Thierry Blandin de Chalain

Mission freelance (Mngt de transition) Management du Support IT bureautique : – Pilotage du prestataire en charge du Service Desk et du Support de Proximité.

– En charge du RUN du service COLLAB autour des offres M365, Softphonie Teams, Skype et Sharepoint OnPremise. – Pilotage du partenaire en charge du RUN (incidents, crises, problèmes, changes, demandes) – Garant de la qualité de service – Management opérationnel de l'équipe de support de Proximité (gestion des tâches, des priorités, plannings, arbitrages, amélioration continue...) – Audit, proposition et mise en œuvre d'axes d'amélioration (process, organisation, outillage...) – SPOC pour les réclamations, escalades des utilisateurs

Préparation de la certification QUALIOPI de d²X-Expertise comme organisme de formation. – Relecture de la norme et des indicateurs – Mise en place d'un référentiel qualité (cartographie et rédaction des processus, modèles documentaires) – Dans le cadre de l'audit, choix des formations présentées, état des lieux et identification des écarts par rapport aux exigences de la norme, remise en conformité des documents – Préparation à l'audit de certification – Résultat: certification obtenue au premier audit.

Je rejoints le département PRISME d'ENEDIS, au sein de l'équipe des GA, pour prendre en charge les applications du Domaine CALCUL. J'ai un rôle transverse d'interface entre les projets du domaine et l'Opérateur Informatique (OI): porter les offres de l'Ol vers les projets, porter les problématiques d'infra des projets vers l'Ol, et coordonner les différents acteurs sur différents sujets (chantiers, crises...)

DevOps est un service de la DSIT qui propose à ses clients internes une plateforme et des outils leur permettant de développer leurs projets en mode DevOps. Je seconde le POS dans le pilotage du RUN du service : – Gestion de la relation avec les prestataires (TMA et exploitation) : gestion des incidents, suivi des évolutions et correctifs, suivi de la qualité de service, animation des comités opérationnels hebdomadaires – Pilotage de la transition d'infogérant : suivi de la réversibilité, accompagnement du Service au changements, mise en place des nouveaux processus et de la gouvernance du nouveau prestataire sur le périmètre DevOps. – Pilotage de chantiers d'amélioration de la qualité du RUN (sécurisation des mise en production, industrialisation de processus comme la mise à jour du fond documentaire du service...)

Appui Pilote Opérationnel de l'Application GFIT (Gestion Financière de l'IT) chez EDF (Direction des Service Informatiques et Telecom) – MCO applicative : pilotage de la TMA, test et recette des correction et évolutions de l'application – Support à l'utilisation de GFIT: contrôle des données en entrée, contrôle du calcul des facturations et des rémunérations mensuelles – Rédaction de la documentation de l'application, dossiers de paramétrages...

(En mission Freelance) Contexte: SILCA, GIE informatique du Groupe Crédit Agricole, en charge de l'infogérance du système d'information de diverses entités du Groupe, a confié le pilotage de ses prestataires ITSM à son partenaire CAPGEMINI. Missions au sein du Service à l'Utilisateur (Postes de travail et téléphonie) : – Relations Partenaires : auditer les relations CAPGEMINI – SILCA – Reportings: analyser les indicateurs et les reportings produits par SILCA – Coordination de Projets de Transformation ITSM : déploiement d'outils en vue d'améliorer le service et l'autonomie des utilisateurs (SelfHelp, ResetPassword...) – Comités d'Infogérance Client: préparer et animer les comités pour le LCL, avec le partenaire Résultats : – Amélioration des relations partenaires en y apportant plus de transparence et d'implication mutuelle – Pertinence et cohérence des reporting avec les besoins de SILCA, rationalisation, amélioration du calcul des indicateurs (correction d'anomalies) – Avancement des projets de transformation ITSM (fin de la mission faute de budget)

Missions pour la Direction Juridique : après relecture et analyse des contrats Corp signés avec les 25 plus gros clients : – Recenser les contrats d'application devant être implémentés (« local agreements » signés entre les filiales internationales de Cegedim et du client) – Vérifier la disponibilité de ceux-ci dans la contrathèque Corporate, et dans le cas contraire, récupérer et/ou faire signer les documents manquants par les Account Managers des pays concernés. Résultats : contrathèque Corporate à jour pour la vente de l'activité CRM

