Thierry DAVIGNON

-Product owner : catalogue Microsoft TEAMS, Microsoft Teams room, vidéoconference -Chef de projet technique : Visioconférence, SIP, Microsoft Teams Rooms -Chargé de vente interne : catalogue d’offre des salles visio -Expert environnements collaboratifs et broadcasting vidéo -Expert acoustique et sonorisation Contexte • Refonte complète de l’environnement technique des 450 salles de réunions du groupe • Refonte complète du catalogue d’offre de Video-conferencing par la sélection d’un nouveau fournisseur de matériels visio • Promotion et vente aux clients utilisateurs internes des solutions de visioconférences MTR Missions • Chargé de promotion et de vente interne des solutions de visioconférence MTR pour les utilisateurs • Création et constitution du catalogue d’offres disponibles • Recueil des besoins des utilisateurs : ateliers, expression des besoins, design des solutions, chiffrages, déploiements avec le service de proximité et l’intégrateur SDEL • Product owner en charge de l’offre de Vidéoconférence du groupe. Catalogue d’offre international. Encadrement d’une équipe de 7 personnes : experts, chef de projets, architectes. Prise en charge du process AGILE. Gestion des sprints. Gestion des PI plannings. • Chef de projet technique de refonte complète de l’environnement technique des 450 salles de réunions du groupe, conception et design de la nouvelle plateforme CVI (interface SIP vers MTR) avec la solution PEXIP • Rédaction et gestion de l’appel d’offres technique : sélection des soumissionnaires « éditeur » et « service » pour la réalisation • Gestion de la nouvelle définition de la sécurité des salles de visio : passage des comités de sécurité du groupe • Implémentation avec le prestataire service retenu • Chef de projet technique de refonte complète du parc des matériels de Video-conferencing • Rédaction et gestion de l’appel d’offres de sélection du nouveau constructeur pour l’ensemble du groupe • Planification des travaux de remplacement des matériels • Gestion des anciens matériels déposés pour la maintenance des salles non renouvelées • Expert technique de conception des moyens multimédias à mettre en place selon les différents cas de figures. Expert technique SIP et MTR. • Pilotage de l’équipe technique de déploiement • Responsable opérationnel en charge de la recette technique Environnement technique CVI PEXIP, SIP, MS 365, MS TEAMS, Visio MTR, CISCO, HP-Poly, JIRA, MIRO

– Refonte complète des espaces de bureaux en mode FLEX : 2000 positions 3 sites – Conception de la position de travail type par statut collaborateur (salarié/Directeur/Comex) – Respect des policies de gestion des accès avec Azure AD Entra ID (IAM) – Conception du catalogue d'offres Visio et déploiement des 110 salles de réunions du groupe – Disposition et mise en place de bulles collaboratives dans les openspaces : IT et connectivité – Conception de toute la couverture Wifi des sites prenant en compte les nouveaux usages – Conception et déploiement des totems de rue et du broadcasting d'informations internes aux bâtiments (Signage) – Chef de projet technique de conception et de déploiement des nouvelles formules de bureaux FLEX dans les bâtiments du groupe : 2000 collaborateurs, 3 sites parisiens – Expert technique de conception des moyens multimédias à mettre en place selon les différents cas de figures pour les collaborateurs, les directeurs et le Comex – Expert technique MTR LENOVO, études acoustiques de salles, définition des moyens audiovisuels à déployer en fonction des besoins, metteur au point ingénieur du son – Pilotage de l'équipe technique de déploiement – Responsable opérationnel en charge de la recette technique des positions de travail et des salles de réunions – Design et installation des totems d'informations multimédia avec le système de pilotage Signage – Synchronisation de la société de déménagement IT Organidem/Corvisier

