Thierry AHOUANSOU

Déploiement en France de la solution Salesforce Core Model du groupe, dans un contexte international et fortement normé, avec des enjeux de reprise de données, d'alignement métier et de conduite du changement. – AMOA - Pilotage et accompagnement métier – Analyse des écarts entre la solution existante et le Core Model Salesforce groupe – Formulation de recommandations fonctionnelles et organisationnelles – Définition de la stratégie de nettoyage et de reprise des données – Suivi des développements et coordination avec les équipes projet – Rédaction des cahiers de tests et participation à la recette – Reportings projet et co-animation des comités (COPIL / comités projet) interactions CODIR / Sponsors – Sécurisation du déploiement du Core Model Salesforce en France – Réduction des risques liés à la reprise de données – Fluidification des échanges entre métiers, IT et équipes groupe

– Interface métier / IT. – Pilotage de la TMA Dynamics 365 – Recueil, analyse et challenge des besoins métiers – Analyse des impacts fonctionnels et applicatifs des demandes d'évolution – Suivi et validation des développements – Organisation et réalisation de la recette fonctionnelle – Support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs – Amélioration continue de l'outil CRM alignée sur les enjeux métier – Priorisation efficace des évolutions et des correctifs – Stabilisation de la solution et amélioration de la satisfaction utilisateurs

– AMOA Salesforce. – Recueil et analyse des besoins métiers – Analyse des impacts fonctionnels et applicatifs des évolutions demandées – Conseil auprès des métiers pour limiter le spécifique et favoriser le standard Salesforce – Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques – Configuration Salesforce (champs, workflows, règles de validation, process builder) – Suivi des développements et recette fonctionnelle – Analyse et correction des bugs de production – Formation des nouveaux arrivants et accompagnement utilisateurs – Évolutions Salesforce mieux maîtrisées et pérennes – Réduction du spécifique et meilleure maintenabilité de la solution – Montée en compétence des équipes métiers sur Salesforce

Accompagnement à la sélection d'une solution CRM : cadrage des besoins, rédaction du cahier des charges et construction d'une grille d'analyse multicritères pour l'aide à la décision.

– Animation des ateliers de recueil des besoins métiers – Analyse et challenge des processus métiers – Conception du data model CRM à partir du business model client – Définition et pilotage de la stratégie de reprise des données – (siretisation, enrichissement, dédoublonnage, nettoyage, chargement) – Paramétrage fonctionnel Salesforce (pages, champs, ergonomie) – Organisation et pilotage des tests et recettes fonctionnelles – Formation des utilisateurs et accompagnement au démarrage – Interface avec l'intégrateur et coordination des acteurs projet – Déploiement en méthodologie Agile (cycles de 8 semaines) – Mise à disposition d'un référentiel CRM unique et fiable – Amélioration de la qualité de la donnée et de la vision client – Adoption rapide de la solution par les équipes métiers

Étude et évaluation de solutions marketing compatibles Microsoft Dynamics CRM

Pilotage de projets CRM Microsoft Dynamics 365 / POC clients

Déploiement de solutions CRM Microsoft (Dynamics, SharePoint, Marketing)

CRM Microsoft Dynamics - cadrage, AMOA, déploiement groupe

Déploiement Salesforce multi-pays, pilotage équipes et TMA

Gouvernance et méthodes – déploiement Salesforce Europe