops, et des postes Wyse ; o Configuration des comptes VMware ; o Enrôlement et configurations des iPhones avec AirWatch ;

- Suivi- fermeture des tickets (service first now), et des requests; - Préparation des postes (Desktops, laptops, et préparation des smartphones (IPhones, IPad); - Attribution ligne téléphonique aux utilisateurs; - Prise en charge d’incidents des matériels (hardware, software); - Faire de l’inventaire de tous les matériels informatiques; - Configuration des platines (dealerbord) et des speakerbus dans les salles de trading; - Configuration Microsoft Office 360; - Configuration des casques Jabra; - Reset mot passe (Windows, applications), déverrouillage des comptes (Windows, Applications); - --- - Préparation des salles de réunion; - Formation d’utilisation d’applications métiers et bureautiques à des nouveaux arrivants…

Configuration & préparation des postes de travail (PC fixe, Surface Pro, PC portable, MacBook), Création et configuration des comptes (AD, office 365, Ringover téléphonie d'entreprise, Cisco Webex teams); Attribution des droits admin, prise en charge des appels des collaborateurs; Configuration des réseaux (LAN, Wifi); Préparation & configuration des iPhones (messagerie, calendrier…); Configuration de compte sales force ( compte déverrouillé & reset mot de passe); Création-suivi-fermeture des tickets; Création des badges accès dans les locaux.

• Accompagnement des utilisateurs VIP; • Prise en charge des demandes des utilisateurs; • Gestion de leurs incidents et résolution des problèmes (hardware ou software); • Support aux Maisons d’art, joaillerie et magasins Chanel • Intervention sur sites • Maintenance des matériels bureautiques : PC, printers • Gestion des consommables • Traitement des tickets via service now • Création de comptes de messagerie Lotus Notes • Configuration des applications bureautiques et métiers : Suite Office, Jaber, SAP • Gestion de l’Active Directory • Maintenance de matériel informatique et matériel mobilité : PC, Mac, IPad, Surface Pro • Windows, Mac, iPhone, tablette iPad, Surface Pro, livraison des matériels informatiques

o Coordination des équipes de techniciens : gestion des plannings d’intervention et de déploiement des nouveaux matériels informatique (Pc portables, stations d'accueil, Casques) o Suivi des engagements de service o Suivi des indicateurs de performance o Support des utilisateurs VIP : accompagnement dans la prise en charge des besoins o Suivi des prises en charge incidents o Maintenance hardware : o Préparation des nouveaux laptops o Renouvellement et/ou remplacement des PC o Renouvellement des licences o Configuration et paramétrage de la Suite Office 365 o Configuration IP Desk Soft phonie (téléphones virtuels avec casque sans fil Jabra)

Suivi-fermeture des tickets, Rappelle des utilisateurs soit par téléphone, par Lync, ou par messagerie, Prise de main à distance des postes des utilisateurs, Prise de connaissance des consignes, Réinitialisation des mots dans AD, de passe Ikos, Mailinblack, Refaire la racine de profil UPM, Installation de DCRM, Intervention sur les App du métiers (Outlook 2007, Mailinblack, Ikos, Rôdeur, Macros...), Configuration complète de lotus notes, Configuration des imprimantes local et réseaux, diagnostic complète dans les loges des gardiens, gérants… pour rétablir la connexion internet (faire escalader les incidents au niveau supérieur), Configuration des smartphones, etc...

• Création, suivi et fermeture des tickets de type Niveau 2 et 3 (infras réseaux … ) • Prise des appels des utilisateurs • Préparation des postes (MacBook, Pc portable, & fixe), AD (Création des comptes, attribution des droits, reset mot de passe Windows, déverrouillage des comptes etc..), • Préparation des téléphones mobiles (Iphone), tablette, intervention sur les applications du métier (Outlook 2107, Excel x64, Photoshop, Adobe etc.…)

• Masterisation et déploiement de postes de travail (programme Orange Cyberdéfense) • Gestion de l’Active Directory : attribution de droits administrateurs, reset de mots de passe • Configuration de messagerie Outlook 2010, 2013 • Installation d’outils de messagerie collaboratifs : Skype Entreprise • Configuration de VPN et création de VM • Suivi et applications des procédures techniques en vigueur • Enrôlement de smartphones

o Support à distance - PMAD : analyse, diagnostic et résolution d’incidents o Support en proximité : installation de matériel, formation o Traitement du backlog : tickets request /incidents o Prise d’appels o Masterisation et préparation des postes de travail o Gestion de l’Active Directory : o Création de comptes utilisateurs o Réinitialisation de mots de passe o Déverrouillage de comptes o Octroi de droits o Brassage de lignes de connexion Ethernet