Contexte • Refonte complète des moyens de collaboration Visio de la banque (remplacement des systèmes CISCO) • Vente interne des solutions et mise en place des salles de visio et de la téléphonie • Management des projets de Trading telephony IPC Unigy (Etrali) Missions • Chef de la tribu TEAMS Visio-conférence et moyens multimédia : MTR, IPTV, Salles de conférences (systèmes Audiovisuels, diffusions Teams large event) • Chargé de vente interne : rédaction des besoins des utilisateurs, animation des ateliers, animation des visites du showroom, chiffrage et déploiement des salles et de la téléphonie des Traders • Expert technique MTR LENOVO, études acoustiques de salles, définition des moyens audiovisuels à déployer en fonction des besoins, ingénieur du son et metteur au point • Pilotage du sous-traitant intégrateur en charge des déploiements des systèmes audiovisuels (VIDELIO) • Expert recettes techniques et fonctionnelles • Pilotage de 2 experts techniques et d’un chef de projet de déploiement • Chef de projet technique de déploiement des environnements de Trading téléphonie • Rationalisation mondiale des outils du groupe : remplacement de BT IPTrade par IPC Unigy • Conduite des déploiements des outils d’enregistrement des Traders : Ms TEAMS avec Verint Verba (VFC) et IPC avec Nice NTRX • Management de la conformité : validation des dispositions mises en place avec les exigences du régulateur local de chaque pays (Technological Risk acceptance) Environnement technique Ms TEAMS, visio MTR, Logitech, Polycom, Samsung Yamaha, Oracle, Lenovo, IPC Unigy, Verint VERBA VFC, Nice, Klaxoon, Jira

– Manager du support de proximité du groupe : population VIP – Responsable du delivery et du maintien en condition de RUN de la solution TEAMS Calling Plan et TEAMS Orange BTIP: pour les collaborateurs et les Centres de contacts. – Responsable des solutions de Visioconférences: solution Huawei (Verizon) et Microsoft MTR. – Manager du kiosque IT pour les VIP : support de proximité et installation des salles de Visioconférence YEALINK (MsTeams MTR) – Responsable de l'équipe proxy de 10 techniciens sur site – Prestations VIP: dirigeants des mutuelles Harmonie, MGEN, MMG, MNT, Arcade – Concepteur des environnements techniques : postes de travail et salles de réunions – Déploiement des environnements Microsoft MTR, Windows 11 et Apple hauts de gamme – Gestion des incidents sur les périmètres : postes de travail, salles de réunions, smartphones Android et iOS, PC windows et mac – Formation des utilisateurs et animation de stand de démo des nouvelles offres technologiques déployées – Amélioration continue des processus de dépannage: audit, mise en évidence des améliorations possibles, mises en place des améliorations – Gestion des compléments de formations à donner aux techniciens au fur et à mesure de leur évolution – Gestion des relations avec le prestataire de service (Synapsys IT): reporting, cadrage, changement de techniciens – Participation à la rédaction du cahier des charges de refonte du support de proximité et de sélection du nouveau prestataire de service (SCC) : objectif de rendre le support de proximité beaucoup plus pro-actif et d'améliorer la formation aux bons usages des utilisateurs afin d'abaisser le nombre de tickets d'incidents et d'améliorer le temps de rétablissement des incidents rencontrés – En charge du périmètre TEAMStél et VISIO-conférence en production: ressources et charges – Responsable de l'instruction des incidents de RUN : contributeur technique et synchronisateur des équipes d'experts - respect des SLA – Gestion de l'obsolescence des matériels et des logiciels – Accompagnement des utilisateurs : gestion du changement, formations : 8500 utilisateurs – SDM du périmètre TEAMS full CITRIX avec le support de Microsoft : 2500 téléconseillers – SDM du périmètre du « Standard téléphonique » TEAMS TENDFOR (hôtesses) – SDM du périmètre hardphones TEAMS (postes fixes sensibles Poly) – SDM du périmètre de la Visioconférence HUAWEI avec plateforme Bluejean Verizon : 200 sites

– Réalisation de la bascule de Genesys Engage (on premise) vers Genesys pure Cloud – Contribution aux évolutions techniques de la solution Genesys : séances de debug et de tests au niveau des environnements SI internes et Cloud – Responsable RUN de la relation avec les usagers Métiers et participation au recueil des besoins fonctionnels – Gestion des crises techniques avec les experts internes, intégrateur NTT et éditeur Genesys – Gestion des SLA avec mise en œuvre de plans de progrès – SDM des interdépendances techniques avec les autres environnements du centre de contacts : CRM, Appli métier, Réseau, sécurité

– Analyse de la cartographie fonctionnelle du SI de WITTUR: plan des bases de données et des applications sources – Conception des fonctionnalités de l'App – Conseil et choix du prestataire développeur – Management du projet de développement – Recette de l'App sur différents smartphones : Samsung, Xiaomi

– Management global du projet de refonte des centres de contacts multimédia – Recueil des expressions de besoins des métiers – Contribution à la rédaction des EPICS et des Users stories – Coordination projet avec l'équipe CRM Salesforce - remontée des alertes et identification des solutions à mettre en place – Paramétrage et tests du pilote technique – Responsable des relations avec les métiers : nouveaux projets et adjonctions de fonctionnalités

