THIERY MAMAVI

Transformation de la Relation Client : migration vers Odigo Pink Soda CCaaS Responsable du déploiement de la solution Pink Soda en remplacement d'Odigo (v3.6). Gestion d’un parc multi-sites de 1 200 collaborateurs en France et en Europe. • Pilotage de la migration de la téléphonie On Premise (Alcatel) vers la téléphonie Teams, avec accompagnement des équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques de communication et de collaboration • Garantie de la continuité de service sur un environnement critique et structuration de la transition du mode projet au mode exploitation (« Move to Run »), avec un focus sur la standardisation et la formalisation des processus • Animation de la gouvernance projet (CoPil / ComOp) afin d’aligner objectifs, priorités et plans d’actions entre les parties prenantes, avec une communication proactive et une gestion du changement centrée utilisateurs • Sécurisation de la disponibilité réseau et réduction des risques opérationnels grâce à la mise en place et à l’application de processus standardisés, contribuant à l’optimisation de l’efficacité opérationnelle • Déploiement d’une solution de fédération d’identité (SAML 2.0) pour l’accès partenaire, garantissant la conformité avec la politique de sécurité de l’entreprise et la traçabilité des accès

Pilotage de projets IT / Télécoms / Réseaux pour des clients B2B des secteurs privé et public, avec gestion d’un chiffre d’affaires annuel d'1 million d’euros, dans le respect strict des délais, des coûts et des niveaux de qualité attendus • Coordination des équipes internes, des opérateurs et des intégrateurs afin de garantir une livraison conforme aux engagements contractuels et aux exigences métiers • Leadership dans la conduite du changement, accompagnement des parties prenantes et gestion proactive des risques, incidents et problématiques projet • Gestion de projet de bout en bout : pilotage du cycle de vie complet, de l’étude d’éligibilité à la mise en service (VSR) • Pilotage de la performance : suivi rigoureux des SLA et des KPI fournisseurs pour garantir la qualité de service

Gestion d’un portefeuille Grands Comptes (Presse / Média, Banque, Logistique, Cinéma, Bâtiment, Mode) pour un chiffre d’affaires de 2.633.699 € • Rôle d’interlocuteur unique des DSI / RSI sur l’ensemble des aspects des contrats : gestion des changements, suivi des incidents, détection des opportunités et reporting • Mise à jour des services dans l’ERP et gestion des avenants contractuels (upgrade, résiliation) • Suivi et reporting des sites en migration ou en résiliation, avec coordination des équipes impliquées • Animation et coordination des phases de déploiement et de migration des services • Gestion contractuelle des services : suivi des SLA, application des clauses contractuelles et des pénalités éventuelles • Suivi du traitement des tickets d’incident et communication régulière sur l’impact et les délais de résolution auprès des clients et parties prenantes

– Expertise réseau sur la boucle locale B2B pour des clients stratégiques (BT, Verizon, Préfectures, Mairies) en environnement international – Résolution d'incidents critiques de support Niveau 2 avec respect systématique des Garanties de Temps de Rétablissement (GTR) – Pilotage en temps réel des techniciens terrain pour la maintenance et le rétablissement des équipements CPE et des liens Fibre/Cuivre – Coordination rapprochée avec l'ingénierie Niveau 3 pour le diagnostic et la qualification de pannes complexes en cœur de réseau – Optimisation du backlog d'incidents et contribution au maintien d'une performance réseau opérationnelle et stable

– Objectifs: Gestion des clients B2B PME/TPEdes départements 93 et 77: installation, mise en production et maintenance de Livebox Pro sur la boucle locale. – Configurations et administration des postes utilisateurs sur réseau professionnel – Expertise et support sur le réseau client résidentiel – Configuration et administration des postes IP Centrex, Livebox Pro et routeurs Bintec – Diagnostic et résolution d'incidents sur le réseau résidentiel et professionnel des clients – Résultats: 100% en facturation sur les interventions clients B2B.