Remplacement du Contract Manager en arrêt maladie depuis plus d'un an. – Pilotage du contrat d'infogérance – Infrastructure et Etudes : o Remise en œuvre d'une gouvernance efficace : vérification et validation des indicateurs (SDC), des changements de périmètres, des volumétries (préparation des commandes mensuelles) et des pénalités o Gestion de de crise: coordination des différents acteurs (DSI / Prestataire) jusqu'à rétablissement du service à minima – Pilotage du contrat TelCo (connexion des sites de la CAT, périmètres international) o Remise en place des comités de pilotages mensuels o Contrôle de la facturation en cohérence avec les avenants annuels (4 à 10 lignes de facturation par site, environ 80 sites) o Valider les changements de périmètres (ouverture / fermeture de sites) o Gestions des crise – Gestion des fournisseurs: commandes, renouvellement des contrats – Gestion budgétaire : contrôle de l'engagé 2012, préparation du budget 2013 Résultats : – Amélioration des Steering Comitees avec le DSI (qui passent d'une durée de 4h à moins d'1h30) – Gain de temps pour le DSI dans le pilotage de son département – Meilleure réactivité de la DSI face aux situations de crise et impact positif sur le business (en particulier des sites distants, dont le business est gelé en cas de perte de leur connexion avec le siège) – Récupération d'environ 6% du budget TelCo (env. 50k€) grâce à la mise en évidence de trop facturé. (CDD non renouvelé: crise du secteur automibile)

chez Malakoff-Mederic – Piloter la prestation de Support de Proximité (15 techniciens) – Piloter la prestation de Support VIP (3 techniciens) – Gérer et animer les relations client/infogérant/hiérarchie (reporting, COPILS) Résultats : – Amélioration constante de la qualité de service délivrée au client – Remotivation des équipes dans un contexte difficile (transition mal réalisée, manque de matériel, SLA tendus...)

Accompagnement et formation du Responsable Infrastructure Support Site dans sa prise de fonction: gestion de la relation avec son infogérant

DSI de Thalès Security Systems (2005-2008, 500 personnes à Meudon-la-Forêt) DSI Division de Thalès Security Solutions & Services (2009-2011, 8000 personnes à Vélizy-Villacoublay) Périmètre: infra & postes de travail – Mise en place du nouveau SI suite à la fusion de plusieurs entités du Groupe – Mise en place de l'infogérance, périmètre infra & postes de travail – Conception et déploiement du catalogue de services, formations – Pilotage de l'infogérant (indicateurs, COTech, COPILs, amélioration continue) – Déploiement des copiers connectés Résultats : – Migration en douceur vers un nouveau SI infogéré : campagne d'information, accompagnement continu (workshops, présentations en réunion, formations). Le Catalogue de Service a unifié les utilisateurs autour d'un outils commun. – Economies grâce aux nouvelles politiques d'impression et une gestion de parc efficace. o TSS: en 3 mois, coût des impressions réduit d'1/3 o T3S: en 1 an, diminution du parc d'¼ (retrait de vieux matériels)

Architecte et administrateur su Système d'Information : – Déploiement et administration du SI: Microsoft AD + Exchange 2000, sauvegarde (NetBackup), LanDesk – Connexion du SI au réseau Groupe Thales – Support utilisateurs Management par la Qualité, dans le cadre de la certification ISO 9001: – Correspondant Qualité et Auditeur Interne Maître d'apprentissage (2 alternants BTS) et maître de stages (ingénieurs).

– Support aux utilisateurs (parc bureautique et technique - Mac, PC, SUN) – Participation aux activités de Sûreté de Fonctionnement (Analyses fonctionnelles, AMDEC, analyses dysfonctionnelles) – développement d'outil d'aides à la SDF (4D, Excel)

Etat-Major 2è Région Aérienne / Commissariat (Service national) – Gestion des postes de travail – développement d'outils en C