– Gestion du backlog du projet CRM intégré à la solution Contacts Center AKIO – Contribution et contrôle de la rédaction des EPICS et des Users stories – Définition des nouveaux process Métiers avec les assureurs funéraires – Gestion des équipes du partenaire réalisateur CRM "JAVISTA" – Responsable de la qualité des livrables des Sprints – Gestion du planning et responsable de la synchronisation des développements et de l'arrivée de nouveaux partenaires assureurs – Gestion de la définition de l'accueil vocal du centre de contacts: plusieurs accueils SVI personnalisés et routage intelligent des appels et des emails – Validation de la politique Digitale de l'entreprise (cohérence des parcours clients) – Rédaction des expressions de besoins CRM et téléphonie – Contribution à la conception des écrans de travail des conseillers – Formateur AKIO interne : utilisateurs métier – Gestion des tests de recette des outils – Gestion du déploiement auprès des équipes Funécap en charge de la relation client

– Rédaction des users stories des besoins fonctionnels des 8000 téléconseillers – Gestion de la backlog avec les Métiers – Gestion du prestataire développeur SoyHuCe à Caen – Conception/maquettage des écrans et des algorithmes de traitement des données de planification de l'App dédiée aux smartphones: Android et iOS – Contribution et gestion de la recette de l'outil hébergé sur AWS Cloud – Gestion du déploiement des 8 régions EDF France métropole – Formation des formateurs relais en région : rédaction des supports et animation des sessions

– Contribution et gestion de l'équipe de rédaction des besoins et identification des fonctionnalités à mettre en place: CRM et centre d'appels – Contribution à la définition du reporting PULSE et CCPULSE pour les superviseurs (définition des KPI et suivi des développements sous Genesys) – Accompagnement des métiers et aide à la décision – Gestion de la conception des pilotes fonctionnels pour validation des solutions – Contribution à la rédaction du cahier de tests et pilotage de la recette – Rédaction des supports de formation et animation des séances de formation des utilisateurs – Gestion des équipes métiers, et des experts techniques de la DSI (intérim du Chef de projet MOE) – Gestion du planning de réalisation – Organisation des cellules de crise et gestion des actions de résolution des incidents – Organisation et animation de la conduite de changement

– Ateliers de définition des besoins avec les interlocuteurs métier – Rédaction de l'expression des besoins et du cahier des charges – Gestion complète de la phase d'appel d'offres : – Sélection des soumissionnaires – Envoi du cahier des charges – Réponses aux questions – Organisation des soutenances et notation – Négociations financières avec les soumissionnaires – Élaboration de la Short list et recommandation de sélection – Synthèse et bilan

– Rédaction des expressions de besoins des équipes métiers du service client – Rédaction des appels d'offres Opérateurs, téléphonie et centre de contacts – Responsable des soutenances et aide au choix des soumissionnaires retenus – Accompagnement projet pour le déploiement des environnements

– Étude des besoins des modes de secours des moyens téléphoniques et centres d'appels des caisses régionales du Crédit Agricole – Conception et mise en place des sites de secours des centres d'appels des caisses de Reims, Troyes, Angers, St Brieuc, Caen - (Plan de Reprise d'Urgence)

– Audit de l'environnement télécom existant et étude des besoins cibles des utilisateurs du centre d'appels clients – Définition des besoins fonctionnels et techniques et identification des solutions nécessaires à la mise en place du virage Digital souhaité par le CGI – Collaboration avec les consultants dédiés au domaine CRM du service clients – Responsable du lancement et du suivi de l'appel d'offres – Sélection de l'offre retenue pour les 250 téléconseillers CGI

