Thierry Dinh

– Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents majeurs – Communications relative aux incidents auprès des Métiers et des différents équipes techniques – Organiser et animer les cellules de crise – Produire le Retex – Surveillace de la Supervision – Reporting hebdomadaire

– Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents majeurs – Assurer la COM relative aux incidents auprès des utilisateurs et des différents équipes techniques – Organiser et animer les cellules de crise – Documenter et maintiens des bases de connaissances – Préparer et animer les réunions de revue des incidents – Produire le Retex – Piloter l'adéquation du niveau de performance – Amélioration continue du processus incident – Reporting KPI / QoS – Mise en place de Reports Power BI

– Planification de projet de sécurisation et de contrôle des périphériques amovibles – Meeting - CRR – COPIL - COSUI – Handover projets vers les opérations – Audit incidents et problèmes – Revu des process de gestion des incidents – Livrables: – Planification de projet – Comité de projets / Comité de suivi – Guide méthodologique du Handover – Retex et préconisation

– Animation et pilotage des activités – Gestion & réalisation des activités d'accréditation – Contrôle de la conformité des activités réalisés – Participations aux projets impactant l'activité – Gestion des ouvertures de flux – Livrables: – Entretien des processus et des outils – Amélioration des procédures et processus

– Proposition et mise en place de processus et procédures – Proposition et mise en place d'outils de gestion de parc et de ticketing – Livrables: – Révision des modes opératoires existants – Rédaction de procédures, schémas techniques, baies de brassage.

– Participer aux réunions de coordination – Garantir le respect des règles de sécurité et des process – Coordination avec la sécurité globale – Contribuer au suivi et à l'amélioration continue – Analyse des incidents et mise en place de plans d'action si nécessaire – Coordination du refresh pour les équipes sensibles de Cardif (CRC, DGA...) – Suivi des indicateurs – Livrables: – Mise en place de procédures (rédaction et déploiement) – Rédaction de document de reporting (Annuel / Mensuel)

– Encadrement de l'équipe – Suivis et dispatching de l'activité – Gestion et suivis des problèmes / crises – Animation des Comités de Synchro entre les services – Livrables: – Comité de pilotage – Compre-rendus de réunion – Rédaction de procédures techniques

– Traitement des sollicitations utilisateurs – Gestion des incidents : diagnostic, résolution, suivi et communication – Installation, déploiement des applications via WebSCCM – Migration de Windows XP vers Windows 7 – Livrables: – Rédaction de procédures techniques – Capitalisation des connaissances – Rédaction documents: PQSR, CS, Plan de Transition et Réversibilité

– Traitement des demandes avec respect des délais d'intervention – Assistance des utilisateurs sur leur poste de travail – Installation des applications selon les procédures – Référent technique – Livrables: – Rédaction / mise à jour de la documentation d'exploitation

– Administration des comptes et des habilitations – Diagnostic et analyse des incidents – Traitement de demandes internationales – Formation et Support aux utilisateurs – Livrables: – Mise à jour de la documentation pour le support et les utilisateurs – Bases de connaissances sur les incidents

– Encadrement et coordination d'équipes – Gestion des ressources & du planning – Suivi d'activité – Animation de réunions – Comité de Pilotage – Garant des objectifs de QS et de SLA – Simulations du protocole de sécurité (BCP) en cas d'incident sur site – Livrables: – Consolidation des indicateurs de qualité – Comité de pilotage, Tableau de bord, Reporting – Rédaction des procédures d'exploitation

– Prise en main à distance – Administration des comptes utilisateurs (Active Directory, Lotus Domino) – Gestion des incidents utilisateurs, escalades. – Simulations du protocole de sécurité (BCP) en cas d'incident sur site. – Maintenance parc informatique (PC et Portable) – Configuration de téléphones Blackberry et support aux utilisateurs – Livrables: – Création et maintien à jour des dossiers d'exploitation – Mise à jour de la base de connaissances sur les incidents

– Gestion et traitement des incidents – Gestion et traitement des demandes des services – Gestion et traitement des Mise en Production – Interface avec les équipes d'administration systèmes, flux, données et réseau – Livrables: – Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation

– Etat des lieux du périmètre de support de proximité – Mise en place de l'outil GLPI – Extraction des chiffres pour le Comité de Pilotage – Qualifications des référentiels, et des procédures – Validations, traitement et suivis des demandes utilisateurs – Gestion & traitement des demandes – Analyse, suivis des incidents et des demandes utilisateurs – IMACS sur les serveurs et autres équipements – Livrables: – Création et maintien à jour des consignes d'exploitation

– Support de proximité niveau 2 – Gestion des tickets d'incident via ITSM (ARS) pour DEVOTEAM – Support utilisateurs (AD - Messagerie - MS Office - Imprimantes) – Préparation de machines – Backup sur les sites OUTPR DVO et BNP Paris – Livrables: – Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation