Thomas Fradin de Bellabre

Chez Zenchef, nous voulons rétablir une relation directe entre restaurateurs et clients. Nous leur offrons le meilleur outil digital pour maximiser leurs performances, augmenter leurs profits et créer des expériences exceptionnelles pour leurs clients. En tant que CRM Team Lead, mes missions se divisent en 2 catégories. Missions managériales : - Définition d'objectifs pour l'équipe - Priorisation des tâches au sein de l'équipe en alignement avec la stratégie globale - Faciliter la communication avec les autres départements (principalement les Opérations) - Maintenir un haut niveau d'expertise métier - Assurer l'apprentissage continu par de la veille technologique, des formations... Missions opérationnelles : - Concevoir et développer la plateforme Salesforce pour assurer sa scalabilité - Etablir et gérer les intégrations avec des outils tiers (ex: Chargebee, Typeform...) - Implémenter des process efficaces d'Intégration Continue et de Déploiement Continu (CI/CD) - Définir et garantir les standards de Qualité - Gérer la création, la mise à jour et l'organisation de la documentation technique du CRM - Opérer dans un cadre agile pour une adaptabilité et une réactivité optimale

Mes missions en tant que Salesforce Admin : - Gestion de la structure de la base d’utilisateurs (métadonnées des utilisateurs, rôles, profils, hiérarchie, etc) - Gestion et traitement des demandes des utilisateurs (tickets, gestion des priorités, etc) - Aide à la formation des utilisateurs nouveaux et existants sur Salesforce - Gestion des intégrations de Salesforce avec Chargebee, Ringover, Typeform, Zapier, Back-Office Zenchef (Connecteur ou API REST) - Paramétrage en Low/No-Code (Custom fields, Flow Builder…) - Développement Apex et LWC - Audits des outils et veille technologique pour se tenir informé de nouvelles solutions qui arrivent sur le marché

Dans la continuité du stage de fin d'études, réalisation de missions pour des clients internes ou externes, avec cette fois une dimension technique plus forte (Développement en APEX, Lightning Web Components, API) : - Recueil et analyse des besoins client - Animation d'ateliers fonctionnels - Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles - Rédaction et priorisation de User Stories - Paramétrage de la solution (NoCode, Process Builder/Flow Builder) - Développement spécifique si nécessaire (Trigger Apex, LWC, API SOAP) - Démonstrations au client - Animation des formations

Évolution au sein de la practice Salesforce de Orange Business Services sur des sujets d'intégration de l'outil de CRM Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Einstein...) pour des clients internes et/ou externes : - Recueil et analyse des besoins client - Participation aux ateliers fonctionnels - Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles - Paramétrage de la solution OU Suivi de la production si une réalisation technique est nécessaire (Utilisation de l'outil TFS) - Démonstrations au client