– Audit des lignes télécoms existantes et étude des besoins cibles du nouveau site : volumes, technologies, fonctionnalités – opérateurs Orange et Completel – Définition des besoins fonctionnels des utilisateurs – Définition des besoins techniques avec les opérateurs : nombre de lignes nécessaires, technologies RTC, TO et T2 – Suivi des travaux de réalisation de l'acheminement des lignes cuivre et optiques sur la voie publique – Prise en charge du dimensionnement du nouveau PABX TOIP Alcatel OXE – Conception de la nouvelle architecture télécom administrative – Conduite du chantier de déploiement de la ToIP sur le nouveau site – Déploiement des 850 positions de travail sur le nouveau site – Recette des moyens de téléphonie déployés – Conception et installation des lignes téléphoniques sécurisées : Ascenseurs, local EDF, local pompiers – Prise en charge de la mise en place des systèmes de Visio-Conférences OVP d'Orange : combinés Polycom, portail de réservation des salles, suivi des incidents du système auprès de l'opérateur – Mise en place du relais de communication GSM dans le bâtiment de norme HQE : répéteurs GSM indoor – Conception, test et recette des évolutions de l'environnement Genesys – Mise en place de la sécurisation télécom des sites: redondance liens et serveurs – Mise en place de la liaison inter-systèmes entre la téléphonie administrative Alcatel et le centre d'appels Genesys SIP Server

– Rédaction des besoins utilisateurs sur la téléphonie MITEL, Etrali et la Radio VHF Telerad – Validation de l'architecture demandée : système de téléphonie sécurisée connecté aux environnements radio VHF des pistes des aéroports – Soutenances techniques des soumissionnaires : challenging et notation des offres – Rédaction des conclusions techniques de 1ère short-list: sélection MITEL et ETRALI – Rédaction des cahiers de tests – Passage des tests techniques ETRALI avec radio VHF Telerad – Rédaction des conclusions techniques – Participation aux négociations avec les short-listés : aspects techniques et fonctionnels

– Management d'une équipe de 25 experts – Responsable du domaine SVI en langage naturel – Conception de l'architecture des SVI et des modules de reconnaissance vocale en langage naturel – Développement des grammaires vocales et des verbatims des clients de la banque – Test des fonctionnalités SVI et tests de bout en bout avec le routage Genesys et l'enregistreur VERINT – Conception et mise en place des panneaux SOFTPANEL (écrans de statistiques) – Coordination avec les autres sous-projets : Genesys, recorder VERINT, Panneaux d'affichages Softpanel, CISCO CUCM TOIP, WAN MPLS Orange, Gateways ToIP, switches et Firewalls – Planification des ressources humaines – Reporting et tableaux de bord à la direction – Animation des comités : COPRO, COPIL, CODIR, CODEP – Évaluation et gestion des risques des projets – Pilotage des cellules de crises – Validation des livrables après chaque phase de recette

– Audit de l'existant Telecom, analyse des évolutions à apporter – Étude et proposition de solutions techniques : solutions, prix, faisabilité – Proposition de plusieurs scénarii: Lync, Cisco, Avaya, Alcatel

– Définition et configuration de la nouvelle arborescence vocale SVI – Conception du module email KIAMO de Conecteo (envoi et réception d'emails de masse) – Paramétrage du logiciel de WFM InVISION – Conception des stratégies de routage Genesys – Participation à la rédaction de l'appel d'offres - sélection des soumissionnaires – Coordination de 15 personnes internes: chefs de projet et experts – Estimation des coûts et délais: validation des budgets et planification – Reporting et tableaux de bord – Animation des comités : COPRO, COPIL – Mise en place des indicateurs de métrologie (statis tiques techniques et fonctionnelles) – Suivi des recettes et des mises en Production

– Audit des solutions techniques existantes au sein des centres d'appels de GDF Suez – Définition des nouveaux besoins des utilisateurs – Conception de 3 architectures types: Avaya, CISCO et Alcatel OXE – Synthèses techniques et fonctionnelles et aide à la décision auprès du client

– Rédaction des Processus Métiers du 3900 et identification de leur criticité – Détermination de la cible: objectifs, exigences et identification des risques de la recette (risques techniques, humains, financiers) – Coordination entre équipes Métiers pour définir les tests fonctionnels – Animation de réunions – Reporting

– Audit technique du système – Définition des indicateurs statistiques des centres d'appels pour les utilisateurs – Élaboration et mise en place des calculs entre les données statistiques en base – Codage des équations de calcul sous ETL Informatica – Définition et configuration des stratégies de routage des appels

– Définition de l'arborescence vocale du centre d'appels des sociétaires – Développement des scripts en VXML avec le partenaire DEXEM à Rennes – Mise au point des stratégies de routage des appels – Test de l'ensemble SVI + PABX Alcatel 4400 OXE – Animation des comités projet et des comités pilotage – Suivi budgétaire et financier – Gestion des risques financiers, techniques et humains – Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées par chantier – Validation des tests réalisés par les développeurs et complément de tests